[發明專利]語音訂餐方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201911401837.6
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN111242721A
• 公開（公告）日: 2020-06-05
• 發明（設計）人: 胡江鷺;李和瀚;孫輝豐;丁鑫哲;孫叔琦;孫珂;李婷婷
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/12;G06F40/295;G06F40/30;G10L15/26
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 王萌

本申請公開了語音訂餐方法及裝置，涉及人工智能技術領領域。具體實現方案為：采集用戶的語音，對語音進行語音識別以及語義識別，獲取語義信息；語義信息包括：意圖信息和槽位信息；在意圖信息為下單時，根據語義信息，確定待下單對象并生成待下單對象的預訂單信息；將預訂單信息與待下單對象對應的必備信息列表進行比對，判斷預訂單信息中是否缺少必備信息；在預訂單信息中不缺少必備信息時，結合預訂單信息以及用戶的個人信息，執行下單操作，該方法通過對用戶的語音進行語音識別、語義理解以及訂單管理，確定用戶的訂單信息，并完成下單，避免在商家側設置大量客服人員，且簡化了用戶的下單流程，降低了下單成本，提高了下單效率。

技術領域

本申請涉及計算機應用技術領域，具體涉及人工智能技術領域，尤其涉及語音訂餐方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

在日常生活中普遍存在線上訂餐的需求，目前，線上訂餐主要有兩種方式：一種是用戶直接電話聯系人工客服/商家來進行訂餐；另一種是用戶通過訂餐應用程序或網站，在可視化頁面上進行自助點餐，但是，上述第二種線上訂餐方式，對于用戶，需要從菜單上的諸多商品中選擇自己所需，然后下單并支付，一連串的下單流程比較繁瑣，下單效率較低；上述第一種訂餐方式，雖然對于用戶比較省時省心，方便快捷；但是對于商家而言，需要較多的人工客服來及時響應用戶的需求，所需人力較大，成本較高。

發明內容

本申請提出一種語音訂餐方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，通過對用戶的語音進行語音識別、語義理解以及訂單管理，確定用戶的訂單信息，并完成下單，避免在商家側設置大量客服人員，且簡化了用戶的下單流程，降低了下單成本，提高了下單效率。

本申請第一方面實施例提出了一種語音訂餐方法，包括：采集用戶的語音，對所述語音進行語音識別以及語義識別，獲取語義信息；所述語義信息包括：意圖信息和槽位信息；在所述意圖信息為下單時，根據所述語義信息，確定待下單對象并生成所述待下單對象的預訂單信息；將所述預訂單信息與所述待下單對象對應的必備信息列表進行比對，判斷所述預訂單信息中是否缺少必備信息；在所述預訂單信息中不缺少必備信息時，結合所述預訂單信息以及所述用戶的個人信息，執行下單操作。

在本申請一個實施例中，語音訂餐方法還包括：在所述預訂單信息中缺少必備信息時，獲取所缺少的第一必備信息，結合所述第一必備信息生成詢問的語音并播放給所述用戶，以結合所述用戶回復的語音獲取所述第一必備信息；根據所述第一必備信息對所述預訂單信息進行更新，直至所述預訂單信息中不缺少必備信息。

在本申請一個實施例中，語音訂餐方法還包括：在所述意圖信息為下單時，若根據所述語義信息未確定待下單對象，則生成詢問待下單對象的語音并播放給所述用戶，以結合所述用戶回復的語音確定待下單對象。

在本申請一個實施例中，語音訂餐方法還包括：在所述意圖信息為推薦時，結合所述語義信息確定待推薦對象；根據所述待推薦對象生成推薦的語音并播放給所述用戶，以便用戶選擇。

在本申請一個實施例中，語音訂餐方法還包括：在播放語音的過程中，若采集到用戶的語音，對采集到的語音進行語音識別和語義識別，獲取語音識別結果和語義識別結果；在所述語音識別結果或者所述語義識別結果滿足預設中斷條件時，中止播放語音，對所述采集到的語音進行處理；所述預設中斷條件包括以下條件中的任意一個或者多個：所述語音識別結果中字數大于預設字數閾值、所述語音識別結果中存在預設中斷關鍵詞、所述語義識別結果中存在意圖信息；在對所述采集到的語音處理完成后，繼續播放語音。