[發明專利]虛擬營業廳系統、業務處理方法、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201911419005.7
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN113126744A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 王景平
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: G06F3/01
• 分類號: G06F3/01;G06F16/953;G06F21/32
• 代理公司: 上海晨皓知識產權代理事務所(普通合伙) 31260
• 代理人: 成麗杰

1.一種虛擬營業廳系統，其特征在于，包括：虛擬現實VR客戶端及與所述VR客戶端通信連接的VR后臺服務器；

所述VR客戶端，用于向所述VR后臺服務器發送業務請求，接收所述VR后臺服務器反饋的所述業務請求的響應消息，并展示根據所述響應消息獲取到的所述VR資源；

所述VR后臺服務器，用于根據所述業務請求獲取與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息，并將所述指示信息攜帶在所述響應消息中發送給所述VR客戶端。

2.根據權利要求1所述的虛擬營業廳系統，其特征在于，還包括：與所述VR后臺服務器通信連接的營業廳后臺服務器；

所述VR后臺服務器，具體用于將所述業務請求發送給所述營業廳后臺服務器，并將所述營業廳后臺服務器反饋的與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息，攜帶在所述響應消息中發送給所述VR客戶端；

所述營業廳后臺服務器，用于根據所述VR后臺服務器發送的業務請求，確定與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息，并將所述指示信息反饋給所述VR后臺服務器。

3.根據權利要求2所述的虛擬營業廳系統，其特征在于，還包括：用于存儲業務與VR資源的對應關系的業務數據庫；

所述營業廳后臺服務器，具體用于查詢所述業務數據庫存儲的所述業務與VR資源的對應關系，并根據查詢結果確定與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息。

4.根據權利要求3所述的虛擬營業廳系統，其特征在于，還包括：分別與所述營業廳后臺服務器和所述業務數據庫通信連接的VR資源管理服務器，以及與所述VR資源管理服務器通信連接的VR資源提供服務器；

所述營業廳后臺服務器，還用于在根據所述對應關系未查詢到與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息后，向所述VR資源管理服務器發送VR資源生成請求；

所述VR資源管理服務器，用于根據所述VR資源生成請求，實時生成VR資源，并根據所述實時生成的VR資源，更新所述業務數據庫存儲的所述業務與VR資源的對應關系；

所述VR資源提供服務器用于存儲所述VR資源管理服務器實時生成或預先生成的VR資源；

所述VR客戶端具體用于根據攜帶在所述響應消息中的VR資源的指示信息，從所述VR資源提供服務器中獲取VR資源。

5.根據權利要求4所述的虛擬營業廳系統，其特征在于，

所述VR資源管理服務器，還用于對所述VR資源提供服務器存儲的VR資源進行以下任意管理操作：

對VR資源的刪除操作、對VR資源的修改操作、對VR資源的增加操作、對VR資源的查詢操作。

6.根據權利要求1至5中任一項所述的虛擬營業廳系統，其特征在于，還包括：與所述VR后臺服務器通信連接的聲紋認證子系統；

所述聲紋認證子系統用于根據語音信息進行身份驗證；

所述VR后臺服務器還用于通過所述VR客戶端獲取用戶的語音信息，并通過與所述聲紋認證子系統的交互，獲取所述用戶的身份驗證結果，并在身份驗證通過后根據所述業務請求獲取與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息。

7.根據權利要求1至5中任一項所述的虛擬營業廳系統，其特征在于，還包括：與所述VR后臺服務器通信連接的聯絡中心子系統：

所述聯絡中心子系統，用于接收所述VR后臺服務器的排隊請求，向所述VR客戶端傳輸業務人員的視頻數據，供用戶通過所述VR客戶端與所述業務人員進行交互。

8.一種業務處理方法，其特征在于，應用于虛擬營業廳系統中的VR后臺服務器，所述虛擬營業廳系統還包括與所述VR后臺服務器通信連接的VR客戶端；所述方法包括：

接收所述VR客戶端發送的業務請求；

根據所述業務請求獲取與所述業務請求相對應的VR資源的指示信息；

將所述指示信息攜帶在所述業務請求的響應消息中，發送給所述VR客戶端，供所述VR客戶端展示根據所述響應消息獲取到的VR資源。