[發明專利]基于銀行網點排隊叫號服務的營銷方法及裝置

在審

• 申請號: 201911415810.2
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111160984A
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發明（設計）人: 王增峰;張子輝;司薇;王碩
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q40/02;G07C11/00;G06F16/9535;G06F16/955
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 趙平;周永君

本發明提供一種基于銀行網點排隊叫號服務的營銷方法及裝置，方法包括：獲取客戶的標識信息并生成含有所述標識信息且具有跳轉鏈接的二維碼；展示所述二維碼以使客戶掃描該二維碼后訪問跳轉鏈接對應的目標公眾號并向該目標公眾號發送標識信息；接收客戶通過目標公眾號輸入的排隊叫號的查看請求；通過所述目標公眾號實時向客戶發送客戶當前的排隊數據以及向客戶發送所述標識信息對應的金融產品數據，以使客戶查看當前的排隊情況和推薦的金融產品。本發明能夠在排隊期間掌握客戶所需要辦理的業務訴求，進行一定的營銷，并根據客戶選擇的業務，可引導客戶進行線上交易，既增加了手機銀行的交易量，又減輕了網點柜臺的業務量。

技術領域

本發明涉及銀行服務管理技術領域，具體涉及一種基于銀行網點排隊叫號服務的營銷方法及裝置。

背景技術

排隊在日常生活中已經是一種很普遍的現象，例如：人們在銀行營業大廳里辦理金融業務過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業務的顧客。隨著科技的發展，銀行排隊叫號系統應用而生。銀行排隊叫號系統能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象。

傳統的排隊叫號方式是，在營業網點的進入口處擺放有一臺立式的排隊叫號機，客戶辦理業務先在排隊叫號機上取號，按號排隊并辦理業務。

但是，客戶在網點取號后需要耐心等待被叫號，銀行網點在客戶排隊叫號期間，沒有對客戶進行實時營銷，浪費了營銷時機。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明提供一種基于銀行網點排隊叫號服務的營銷方法及裝置。

本發明提供以下技術方案：

第一方面，本發明提供一種基于銀行網點排隊叫號服務的營銷方法，包括：

獲取客戶的標識信息并生成含有所述標識信息且具有跳轉鏈接的二維碼；

展示所述二維碼以使客戶掃描該二維碼后訪問跳轉鏈接對應的目標公眾號并向該目標公眾號發送標識信息；

接收客戶通過目標公眾號輸入的排隊叫號的查看請求；

通過所述目標公眾號實時向客戶發送客戶當前的排隊數據以及向客戶發送所述標識信息對應的金融產品數據，以使客戶查看當前的排隊情況和推薦的金融產品。

其中，所述通過所述目標公眾號實時向客戶發送客戶當前的排隊數據，包括：通過MQ通信的方式或接口調用的方式進行排號的實時更新并實時向客戶發送客戶當前的排隊數據。

其中，所述標識信息為客戶的身份編碼或客戶所持銀行卡的編碼。

其中，所述向客戶發送所述標識信息對應的金融產品數據，包括：

根據所述標識信息確定客戶的客戶畫像數據，根據所述客戶畫像數據推薦該畫像數據對應的金融產品數據。

進一步的，在所述接收客戶通過目標公眾號輸入的排隊叫號的查看請求之前，還包括：

對客戶的身份進行校驗，若客戶的身份為非存量客戶，則提示客戶申請為存量客戶。

進一步的，在所述接收客戶通過目標公眾號輸入的排隊叫號的查看請求之前，還包括：

對客戶的身份進行校驗，確定客戶為存量客戶后為客戶提供多個功能選項，以使客戶選取至少一個所述功能選項；

向客戶發送辦理選取的至少一個所述功能選項對應的業務所需的材料數據。

第二方面，本發明提供一種基于銀行網點排隊叫號服務的營銷裝置，包括：

獲取單元，用于獲取客戶的標識信息并生成含有所述標識信息且具有跳轉鏈接的二維碼；