[發明專利]一種智能電話營銷管理系統及方法

有效

• 申請號: 201911402983.0
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111200691B
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 范坤芳
• 申請（專利權）人: 北京平治東方科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04M3/493;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京海虹嘉誠知識產權代理有限公司 11129
• 代理人: 高麗萍

本發明涉及一種智能電話營銷管理系統及方法，該系統包括數據庫、智能營銷平臺以及若干網點終端；智能營銷平臺包括數據交互單元、任務單生成單元、通話屬性判斷單元、智能營銷策略生成單元以及信息統計單元，任務單生成單元根據客戶數據為每個網點終端所登錄的每個電話營銷人員制定互相不同的任務單并發送至對應網點終端，通話屬性判斷單元根據電話撥打/來電號碼判斷通話屬性并反饋給網點終端，該系統利用智能營銷平臺進行管理分配的任務單指導電話營銷人員撥打客戶電話的時間節點；同時智能營銷平臺利用用戶數據進行整合分析給出針對特定用戶的電話營銷建議，提高電話營銷效率。

技術領域

本發明涉及電話營銷管理技術領域，尤其涉及一種智能電話營銷管理系統及方法。

背景技術

現今商業模式下大量的客戶發掘以及客戶維護工作依賴于與客戶之間通過電話的直接溝通，尤其是對于金融、教育等面對客戶人群龐大的行業，更加需要高效且有針對性的電話營銷管理。

針對電話營銷管理的現有技術已經能夠實現客戶通訊錄的整合以及一些簡單的客戶信息提示，如客戶生日、重要日期節點等，但由于缺少有效管理以及電話營銷人員工作繁多等因素，經常會出現多個營銷人員重復撥打同一客戶電話形成對客戶的無謂騷擾或錯過客戶重要營銷時間節點導致錯過營銷機會的問題。同時，電話營銷人員在撥打客戶電話之前所掌握的信息有限，往往難以提前安排針對特定客戶的營銷準備，造成電話營銷效率較低。在實際應用中存在數據可視化程度低、通話場景下數據獲取不便，客戶投資喜好差異較大，客戶信息缺失、極大降低營銷成單率等問題。

發明內容

為解決現有技術的不足，本發明提出一種智能電話營銷管理系統及方法，通過數據庫、智能營銷平臺、網點終端的三級結構完善電話營銷的管理，利用智能營銷平臺進行管理分配的任務單指導電話營銷人員撥打客戶電話的時間節點；同時智能營銷平臺利用用戶數據進行整合分析給出針對特定用戶的電話營銷建議，提高電話營銷效率。

為實現以上目的，本發明所采用的技術方案包括：

一種智能電話營銷管理系統，其特征在于，包括數據庫、智能營銷平臺以及若干網點終端；

所述數據庫包括數據存儲單元和數據接口單元；所述數據存儲單元保存客戶數據、營銷數據以及統計報表；所述數據接口單元連接智能營銷平臺并與智能營銷平臺進行雙向數據通信；

所述智能營銷平臺包括數據交互單元、任務單生成單元、通話屬性判斷單元、智能營銷策略生成單元以及信息統計單元；所述數據交互單元連接數據庫和網點終端，并分別與數據庫以及網點終端進行雙向數據通信；所述任務單生成單元根據客戶數據為每個網點終端所登錄的每個電話營銷人員制定互相不同的任務單并通過數據交互單元發送至對應網點終端，所述互相不同的任務單為針對不同網點終端和/或不同電話營銷人員所制定的不相同的任務單，并在執行任務單與某客戶通話或修改該客戶數據時針對其他網點終端或其他電話營銷人員鎖定該客戶數據，在任務單中與某客戶通話任務完成后更新相應營銷數據；所述通話屬性判斷單元根據電話撥打/來電號碼判斷通話屬性并通過數據交互單元將通話屬性反饋給網點終端，所述通話屬性包括營銷模式與非營銷模式；所述智能營銷策略生成單元根據客戶數據分析生成建議營銷策略并將生成的建議營銷策略通過數據交互單元發送至網點終端供電話營銷人員參考：所述信息統計單元整合各網點終端及各電話營銷人員的營銷數據并生成統計報表，所述營銷數據通過數據交互單元發送至數據庫，所述統計報表通過數據交互單元發送至數據庫和網點終端并依據申請查看人員權限給予部分或全部內容顯示；

所述網點終端包括終端數據接口、電話營銷人員交互界面和通話系統；所述終端數據接口與智能營銷平臺相連以進行雙向數據通信；所述電話營銷人員交互界面展示電話營銷人員所聯系的客戶數據并使用觸摸屏和/或實體按鍵提供對通話系統的操作功能；所述通話系統提供語音通話功能和通話錄音功能。