[實(shí)用新型]遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201922185116.8
• 申請(qǐng)日: 2019-12-09
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN210864956U
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-06-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄔慧慧;張小健
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 浙江華云信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G07F19/00
• 分類號(hào): G07F19/00
• 代理公司: 浙江翔隆專利事務(wù)所(普通合伙) 33206
• 代理人: 王曉燕

本實(shí)用新型公開(kāi)了遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)，電力技術(shù)領(lǐng)域，目的在于克服現(xiàn)有柜員機(jī)不便新用戶操作的缺陷。遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)，其特征在于，包括柜員機(jī)，所述柜員機(jī)包括機(jī)體和設(shè)置在機(jī)體內(nèi)的工控機(jī)，所述機(jī)體的上端部設(shè)置顯示屏和觸控屏，所述顯示屏朝向正前方，所述觸控屏傾斜設(shè)置并朝向前上方，所述工控機(jī)和所述顯示屏及觸控屏連接。本實(shí)用新型所提供的遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)，其中的柜員機(jī)采用雙屏設(shè)置，便于新用戶操作的同時(shí)對(duì)用戶展示演示視頻，也便于用戶操作的同時(shí)顯示座席端的服務(wù)人員。

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型屬于電力技術(shù)領(lǐng)域，涉及遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前傳統(tǒng)的電力客服主要通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人工柜臺(tái)服務(wù)，或者電話服務(wù)熱線方式解決業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，但辦理業(yè)務(wù)受網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及熱線等候等因素影響，用戶體驗(yàn)難以滿足，服務(wù)人員服務(wù)壓力較大，用戶辦理業(yè)務(wù)也較為不便。現(xiàn)在出現(xiàn)了一種柜員機(jī)便于用于進(jìn)行自主辦理電力業(yè)務(wù)，但現(xiàn)有的柜員機(jī)都是單屏機(jī)，視頻演示和用戶操作難以同時(shí)進(jìn)行，不便于新用戶的操作。

發(fā)明內(nèi)容

本實(shí)用新型針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題提出遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)，目的在于克服現(xiàn)有柜員機(jī)不便新用戶操作的缺陷。

本實(shí)用新型是這樣實(shí)現(xiàn)的：

遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)，包括柜員機(jī)，所述柜員機(jī)包括機(jī)體和設(shè)置在機(jī)體內(nèi)的工控機(jī)，所述機(jī)體的上端部設(shè)置顯示屏和觸控屏，所述顯示屏朝向正前方，所述觸控屏傾斜設(shè)置并朝向前上方，所述工控機(jī)和所述顯示屏及觸控屏連接。

優(yōu)選的，所述機(jī)體上設(shè)置人臉攝像頭，所述人臉攝像頭位于所述顯示屏下方，所述人臉攝像頭攝像頭和所述工控機(jī)連接。

優(yōu)選的，所述機(jī)體具有向前凸起的凸臺(tái)，所述凸臺(tái)的上端面自后而前向下傾斜，所述觸控屏設(shè)置在所述凸臺(tái)的上端面。

優(yōu)選的，所述人臉攝像頭和所述凸臺(tái)的上端面前端緣的垂直連線與水平線的夾角大于45°。

優(yōu)選的，所述人臉攝像頭的下方設(shè)置二維碼掃描模塊，所述二維碼掃描模塊距離地面120-130cm。

優(yōu)選的，所述凸臺(tái)的上端面中間位置距離地面100-120cm，述凸臺(tái)的前端面設(shè)置麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)和所述工控機(jī)連接，所述麥克風(fēng)距離地面80-95cm，所述凸臺(tái)的前端面設(shè)置高拍儀掃描口和身份證插卡口，所述高拍儀掃描口和身份證插卡口分別位于所述麥克風(fēng)的兩側(cè)。

優(yōu)選的，所述凸臺(tái)的前端面設(shè)置打印出紙口，所述打印出紙口距離地面70cm，所述凸臺(tái)的前端面設(shè)置投件口，所述投件口距離地面42cm。

優(yōu)選的，所述凸臺(tái)的前端面設(shè)置存放口，所述存放口距離地面24cm。

優(yōu)選的，所述機(jī)體在存放口處設(shè)置抽屜，所述抽屜從所述存放口處插入所述機(jī)體，所述抽屜的前面板為透明板。

優(yōu)選的，所述凸臺(tái)的前端設(shè)置門(mén)蓋，所述門(mén)蓋樞接在所述機(jī)體上，所述門(mén)蓋上設(shè)置能夠?qū)㈤T(mén)蓋鎖在機(jī)體上的鎖具，所述打印出紙口、投件口和存放口都設(shè)置在門(mén)蓋上。

本實(shí)用新型所提供的遠(yuǎn)程視頻自助電力客服系統(tǒng)，其中的柜員機(jī)采用雙屏設(shè)置，便于新用戶操作的同時(shí)對(duì)用戶展示演示視頻，也便于用戶操作的同時(shí)顯示座席端的服務(wù)人員。

附圖說(shuō)明

圖1為柜臺(tái)機(jī)的正視結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為柜臺(tái)機(jī)的側(cè)視結(jié)構(gòu)示意圖。

附圖標(biāo)注說(shuō)明：100、機(jī)體；110、凸臺(tái)；111、觸控屏；112、麥克風(fēng)；113、高拍儀掃描口；114、身份證插卡口；115、打印出紙口；116、投件口；117、抽屜；118、門(mén)蓋；120、顯示屏；130、攝像頭；140、二維碼掃描模塊。

具體實(shí)施方式