[發明專利]一種服務網點自助設備數量的配置方法、裝置及設備

在審

• 申請號: 201911412752.8
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111160793A
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發明（設計）人: 朱江波;趙賽;師鵬超;楊宏;董寶璐;張盛素;高鵬;馬雪瑩;郭彥偉;張自鵬;劉穎超;劉真真
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 周達;劉飛

本說明書提供一種服務網點自助設備數量的配置方法、裝置及設備，所述方法包括：基于待處理服務網點中的自助設備的設備使用數據，確定出各個自助設備的空置率、最長等待時間，進一步基于自助設備的空置率和最長等待時間，確定出待處理服務網點的自助設備數量區間，從而確定出待處理設備服務網點所需設置的自助設備的數量。基于服務網點的自助設備使用的空置率和最長等待時間，可以準確評估出服務網點的人流量以及用戶對自助設備的使用情況，確定出的自助設備的數量既可以確保該服務網點用戶的使用需求，又不至于造成資源的浪費，同時能夠提高服務網點的業務辦理效率。

技術領域

本說明書屬于計算機技術領域，尤其涉及一種服務網點自助設備數量的配置方法、裝置及設備。

背景技術

對于一些服務網點如：銀行、電信營業廳、相關政府部門等，越來越多的使用自助設備，由用戶自行在自助設備辦理業務。例如：人們去服務網點辦理業務時，可以通過柜臺人工服務辦理，也可以通過服務網點配備的自助設備辦理。隨著科技的發展，自助設備能夠辦理的銀行業務越來越多，通過自助設備辦理銀行業務效率比較高，同時可以降低柜臺業務的壓力。

對于服務網點中自助設備數量的配置，通常是由人為決定的，設備數量的設置一般比較隨機。如果放置的自助設備太多，有的自助設備可能沒有多少人在用，這樣就造成了資源的浪費，如果放置的設備太少，則會讓客戶排很長時間的隊，客戶體驗不好。

發明內容

本說明書實施例的目的在于提供一種服務網點自助設備數量的配置方法、裝置及設備，實現了服務網點自助設備的準確配置，避免了資源的浪費。

一方面本說明書實施例提供了一種服務網點自助設備數量的配置方法，包括：

獲取待處理服務網點中的自助設備在指定時間范圍內的設備使用數據；

根據所述設備使用數據和所述服務網點的監控數據，確定出所述待處理服務網點的自助設備的空置率的和值以及最長等待時間的和值；

根據所述空置率的和值、所述最長等待時間的和值以及預先設置的空置率閾值、最長等待時間閾值，確定出所述待處理服務網點的自助設備數量區間；

從所述自助設備數量區間中選取一個整數數值作為所述待處理服務網點的自助設備數量。

進一步地，所述根據所述空置率的和值、所述最長等待時間的和值以及預先設置的空置率閾值、最長等待時間閾值，確定出所述待處理服務網點的自助設備數量區間，包括：

采用下述公式確定出所述待處理服務網點的自助設備數量區間：

其中，M表示所述自助設備數量區間，d表示所述最長等待時間的和值，k表示所述空置率的和值，n表示所述待處理服務網點的自助設備的總數量，f1表示所述空置率閾值，f2表示所述最長等待時間閾值。

進一步地，所述方法還包括：

將待處理服務中心下屬的多個服務網點作為所述待處理服務網點；

在確定出所述待處理服務網點的自助設備數量區間后，從所述自助設備數量區間中選取一個數值作為所述待處理服務中心下屬的多個服務網點的自助設備的總數量；

根據所述待處理服務中心下屬的多個服務網點各自的自助設備的空置率、最長等待時間，分別確定所述待處理服務中心下多個服務網點的自助設備的數量。

進一步地，所述方法還包括：

根據所述待處理服務網點中各個自助設備的空置率的和值以及預設空置率，或最長等待時間的和值以及預設最長等待時間，將所述待處理服務網點分為第一網點集合和第二網點集合；

分別確定所述第一網點集合和所述第二網點集合對應的自助設備數量區間；