[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)解決方案生成方法、裝置及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010017581.5
• 申請日: 2020-01-08
• 公開（公告）號: CN111199430A
• 公開（公告）日: 2020-05-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 賴勇銓;黃圳君;柯振德;李美玲;尚偉
• 申請（專利權(quán)）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所 11354
• 代理人: 張峰

1.一種業(yè)務(wù)解決方案生成方法，其特征在于，包括：

當(dāng)檢測到目標(biāo)用戶進(jìn)線時(shí)，獲取目標(biāo)用戶的個(gè)人信息與歷史事件信息；

基于所述個(gè)人信息進(jìn)行編碼處理得到個(gè)人編碼；

基于所述歷史事件信息進(jìn)行編碼處理得到第一事件時(shí)序編碼；

基于所述第一事件時(shí)序編碼進(jìn)行詞嵌入處理得到第二事件時(shí)序編碼；

將所述第二事件時(shí)序編碼輸入至預(yù)訓(xùn)練的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)得到事件狀態(tài)向量；

基于所述個(gè)人編碼與所述事件狀態(tài)向量通過預(yù)訓(xùn)練的分類模型確定目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)解決方案。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述歷史事件信息包括事件序號信息及事件發(fā)生時(shí)間信息，所述基于所述歷史事件信息進(jìn)行編碼處理得到第一事件時(shí)序編碼，包括：

基于事件發(fā)生時(shí)間信息對各事件對應(yīng)的序號進(jìn)行排序，得到排序后的事件序號信息；

對排序后的事件序號信息進(jìn)行編碼處理得到事件序號編碼向量；

對排序后的事件序號對應(yīng)的時(shí)間信息進(jìn)行編碼處理得到事件時(shí)間編碼向量；

基于所述事件序號編碼向量與所述事件時(shí)間編碼向量確定所述第一事件時(shí)序編碼。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，第一詞嵌入網(wǎng)絡(luò)與第二詞嵌入網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)不同，所述基于所述第一事件時(shí)序編碼進(jìn)行詞嵌入處理得到第二事件時(shí)序編碼，包括：

將所述事件序號編碼向量輸入第一詞嵌入網(wǎng)絡(luò)，得到第二事件序號編碼向量；

將所述事件時(shí)間編碼向量輸入第二詞嵌入網(wǎng)絡(luò)，得到第二事件時(shí)間編碼向量；

基于所述第二事件序號編碼向量與所述第二事件時(shí)間編碼向量確定所述第二事件時(shí)序編碼。

4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述事件序號編碼為不定長的數(shù)據(jù)流。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述個(gè)人編碼為定長的數(shù)據(jù)流。

6.一種業(yè)務(wù)解決方案生成裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于當(dāng)檢測到目標(biāo)用戶進(jìn)線時(shí)，獲取目標(biāo)用戶的個(gè)人信息與歷史事件信息；

第一編碼模塊，用于基于所述個(gè)人信息進(jìn)行編碼處理得到個(gè)人編碼；

第二編碼模塊，用于基于所述歷史事件信息進(jìn)行編碼處理得到第一事件時(shí)序編碼；

詞嵌入模塊，用于基于所述第一事件時(shí)序編碼進(jìn)行詞嵌入處理得到第二事件時(shí)序編碼；

輸入模塊，用于將所述第二事件時(shí)序編碼輸入至預(yù)訓(xùn)練的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)得到事件狀態(tài)向量；

確定模塊，用于基于所述個(gè)人編碼與所述事件狀態(tài)向量通過預(yù)訓(xùn)練的分類模型確定目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)解決方案。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述歷史事件信息包括事件序號信息及事件發(fā)生時(shí)間信息，所述第二編碼模塊包括：

排序單元，用于基于事件發(fā)生時(shí)間信息對各事件對應(yīng)的序號進(jìn)行排序，得到排序后的事件序號信息；

第一編碼單元，用于對排序后的事件序號信息進(jìn)行編碼處理得到事件序號編碼向量；

第二編碼單元，用于對排序后的事件序號對應(yīng)的時(shí)間信息進(jìn)行編碼處理得到事件時(shí)間編碼向量；

第一確定單元，用于基于所述事件序號編碼向量與所述事件時(shí)間編碼向量確定所述第一事件時(shí)序編碼。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，第一詞嵌入網(wǎng)絡(luò)與第二詞嵌入網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)不同，所述詞嵌入模塊包括：

第一輸入單元，用于將所述事件序號編碼向量輸入第一詞嵌入網(wǎng)絡(luò)，得到第二事件序號編碼向量；

第二輸入單元，用于將所述事件時(shí)間編碼向量輸入第二詞嵌入網(wǎng)絡(luò)，得到第二事件時(shí)間編碼向量；

第二確定單元，用于基于所述第二事件序號編碼向量與所述第二事件時(shí)間編碼向量確定所述第二事件時(shí)序編碼。