[發明專利]識別用戶對車輛滿意度的處理方法、裝置、設備與介質

在審

• 申請號: 201911415831.4
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111178293A
• 公開（公告）日: 2020-05-19
• 發明（設計）人: 李佳;顏卿;袁一;潘曉良
• 申請（專利權）人: 上海能塔智能科技有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06Q30/02
• 代理公司: 上海慧晗知識產權代理事務所(普通合伙) 31343
• 代理人: 徐海晟;邵曉麗

1.一種識別用戶對車輛滿意度的處理方法，其特征在于，包括：

獲取目標視頻，所述目標視頻是目標用戶在車外觀察目標車輛時采集到的，所述目標視頻中記錄有所述目標車輛與所述目標用戶；

確定所述目標視頻中所述目標用戶觀察所述目標車輛各目標部位的觀察評估信息，所述觀察評估信息用于表征觀察時長和/或觀察時的情緒；

根據所述觀察評估信息，確定當前滿意度信息；所述當前滿意度信息用于表征所述目標用戶對所述目標車輛各目標部位的滿意度。

2.根據權利要求1所述的處理方法，其特征在于，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長；

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息，包括：

根據所述觀察時長所處的區間范圍，以及預先定義的不同區間范圍與不同滿意度信息的第一對應關系，確定第一滿意度信息，以利用所述第一滿意度信息作為所述當前滿意度信息。

3.根據權利要求1所述的處理方法，其特征在于，所述觀察評估信息用于表征所述情緒；

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息，包括：

根據所述觀察評估信息所表征的情緒，以及預先定義的不同情緒與不同滿意度信息的第二對應關系，確定第二滿意度信息，以利用所述第二滿意度信息作為所述當前滿意度信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長與所述情緒：

根據所述觀察評估信息，確定滿意度信息，包括：

根據所述觀察時長所處的區間范圍，以及預先定義的不同區間范圍與不同滿意度信息的第一對應關系，確定第一滿意度信息；

根據所述觀察評估信息所表征的情緒，以及預先定義的不同情緒與不同滿意度信息的第二對應關系，確定第二滿意度信息；

根據所述第一滿意度信息與所述第二滿意度信息，確定所述當前滿意度信息。

5.根據權利要求1所述的處理方法，其特征在于，所述觀察評估信息用于表征所述觀察時長與所述情緒：

針對于任意兩個部位，若所述觀察評估信息所表征的情緒相同，則：所述觀察評估信息所表征的觀察時長越長，滿意度越高；

針對于任意兩個部位，若所述觀察評估信息所表征的觀察時長的差距小于時長閾值，則：所述當前滿意度信息所表征的滿意度是根據所述觀察評估信息所表征的情緒確定的。

6.根據權利要求1至5任一項所述的處理方法，其特征在于，確定所述目標視頻中所述目標用戶觀察所述目標車輛各目標部位的觀察評估信息，包括：

根據所述目標用戶相對于所述目標車輛的相對位置，確定所述目標視頻中每個視頻段中所述目標用戶所觀察的當前目標部位；

確定所述目標用戶觀察所述當前目標的觀察評估信息。

7.根據權利要求6所述的處理方法，其特征在于，根據所述目標用戶相對于所述目標車輛的相對位置，確定所述目標視頻中每個視頻段中所述目標用戶所觀察的當前目標部位，包括：

根據所述相對位置與此時所述目標用戶的人體姿態信息，確定所述當前目標部位。

8.根據權利要求1至5任一項所述的處理方法，其特征在于，所述目標視頻是用戶在試駕所述目標車輛之前或之后采集到的。

9.根據權利要求1至5任一項所述的處理方法，其特征在于，所述觀察評估信息，確定滿意度信息之后，還包括：

確定所述滿意度信息所表征的滿意度最高的至少之一特定部位；

在數據庫中所記載的所有車輛中，選擇所述特定部位與所述目標車輛相匹配的推薦車輛，得到推薦車輛信息。