[發明專利]一種智能電話營銷管理系統及方法

有效

• 申請號: 201911402983.0
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111200691B
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 范坤芳
• 申請（專利權）人: 北京平治東方科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;H04M3/493;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京海虹嘉誠知識產權代理有限公司 11129
• 代理人: 高麗萍

1.一種智能電話營銷管理系統，其特征在于，包括數據庫、智能營銷平臺以及若干網點終端；

所述數據庫包括數據存儲單元和數據接口單元；所述數據存儲單元保存客戶數據、營銷數據以及統計報表；所述數據接口單元連接智能營銷平臺并與智能營銷平臺進行雙向數據通信；

所述智能營銷平臺包括數據交互單元、任務單生成單元、通話屬性判斷單元、智能營銷策略生成單元以及信息統計單元；所述數據交互單元連接數據庫和網點終端，并分別與數據庫以及網點終端進行雙向數據通信；所述任務單生成單元根據客戶數據為每個網點終端所登錄的每個電話營銷人員制定互相不同的任務單并通過數據交互單元發送至對應網點終端，所述互相不同的任務單為針對不同網點終端和/或不同電話營銷人員所制定的不相同的任務單，該互不相同的任務單包括對應不同網點終端的客戶通訊錄內容不相同的網點任務單，以及針對同一網點終端下不同電話營銷人員的客戶通訊錄內容相同但客戶通訊錄順序不相同的人員任務單；在執行任務單與某客戶通話或修改該客戶數據時針對其他網點終端或其他電話營銷人員鎖定該客戶數據，在任務單中與某客戶通話任務完成后更新相應營銷數據；所述通話屬性判斷單元根據電話撥打/來電號碼判斷通話屬性并通過數據交互單元將通話屬性反饋給網點終端，所述通話屬性包括營銷模式與非營銷模式；所述智能營銷策略生成單元根據客戶數據分析生成建議營銷策略并將生成的建議營銷策略通過數據交互單元發送至網點終端供電話營銷人員參考；所述信息統計單元整合各網點終端及各電話營銷人員的營銷數據并生成統計報表，所述營銷數據通過數據交互單元發送至數據庫，所述統計報表通過數據交互單元發送至數據庫和網點終端并依據申請查看人員權限給予部分或全部內容顯示；

所述網點終端包括終端數據接口、電話營銷人員交互界面和通話系統；所述終端數據接口與智能營銷平臺相連以進行雙向數據通信；所述電話營銷人員交互界面展示電話營銷人員所聯系的客戶數據并使用觸摸屏和/或實體按鍵提供對通話系統的操作功能；所述通話系統提供語音通話功能和通話錄音功能。

2.如權利要求1所述的系統，其特征在于，所述數據庫設置于第三方機構服務器或集成于所述智能營銷平臺或設置于智能營銷平臺外的數據庫服務器，當數據庫集成于所述智能營銷平臺或設置于數據庫服務器時，通過所述數據接口單元從第三方機構調用客戶數據以及將修改后的客戶數據上傳至第三方機構以更新客戶數據。

3.如權利要求1或2所述的系統，其特征在于，所述客戶數據包括客戶基本信息、客戶營銷信息和營銷歷史記錄，所述客戶基本信息包括客戶的姓名、性別、年齡、聯系方式、客戶星級，所述客戶營銷信息包括客戶現有業務內容，所述營銷歷史記錄包括歷史通話時間、歷史營銷記錄、歷史通話錄音中的任意組合；所述營銷數據包括各營銷人員的客戶電話接通情況、回訪信息、業務類型、客戶喜好信息中的任意組合以及各網點終端及各電話營銷人員的營銷電話數量、營銷電話總時長、單個營銷電話平均時長中的任意組合。

4.如權利要求1或2所述的系統，其特征在于，所述任務單生成單元依據客戶分類全部任務，并將屬于同一客戶的多個任務合并為一個任務生成任務單。

5.如權利要求1或2所述的系統，其特征在于，所述數據庫的數據儲存單元還保存有客戶電話簿和單位電話簿；所述通話屬性判斷單元將撥打/來電號碼分別與客戶電話簿和單位電話簿進行比對，號碼屬于客戶電話簿中記錄的歸類為營銷模式并觸發開啟全程錄音，號碼屬于單位電話簿歸類為非營銷模式則關閉錄音功能。

6.如權利要求1或2所述的系統，其特征在于，所述建議營銷策略包括客戶現有業務操作提示、客戶新辦業務建議。

7.如權利要求1或2所述的系統，其特征在于，所述網點終端還包括短信單元，以便電話營銷人員編輯短信并發送至選定的客戶。

8.如權利要求7所述的系統，其特征在于，所述短信單元包括有短信模板，以便電話營銷人員根據需要選擇使用不同的短信模板；所述建議營銷策略還包括供電話營銷人員選擇直接使用的建議短信模板。