[發明專利]識別用戶對車輛滿意度的處理方法、裝置、設備與介質

在審

• 申請號: 201911415831.4
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111178293A
• 公開（公告）日: 2020-05-19
• 發明（設計）人: 李佳;顏卿;袁一;潘曉良
• 申請（專利權）人: 上海能塔智能科技有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06Q30/02
• 代理公司: 上海慧晗知識產權代理事務所(普通合伙) 31343
• 代理人: 徐海晟;邵曉麗

本發明提供了一種識別用戶對車輛滿意度的處理方法、裝置、設備與介質，所述的處理方法，包括：獲取目標視頻，所述目標視頻是目標用戶在車外觀察目標車輛時采集到的，所述目標視頻中記錄有所述目標車輛與所述目標用戶；確定所述目標視頻中所述目標用戶觀察所述目標車輛各目標部位的觀察評估信息，所述觀察評估信息用于表征觀察時長和/或觀察時的情緒；根據所述觀察評估信息，確定當前滿意度信息；所述當前滿意度信息用于表征所述目標用戶對所述目標車輛各目標部位的滿意度。

技術領域

本發明涉及車輛領域，尤其涉及一種識別用戶對車輛滿意度的處理方法、裝置、設備與介質。

背景技術

在用戶對車輛實施試駕、購買協商等行為時，商家可在行為發生時判斷用戶對車輛的滿意度，進而，可以此為依據匹配制定針對于該車輛和/或該用戶的合適的營銷、推薦策略。

現有相關技術中，通常需商家與用戶間通過語言、調查表等等方式來獲悉用戶對車輛外觀的滿意度，可見，該方式受限于用戶對文字的主觀理解、表達能力以及記憶力，易于造成某些喜好情況的疏漏和/或誤解。

發明內容

本發明提供一種識別用戶對車輛滿意度的處理方法、裝置、設備與介質，以解決易于造成對車輛某些喜好情況的疏漏和/或誤解的問題。

根據本發明的第一方面，提供了一種識別用戶對車輛滿意度的處理方法，包括：

獲取目標視頻，所述目標視頻是目標用戶在車外觀察目標車輛時采集到的，所述目標視頻中記錄有所述目標車輛與所述目標用戶；

確定所述目標視頻中所述目標用戶觀察所述目標車輛各目標部位的觀察評估信息，所述觀察評估信息用于表征觀察時長和/或觀察時的情緒；

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息；所述滿意度信息用于表征所述目標用戶對所述目標車輛各目標部位的滿意度。

可選的，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長；

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息，包括：

根據所述觀察時長所處的區間范圍，以及預先定義的不同區間范圍與不同滿意度信息的第一對應關系，確定第一滿意度信息，以利用所述第一滿意度信息作為所述當前滿意度信息。

可選的，所述觀察評估信息用于表征所述情緒；

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息，包括：

根據所述觀察評估信息所表征的情緒，以及預先定義的不同情緒與不同滿意度信息的第二對應關系，確定第二滿意度信息，以利用所述第二滿意度信息作為所述當前滿意度信息。

可選的，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長與所述情緒：

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息，包括：

根據所述觀察時長所處的區間范圍，以及預先定義的不同區間范圍與不同滿意度信息的第一對應關系，確定第一滿意度信息；

根據所述觀察評估信息所表征的情緒，以及預先定義的不同情緒與不同滿意度信息的第二對應關系，確定第二滿意度信息；

根據所述第一滿意度信息與所述第二滿意度信息，確定所述當前滿意度信息。

可選的，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長與所述情緒：

針對于任意兩個部位，若所述觀察評估信息所表征的情緒相同，則：所述觀察評估信息所表征的觀察時長越長，滿意度越高。

可選的，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長與所述情緒：

針對于任意兩個部位，若所述觀察評估信息所表征的觀察時長的差距小于時長閾值，則：所述滿意度信息所表征的滿意度是根據所述觀察評估信息所表征的情緒確定的。