[發明專利]話術檢測方法和裝置

在審

• 申請號: 201911399180.4
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN110933239A
• 公開（公告）日: 2020-03-27
• 發明（設計）人: 王巖;張明洋;梁志婷
• 申請（專利權）人: 秒針信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 周婷婷

1.一種話術檢測方法，其特征在于，包括：

獲取當前對象的標準錄音及所述當前對象的工作錄音，其中，所述標準錄音為所述當前對象使用目標話術時錄制的音頻，所述工作錄音為所述當前對象在工作時間段內錄制的音頻；

提取所述標準錄音的第一波形特征，及所述工作錄音的第二波形特征；

比對所述第一波形特征與所述第二波形特征，得到比對結果，其中，所述比對結果中包括所述當前對象在所述工作時間段內使用所述目標話術的次數。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一波形特征為第一波形圖，所述第二波形特征為第二波形圖，所述比對所述第一波形特征與所述第二波形特征，得到比對結果包括：

比對所述第一波形圖與所述第二波形圖，得到所述比對結果。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述比對所述第一波形圖與所述第二波形圖，得到所述比對結果包括：

將所述第二波形圖中前N個采樣點的圖像數據確定為當前波形圖，重復執行以下步驟，直到遍歷所述第二波形圖：

比對所述當前波形圖與所述第一波形圖的相似度；

在所述相似度大于或等于預定閾值的情況下，將所述比對結果加1，并將所述當前波形圖之后的N個采樣點的圖像數據確定為新的所述當前波形圖；在所述相似度小于所述預定閾值的情況下，將所述當前波形圖的第2-N個采樣點的圖像數據與所述當前波形圖之后的一個采樣點的圖像數據確定為新的所述當前波形圖，其中，所述比對結果的初始值為零。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述比對所述當前波形圖與所述第一波形圖的相似度包括：

比對所述當前波形圖與所述第一波形圖中每一個采樣點的圖像是否相同；

將所述當前波形圖與所述第一波形圖中圖像相同的采樣點的數量與所述N的比值確定為所述相似度。

5.根據權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，在比對所述標準錄音與所述工作錄音，得到所述比對結果之后，所述方法還包括：

獲取所述當前對象的身份信息；

將所述比對結果存儲到與所述當前對象的身份信息匹配的預定存儲位置。

6.一種話術檢測裝置，其特征在于，包括：

第一獲取單元，用于獲取當前對象的標準錄音及所述當前對象的工作錄音，其中，所述標準錄音為所述當前對象使用目標話術時錄制的音頻，所述工作錄音為所述當前對象在工作時間段內錄制的音頻；

提取單元，用于提取所述標準錄音的第一波形特征，及所述工作錄音的第二波形特征；

比對單元，用于比對所述第一波形特征與所述第二波形特征，得到比對結果，其中，所述比對結果中包括所述當前對象在所述工作時間段內使用所述目標話術的次數。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一波形特征為第一波形圖，所述第二波形特征為第二波形圖，所述比對單元包括：

比對模塊，用于比對所述第一波形圖與所述第二波形圖，得到所述比對結果。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述比對模塊包括：

處理子模塊，用于將所述第二波形圖中前N個采樣點的圖像數據確定為當前波形圖，重復執行以下步驟，直到遍歷所述第二波形圖：

比對所述當前波形圖與所述第一波形圖的相似度；

在所述相似度大于或等于預定閾值的情況下，將所述比對結果加1，并將所述當前波形圖之后的N個采樣點的圖像數據確定為新的所述當前波形圖；在所述相似度小于所述預定閾值的情況下，將所述當前波形圖的第2-N個采樣點的圖像數據與所述當前波形圖之后的一個采樣點的圖像數據確定為新的所述當前波形圖，其中，所述比對結果的初始值為零。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述處理子模塊還用于：

比對所述當前波形圖與所述第一波形圖中每一個采樣點的圖像是否相同；

將所述當前波形圖與所述第一波形圖中圖像相同的采樣點的數量與所述N的比值確定為所述相似度。

10.根據權利要求6至9任意一項所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第二獲取單元，用于在比對所述標準錄音與所述工作錄音，得到所述比對結果之后，獲取所述當前對象的身份信息；

存儲單元，用于將所述比對結果存儲到與所述當前對象的身份信息匹配的預定存儲位置。