[發明專利]通信業務營銷案優化方法和裝置

有效

• 申請號: 202010004062.5
• 申請日: 2020-01-03
• 公開（公告）號: CN113077272B
• 公開（公告）日: 2023-07-21
• 發明（設計）人: 區曉江;林銀娜
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團廣東有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/0201
• 分類號: G06Q30/0201;G06Q30/02
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產權代理有限公司 11315
• 代理人: 姜鳳巖;朱文杰

1.一種通信業務營銷案優化方法，其特征在于，包括：

獲取待優化的通信業務的營銷案信息，以及，獲取訂購所述通信業務的用戶對應的用戶畫像和所述用戶針對所述通信業務的訂購記錄；

通過目標用戶確定模型，根據所述通信業務的營銷案信息和所述訂購記錄，在訂購所述通信業務的用戶中，確定不符合所述通信業務對應的訂購條件的目標用戶；

通過風險用戶確定模型，根據訂購所述通信業務的用戶對應的用戶畫像，在訂購所述通信業務的用戶中確定風險用戶；

根據所述目標用戶的所述訂購記錄和所述風險用戶的所述訂購記錄，對所述通信業務的營銷案信息進行優化；

所述根據所述目標用戶的所述訂購記錄和所述風險用戶的所述訂購記錄，對所述通信業務的營銷案信息進行優化，包括：

根據所述目標用戶的所述訂購記錄和所述風險用戶的所述訂購記錄，確定所述通信業務的營銷案信息的風險因素；

根據所述通信業務的營銷案信息的風險因素，確定所述通信業務的營銷案信息的優化策略，基于所述優化策略，對所述通信業務的營銷案信息進行優化；

根據所述目標用戶的所述訂購記錄和所述風險用戶的所述訂購記錄，確定所述通信業務的營銷案信息的風險因素，包括：

對所述目標用戶的所述訂購記錄和所述風險用戶的所述訂購記錄進行解析，得到所述目標用戶的所述訂購記錄和所述風險用戶的所述訂購記錄中包含的多個業務訂購參數；

在各個所述業務訂購參數中查找不符合所述通信業務對應的訂購條件的目標訂購參數；

從所述通信業務的營銷案信息中獲取與所述目標訂購參數相關的內容，根據所述相關的內容確定所述通信業務的營銷案信息的風險因素。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，通過目標用戶確定模型，根據所述通信業務的營銷案信息和所述訂購記錄，在訂購所述通信業務的用戶中，確定不符合所述通信業務對應的訂購條件的目標用戶，包括：

通過目標用戶確定模型中的條件確定子模型，基于所述通信業務的營銷案信息，確定得到所述通信業務對應的訂購條件；

通過目標用戶確定模型中的數據比較子模型，比較各個訂購所述通信業務的用戶的所述訂購記錄和所述通信業務對應的訂購條件，根據比較結果確定所述目標用戶。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，通過目標用戶確定模型中的條件確定子模型，基于所述通信業務的營銷案信息，確定得到所述通信業務對應的訂購條件，包括：

從所述通信業務的營銷案信息中提取目標字段的字段值，根據所述目標字段的字段值確定所述通信業務對應的訂購條件；

和/或，

對所述通信業務的營銷案信息進行分詞處理，通過預設詞庫在分詞得到的各個詞匯中選取目標詞匯，在所述通信業務的營銷案信息中提取與所述目標詞匯具有文本關聯關系的文本內容，在所述文本內容中確定所述通信業務對應的訂購條件。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，通過風險用戶確定模型，根據訂購所述通信業務的用戶對應的用戶畫像，在訂購所述通信業務的用戶中確定風險用戶，包括：

通過所述風險用戶確定模型中的高斯混合聚類子模型，根據訂購所述通信業務的用戶對應的用戶畫像對訂購所述通信業務的用戶進行聚類，根據聚類結果確定風險用戶群組；

通過所述風險用戶確定模型中的用戶比對子模型，根據預先確定的正常用戶畫像和風險用戶畫像，在所述風險用戶群組中確定風險用戶。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，通過所述風險用戶確定模型中的用戶比對子模型，根據預先確定的正常用戶畫像和風險用戶畫像，在所述風險用戶群組中確定風險用戶，包括：

將所述風險用戶群組中的用戶的用戶畫像與所述正常用戶畫像進行比對，根據比對結果在所述風險用戶群組中確定正常用戶并剔除；

將所述風險用戶群組中剔除后剩余的用戶的用戶畫像與所述風險用戶畫像進行比對，根據比對結果在剔除后剩余的用戶中確定風險用戶。