[發(fā)明專利]基于銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的營(yíng)銷方法及裝置

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911415810.2
• 申請(qǐng)日: 2019-12-31
• 公開（公告）號(hào): CN111160984A
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王增峰;張子輝;司薇;王碩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q40/02;G07C11/00;G06F16/9535;G06F16/955
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 趙平;周永君

本發(fā)明提供一種基于銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的營(yíng)銷方法及裝置，方法包括：獲取客戶的標(biāo)識(shí)信息并生成含有所述標(biāo)識(shí)信息且具有跳轉(zhuǎn)鏈接的二維碼；展示所述二維碼以使客戶掃描該二維碼后訪問(wèn)跳轉(zhuǎn)鏈接對(duì)應(yīng)的目標(biāo)公眾號(hào)并向該目標(biāo)公眾號(hào)發(fā)送標(biāo)識(shí)信息；接收客戶通過(guò)目標(biāo)公眾號(hào)輸入的排隊(duì)叫號(hào)的查看請(qǐng)求；通過(guò)所述目標(biāo)公眾號(hào)實(shí)時(shí)向客戶發(fā)送客戶當(dāng)前的排隊(duì)數(shù)據(jù)以及向客戶發(fā)送所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以使客戶查看當(dāng)前的排隊(duì)情況和推薦的金融產(chǎn)品。本發(fā)明能夠在排隊(duì)期間掌握客戶所需要辦理的業(yè)務(wù)訴求，進(jìn)行一定的營(yíng)銷，并根據(jù)客戶選擇的業(yè)務(wù)，可引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上交易，既增加了手機(jī)銀行的交易量，又減輕了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)量。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及銀行服務(wù)管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的營(yíng)銷方法及裝置。

背景技術(shù)

排隊(duì)在日常生活中已經(jīng)是一種很普遍的現(xiàn)象，例如：人們?cè)阢y行營(yíng)業(yè)大廳里辦理金融業(yè)務(wù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客。隨著科技的發(fā)展，銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用而生。銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象。

傳統(tǒng)的排隊(duì)叫號(hào)方式是，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)入口處擺放有一臺(tái)立式的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，客戶辦理業(yè)務(wù)先在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上取號(hào)，按號(hào)排隊(duì)并辦理業(yè)務(wù)。

但是，客戶在網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)后需要耐心等待被叫號(hào)，銀行網(wǎng)點(diǎn)在客戶排隊(duì)叫號(hào)期間，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷，浪費(fèi)了營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的問(wèn)題，本發(fā)明提供一種基于銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的營(yíng)銷方法及裝置。

本發(fā)明提供以下技術(shù)方案：

第一方面，本發(fā)明提供一種基于銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的營(yíng)銷方法，包括：

獲取客戶的標(biāo)識(shí)信息并生成含有所述標(biāo)識(shí)信息且具有跳轉(zhuǎn)鏈接的二維碼；

展示所述二維碼以使客戶掃描該二維碼后訪問(wèn)跳轉(zhuǎn)鏈接對(duì)應(yīng)的目標(biāo)公眾號(hào)并向該目標(biāo)公眾號(hào)發(fā)送標(biāo)識(shí)信息；

接收客戶通過(guò)目標(biāo)公眾號(hào)輸入的排隊(duì)叫號(hào)的查看請(qǐng)求；

通過(guò)所述目標(biāo)公眾號(hào)實(shí)時(shí)向客戶發(fā)送客戶當(dāng)前的排隊(duì)數(shù)據(jù)以及向客戶發(fā)送所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以使客戶查看當(dāng)前的排隊(duì)情況和推薦的金融產(chǎn)品。

其中，所述通過(guò)所述目標(biāo)公眾號(hào)實(shí)時(shí)向客戶發(fā)送客戶當(dāng)前的排隊(duì)數(shù)據(jù)，包括：通過(guò)MQ通信的方式或接口調(diào)用的方式進(jìn)行排號(hào)的實(shí)時(shí)更新并實(shí)時(shí)向客戶發(fā)送客戶當(dāng)前的排隊(duì)數(shù)據(jù)。

其中，所述標(biāo)識(shí)信息為客戶的身份編碼或客戶所持銀行卡的編碼。

其中，所述向客戶發(fā)送所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括：

根據(jù)所述標(biāo)識(shí)信息確定客戶的客戶畫像數(shù)據(jù)，根據(jù)所述客戶畫像數(shù)據(jù)推薦該畫像數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步的，在所述接收客戶通過(guò)目標(biāo)公眾號(hào)輸入的排隊(duì)叫號(hào)的查看請(qǐng)求之前，還包括：

對(duì)客戶的身份進(jìn)行校驗(yàn)，若客戶的身份為非存量客戶，則提示客戶申請(qǐng)為存量客戶。

進(jìn)一步的，在所述接收客戶通過(guò)目標(biāo)公眾號(hào)輸入的排隊(duì)叫號(hào)的查看請(qǐng)求之前，還包括：

對(duì)客戶的身份進(jìn)行校驗(yàn)，確定客戶為存量客戶后為客戶提供多個(gè)功能選項(xiàng)，以使客戶選取至少一個(gè)所述功能選項(xiàng)；

向客戶發(fā)送辦理選取的至少一個(gè)所述功能選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)所需的材料數(shù)據(jù)。

第二方面，本發(fā)明提供一種基于銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的營(yíng)銷裝置，包括：

獲取單元，用于獲取客戶的標(biāo)識(shí)信息并生成含有所述標(biāo)識(shí)信息且具有跳轉(zhuǎn)鏈接的二維碼；