[發(fā)明專利]用于多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中的行為配對(duì)的技術(shù)在審
| 申請(qǐng)?zhí)枺?/td> | 201980071925.6 | 申請(qǐng)日： | 2019-02-27 |
| 公開(kāi)（公告）號(hào)： | CN113039525A | 公開(kāi)（公告）日： | 2021-06-25 |
| 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人： | 大衛(wèi)·J·德勒利斯;蘭德?tīng)枴·赫爾 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人： | 阿菲尼帝有限公司 |
| 主分類號(hào)： | G06F9/50 | 分類號(hào)： | G06F9/50;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219 | 代理人： | 張偉峰;夏凱 |
| 地址： | 百慕大*** | 國(guó)省代碼： | 暫無(wú)信息 |
| 權(quán)利要求書(shū)： | 查看更多 | 說(shuō)明書(shū)： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 用于 階段 任務(wù) 分配 系統(tǒng) 中的 行為 配對(duì) 技術(shù) | ||
1.一種用于多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中的行為配對(duì)的方法，包括：
由至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器確定任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特征，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器可通信耦合到多階段任務(wù)分配系統(tǒng)并且被配置為在所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中操作；
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器并且至少基于所述任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特征，確定坐席序列；以及
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器將所述任務(wù)與所述坐席序列配對(duì)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)是聯(lián)系中心系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)是處方藥履行系統(tǒng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，確定所述坐席序列包括：提高所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)的表現(xiàn)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，確定所述坐席序列包括：使用行為配對(duì)策略。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述坐席序列在短時(shí)間段內(nèi)具有比另一坐席序列更低的預(yù)期表現(xiàn)，但在更長(zhǎng)時(shí)間段上具有更高的預(yù)期總體表現(xiàn)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，確定所述坐席序列包括：優(yōu)化所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)以減少所述任務(wù)在多個(gè)階段上的平均總處置時(shí)間。
8.一種用于多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中的行為配對(duì)的系統(tǒng)，包括：
可通信地耦合到所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)并被配置為在所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中操作的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，其中，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器進(jìn)一步被配置為：
確定任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特征；
至少基于所述任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特征，確定坐席序列；以及
將所述任務(wù)與所述坐席序列配對(duì)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)是聯(lián)系中心系統(tǒng)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)是處方藥履行系統(tǒng)。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器進(jìn)一步被配置為：確定所述坐席序列以提高所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)的表現(xiàn)。
12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器進(jìn)一步被配置為：通過(guò)使用行為配對(duì)策略來(lái)確定所述坐席序列。
13.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述坐席序列在短時(shí)間段內(nèi)具有比另一坐席序列更低的預(yù)期表現(xiàn)，但在更長(zhǎng)時(shí)間段上具有更高的預(yù)期總體表現(xiàn)。
14.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器進(jìn)一步被配置為：確定所述坐席序列以優(yōu)化所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)以減少任務(wù)在多個(gè)階段上的平均總處置時(shí)間。
15.一種用于多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中的行為配對(duì)的制品，包括：
非暫時(shí)性處理器可讀介質(zhì)；以及
存儲(chǔ)在所述介質(zhì)上的指令；
其中，所述指令被配置為能夠由可通信地耦合到所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)并被配置為在所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)中操作的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器從所述介質(zhì)讀取，并且由此使得所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器操作以便：
確定任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特征；
至少基于所述任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特征，確定坐席序列；以及
將所述任務(wù)與所述坐席序列配對(duì)。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的制品，其中，所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)是聯(lián)系中心系統(tǒng)。
17.根據(jù)權(quán)利要求15所述的制品，其中，所述多階段任務(wù)分配系統(tǒng)是處方藥履行系統(tǒng)。
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