[實用新型]一種呼叫中心多種接入渠道裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201920057581.0
• 申請日: 2019-01-15
• 公開（公告）號: CN209233910U
• 公開（公告）日: 2019-08-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 趙國強;趙新勇;高超
• 申請（專利權(quán)）人: 華戎信息產(chǎn)業(yè)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

一種呼叫中心多種接入渠道裝置，屬于呼叫中心設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域。包括路由器、PBX、呼叫接入設(shè)備、錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和坐席員，呼叫接入設(shè)備的前表面左上角安裝有指示燈，指示燈下方安裝有操作面板，呼叫接入設(shè)備的后表面右上角設(shè)置有呼叫接入?yún)^(qū)，呼叫接入?yún)^(qū)下方設(shè)置有LAN接口區(qū)，LAN接口區(qū)左側(cè)設(shè)置有USB接口區(qū)，USB接口區(qū)左側(cè)設(shè)置有HDMI接口，HDMI接口左側(cè)設(shè)置有VGA接口，VGA接口左側(cè)設(shè)置有電源接口。本實用新型采用了呼叫接入設(shè)備，通過端口映射或者局域網(wǎng)連接等方式，可以將多種熱線請求統(tǒng)一接入呼叫接入?yún)^(qū)，可以接入多種互聯(lián)網(wǎng)渠道和電話網(wǎng)渠道；采用了排隊管理系統(tǒng)，通過設(shè)置不同的分類標(biāo)識和優(yōu)先級，實現(xiàn)各種不同種類的熱線請求方式的統(tǒng)一管理。

技術(shù)領(lǐng)域

本實用新型涉及一種呼叫中心多種接入渠道裝置，屬于呼叫中心設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域。

背景技術(shù)

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

目前國內(nèi)外研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)接入多數(shù)都限制在電話、郵件、短信等傳統(tǒng)的方式上，還沒有加入新興的互聯(lián)網(wǎng)方式如移動APP、視頻通話、微博、微信等，特別是視頻通話、移動APP方面很少有廠商能提供完整的解決方案。在多渠道統(tǒng)一排隊上，基本上還沒有廠商實現(xiàn)了語音、視頻、微信、文本交談等多渠道的統(tǒng)一受理排隊，從而導(dǎo)致了電話與微信多數(shù)為分離的系統(tǒng)，極大的影響了座席員的效率和客戶的體驗，為此，我們提出一種呼叫中心多種接入渠道裝置。

發(fā)明內(nèi)容

本實用新型的主要目的是為了提供一種呼叫中心多種接入渠道裝置，通過呼叫接入設(shè)備多渠道呼叫請求接入進行呼叫中心處理，提高坐席員處理效率和客戶體驗。

本實用新型的目的可以通過采用如下技術(shù)方案達到：一種呼叫中心多種接入渠道裝置，包括路由器、PBX、呼叫接入設(shè)備、錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和坐席員，所述呼叫接入設(shè)備的前表面左上角安裝有指示燈，所述指示燈下方安裝有操作面板，所述呼叫接入設(shè)備的后表面右上角設(shè)置有呼叫接入?yún)^(qū)，所述呼叫接入?yún)^(qū)下方設(shè)置有LAN接口區(qū)，所述LAN接口區(qū)左側(cè)設(shè)置有USB接口區(qū)，所述USB接口區(qū)左側(cè)設(shè)置有HDMI接口，所述HDMI接口左側(cè)設(shè)置有VGA接口，所述VGA接口左側(cè)設(shè)置有電源接口。

優(yōu)選的方案是，所述呼叫接入設(shè)備為長方體結(jié)構(gòu)，且所述呼叫接入設(shè)備的長度為600mm。

優(yōu)選的方案是，所述呼叫接入設(shè)備上還運行有排隊管理系統(tǒng)。

優(yōu)選的方案是，所述排隊管理系統(tǒng)包括有分隊列管理模塊、預(yù)處理模塊和統(tǒng)一排隊管理模塊。

優(yōu)選的方案是，所述呼叫接入?yún)^(qū)包括有雙絞線接口區(qū)和光纖接口區(qū)。

優(yōu)選的方案是，所述雙絞線接口區(qū)為長方形形狀，且所述雙絞線接口區(qū)上均勻排列著若干個百兆/千兆自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接口。

優(yōu)選的方案是，所述光纖接口區(qū)為長方形形狀，且所述光纖接口區(qū)上均勻排列著若干個光纖接口。

本實用新型的有益技術(shù)效果：本實用新型提供的呼叫中心多種接入渠道裝置，采用了呼叫接入設(shè)備，通過端口映射或者局域網(wǎng)連接等方式，可以將多種熱線請求統(tǒng)一接入呼叫接入?yún)^(qū)，可以接入多種互聯(lián)網(wǎng)渠道和電話網(wǎng)渠道，可以實現(xiàn)在電話、郵件、短信等傳統(tǒng)的方式上，加入新興的互聯(lián)網(wǎng)方式如移動APP、視頻通話、微博、微信等；本實用新型采用了排隊管理系統(tǒng)，通過設(shè)置不同的分類標(biāo)識和優(yōu)先級，來處理電話、郵件、短信、移動APP、視頻通話、微博、微信等熱線接入，實現(xiàn)各種不同種類的熱線請求方式的統(tǒng)一管理，方便使用；本實用新型結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，值得推廣。

附圖說明

圖1為按照本實用新型的呼叫中心多種接入渠道裝置的一優(yōu)選實施例的后視結(jié)構(gòu)示意圖；