[發明專利]業務解決方案生成方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202010017581.5
• 申請日: 2020-01-08
• 公開（公告）號: CN111199430A
• 公開（公告）日: 2020-05-26
• 發明（設計）人: 賴勇銓;黃圳君;柯振德;李美玲;尚偉
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

1.一種業務解決方案生成方法，其特征在于，包括：

當檢測到目標用戶進線時，獲取目標用戶的個人信息與歷史事件信息；

基于所述個人信息進行編碼處理得到個人編碼；

基于所述歷史事件信息進行編碼處理得到第一事件時序編碼；

基于所述第一事件時序編碼進行詞嵌入處理得到第二事件時序編碼；

將所述第二事件時序編碼輸入至預訓練的循環神經網絡得到事件狀態向量；

基于所述個人編碼與所述事件狀態向量通過預訓練的分類模型確定目標用戶的業務解決方案。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述歷史事件信息包括事件序號信息及事件發生時間信息，所述基于所述歷史事件信息進行編碼處理得到第一事件時序編碼，包括：

基于事件發生時間信息對各事件對應的序號進行排序，得到排序后的事件序號信息；

對排序后的事件序號信息進行編碼處理得到事件序號編碼向量；

對排序后的事件序號對應的時間信息進行編碼處理得到事件時間編碼向量；

基于所述事件序號編碼向量與所述事件時間編碼向量確定所述第一事件時序編碼。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，第一詞嵌入網絡與第二詞嵌入網絡的參數不同，所述基于所述第一事件時序編碼進行詞嵌入處理得到第二事件時序編碼，包括：

將所述事件序號編碼向量輸入第一詞嵌入網絡，得到第二事件序號編碼向量；

將所述事件時間編碼向量輸入第二詞嵌入網絡，得到第二事件時間編碼向量；

基于所述第二事件序號編碼向量與所述第二事件時間編碼向量確定所述第二事件時序編碼。

4.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述事件序號編碼為不定長的數據流。

5.根據權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述個人編碼為定長的數據流。

6.一種業務解決方案生成裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于當檢測到目標用戶進線時，獲取目標用戶的個人信息與歷史事件信息；

第一編碼模塊，用于基于所述個人信息進行編碼處理得到個人編碼；

第二編碼模塊，用于基于所述歷史事件信息進行編碼處理得到第一事件時序編碼；

詞嵌入模塊，用于基于所述第一事件時序編碼進行詞嵌入處理得到第二事件時序編碼；

輸入模塊，用于將所述第二事件時序編碼輸入至預訓練的循環神經網絡得到事件狀態向量；

確定模塊，用于基于所述個人編碼與所述事件狀態向量通過預訓練的分類模型確定目標用戶的業務解決方案。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述歷史事件信息包括事件序號信息及事件發生時間信息，所述第二編碼模塊包括：

排序單元，用于基于事件發生時間信息對各事件對應的序號進行排序，得到排序后的事件序號信息；

第一編碼單元，用于對排序后的事件序號信息進行編碼處理得到事件序號編碼向量；

第二編碼單元，用于對排序后的事件序號對應的時間信息進行編碼處理得到事件時間編碼向量；

第一確定單元，用于基于所述事件序號編碼向量與所述事件時間編碼向量確定所述第一事件時序編碼。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，第一詞嵌入網絡與第二詞嵌入網絡的參數不同，所述詞嵌入模塊包括：

第一輸入單元，用于將所述事件序號編碼向量輸入第一詞嵌入網絡，得到第二事件序號編碼向量；

第二輸入單元，用于將所述事件時間編碼向量輸入第二詞嵌入網絡，得到第二事件時間編碼向量；

第二確定單元，用于基于所述第二事件序號編碼向量與所述第二事件時間編碼向量確定所述第二事件時序編碼。