[發(fā)明專利]對話系統、對話機器人服務器裝置、對話機器人ID管理裝置、對話中介服務器裝置、程序、對話方法及對話中介方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201980063139.1
• 申請日: 2019-10-23
• 公開（公告）號: CN112771506A
• 公開（公告）日: 2021-05-07
• 發(fā)明（設計）人: 金敏秀
• 申請（專利權）人: JE國際公司
• 主分類號: G06F13/00
• 分類號: G06F13/00;G06Q50/10
• 代理公司: 北京律智知識產權代理有限公司 11438
• 代理人: 闞梓瑄

對話系統(100)具備對話機器人ID管理部(23)、對話機器人ID接收部(16)以及變更部(17，18)。對話機器人ID管理部(23)使領域數據與用于識別對話機器人服務器裝置的對話機器人ID產生關聯并儲存。對話機器人ID接收部(16)基于對應于從終端裝置側發(fā)送的提問數據而從領域數據推論部(36)輸出的領域數據，取得由參照對話機器人ID管理部(23)可得的對話機器人ID。變更部(17，18)基于對話機器人ID接收部(16)所取得的對話機器人ID，變更終端裝置(6A，6B，6C)所發(fā)送的提問數據的發(fā)送目的地的對話機器人服務器裝置(3A，3B，3C)。

技術領域

本發(fā)明涉及對話系統、對話機器人服務器裝置、對話機器人ID管理裝置、對話中介服務器裝置、程序、對話方法以及對話中介方法。

本申請是基于2018年10月30日于日本提出申請的特愿2018-204348號申請案來主張優(yōu)先權，并且在此援引其內容。

背景技術

使用人工智能技術而能夠針對來自用戶等的文字輸入而自動地回傳適當的文字應答的對話機器人服務器裝置的運用正在普及。通過使用這樣的對話機器人服務器裝置，變得能夠不耗費人手而針對來自使用者等的多種多樣的文字輸入來回傳適當的應答。這樣的對話機器人服務器裝置運用于例如：經由因特網的顧客支持業(yè)務、或者信息提供業(yè)務。

例如：在專利文獻1中，記載了一種對話機器人服務器裝置，所述對話機器人服務器裝置是通過機械學習處理來學習輸入文字及應答文字之間的關系，基于學習結果即知識數據而產生適合輸入文字的應答文字。

現有技術文獻

專利文獻

[專利文獻1]日本特許第6218057號公報

發(fā)明內容

發(fā)明要解決的課題

然而，以現狀而言，讓1臺對話機器人服務器裝置能夠針對各種領域的輸入文字輸出適合的應答文字是困難的。以現狀而言，各個對話機器人服務器都是聚焦于其擅長領域所屬的文字來進行學習處理，并使用其學習結果來提供對話服務。

例如：在用戶與某個對話機器人服務器裝置之間進行對話(文字的往來)時，其內容及領域可能會從一開始的內容及領域逐漸轉變。例如：會有用戶的提問往更專門的事項轉變、或往與原本領域相關聯的其他領域轉變的情況。然而，以現有技術而言，無法在使用者與對話機器人服務器裝置之間的往來當中，往其他更好的對話機器人服務器裝置進行切換。

本發(fā)明是考慮到上述的情況而做成的發(fā)明，且要提供一種例如在某對話機器人服務器裝置提供對話服務的期間，也能將連接目的地變更成更適當的對話機器人服務器裝置的對話系統、對話機器人服務器裝置、對話機器人ID管理裝置、對話中介服務器裝置、程序、對話方法以及對話中介方法。

用于解決課題的手段