[發(fā)明專利]一種問題發(fā)現(xiàn)方法、裝置及電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010004606.8
• 申請(qǐng)日: 2020-01-03
• 公開（公告）號(hào): CN111198941A
• 公開（公告）日: 2020-05-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 程其江;盛晨;何向宇;曹勇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 聯(lián)想（北京）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/36;G06F16/35;G06N3/02
• 代理公司: 北京派特恩知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11270
• 代理人: 崔曉嵐;張穎玲

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種問題發(fā)現(xiàn)方法、裝置及電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，所述方法包括：獲取輿情數(shù)據(jù)；采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所述輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，得到解析結(jié)果集合；基于所述解析結(jié)果集合，更新所述知識(shí)圖譜，得到更新的知識(shí)圖譜；其中，所述更新的知識(shí)圖譜用于當(dāng)接收到用戶輸入的提問信息時(shí)，生成與所述提問信息匹配的答復(fù)信息，以提供給所述用戶。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，尤其涉及一種問題發(fā)現(xiàn)方法、裝置及電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著新的產(chǎn)品、新服務(wù)不斷推出，新的客服問題將不斷產(chǎn)生，但是相關(guān)技術(shù)中的客服系統(tǒng)只是對(duì)已經(jīng)處理過的問題進(jìn)行答復(fù)；對(duì)于不斷產(chǎn)生的新問題，并沒有解決。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)實(shí)施例為提供一種問題發(fā)現(xiàn)方法、裝置及電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)。

本申請(qǐng)實(shí)施例的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的：

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種問題發(fā)現(xiàn)方法，所述方法包括：

獲取輿情數(shù)據(jù)；

采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所述輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，得到解析結(jié)果集合；

基于所述解析結(jié)果集合，更新所述知識(shí)圖譜，得到更新的知識(shí)圖譜；其中，所述更新的知識(shí)圖譜用于當(dāng)接收到用戶輸入的提問信息時(shí)，生成與所述提問信息匹配的答復(fù)信息，以提供給所述用戶。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種問題發(fā)現(xiàn)裝置，所述裝置包括第一獲取模塊、第一解析模塊和第一更新模塊，其中：

第一獲取模塊，用于獲取輿情數(shù)據(jù)；

第一解析模塊，用于采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所述輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，得到解析結(jié)果集合；

第一更新模塊，用于基于所述解析結(jié)果集合，更新所述知識(shí)圖譜，得到更新的知識(shí)圖譜；其中，所述更新的知識(shí)圖譜用于當(dāng)接收到用戶輸入的提問信息時(shí)，生成與所述提問信息匹配的答復(fù)信息，以提供給所述用戶。

對(duì)應(yīng)地，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述所述問題發(fā)現(xiàn)方法中的步驟。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有可執(zhí)行指令，用于引起處理器執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)上述所述的問題發(fā)現(xiàn)方法。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種問題發(fā)現(xiàn)方法、裝置及電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，通過獲取輿情數(shù)據(jù)，然后采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)解析該輿情數(shù)據(jù)，并最終基于解析結(jié)果對(duì)知識(shí)圖譜進(jìn)行更新，以使得更新的知識(shí)圖譜解答用戶輸入的新的提問信息這樣，將解析結(jié)果更新知識(shí)圖譜能夠?qū)⑼诰虻男滦畔⑷谌胫R(shí)圖譜中，從而使得更新的知識(shí)圖譜能夠更加全面的為用戶輸入的提問信息匹配答復(fù)信息。

附圖說明

在附圖(其不一定是按比例繪制的)中，相似的附圖標(biāo)記可在不同的視圖中描述相似的部件。具有不同字母后綴的相似附圖標(biāo)記可表示相似部件的不同示例。附圖以示例而非限制的方式大體示出了本文中所討論的各個(gè)實(shí)施例。

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例問題發(fā)現(xiàn)方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例問題發(fā)現(xiàn)方法的另一實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖3為本申請(qǐng)實(shí)施例問題發(fā)現(xiàn)方法的又一實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖4為本申請(qǐng)實(shí)施例問題發(fā)現(xiàn)方法的再一實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖5為本申請(qǐng)實(shí)施例問題發(fā)現(xiàn)裝置的組成結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為本申請(qǐng)實(shí)施例中電子設(shè)備的一種硬件實(shí)體示意圖。

具體實(shí)施方式

應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本申請(qǐng)，并不用于限定本申請(qǐng)。