[發明專利]話術檢測方法和裝置

在審

• 申請號: 201911399180.4
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN110933239A
• 公開（公告）日: 2020-03-27
• 發明（設計）人: 王巖;張明洋;梁志婷
• 申請（專利權）人: 秒針信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 周婷婷

本發明公開了一種話術檢測方法和裝置。其中，該方法包括：獲取當前對象的標準錄音及當前對象的工作錄音，其中，標準錄音為當前對象使用目標話術時錄制的音頻，工作錄音為當前對象在工作時間段內錄制的音頻；提取標準錄音的第一波形特征，及工作錄音的第二波形特征；比對第一波形特征與第二波形特征，得到比對結果，其中，比對結果中包括當前對象在工作時間段內使用目標話術的次數。本發明解決了相關技術中話術檢查效率低的技術問題。

技術領域

本發明涉及智能設備領域，具體而言，涉及一種話術檢測方法和裝置。

背景技術

相關技術中，為了保證工作人員的服務的質量，通常需要對工作人員的服務過程中是否使用標準話術進行檢查。現有的方法是由領導進行隨機的抽查，或者獲取工作人員的工作錄音進行檢查。

然而，若是采用上述方法，則需要付出較大的人力來檢查工作人員是否使用了標準話術，從而造成對話術進行檢查的效率低。

針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種話術檢測方法和裝置，以至少解決相關技術中話術檢查效率低的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種話術檢測方法，包括：獲取當前對象的標準錄音及上述當前對象的工作錄音，其中，上述標準錄音為上述當前對象使用目標話術時錄制的音頻，上述工作錄音為上述當前對象在工作時間段內錄制的音頻；提取上述標準錄音的第一波形特征，及上述工作錄音的第二波形特征；比對上述第一波形特征與上述第二波形特征，得到比對結果，其中，上述比對結果中包括上述當前對象在上述工作時間段內使用上述目標話術的次數。

作為一種可選的示例，上述第一波形特征為第一波形圖，上述第二波形特征為第二波形圖，上述比對上述第一波形特征與上述第二波形特征，得到比對結果包括：比對上述第一波形圖與上述第二波形圖，得到上述比對結果。

作為一種可選的示例，上述比對上述第一波形圖與上述第二波形圖，得到上述比對結果包括：將上述第二波形圖中前N個采樣點的圖像數據確定為當前波形圖，重復執行以下步驟，直到遍歷上述第二波形圖：比對上述當前波形圖與上述第一波形圖的相似度；在上述相似度大于或等于預定閾值的情況下，將上述比對結果加1，并將上述當前波形圖之后的N個采樣點的圖像數據確定為新的上述當前波形圖；在上述相似度小于上述預定閾值的情況下，將上述當前波形圖的第2-N個采樣點的圖像數據與上述當前波形圖之后的一個采樣點的圖像數據確定為新的上述當前波形圖，其中，上述比對結果的初始值為零。

作為一種可選的示例，上述比對上述當前波形圖與上述第一波形圖的相似度包括：比對上述當前波形圖與上述第一波形圖中每一個采樣點的圖像是否相同；將上述當前波形圖與上述第一波形圖中圖像相同的采樣點的數量與上述N的比值確定為上述相似度。

作為一種可選的示例，在比對上述標準錄音與上述工作錄音，得到上述比對結果之后，上述方法還包括：獲取上述當前對象的身份信息；將上述比對結果存儲到與上述當前對象的身份信息匹配的預定存儲位置。

根據本發明實施例的另一方面，還提供了一種話術檢測裝置，包括：第一獲取單元，用于獲取當前對象的標準錄音及上述當前對象的工作錄音，其中，上述標準錄音為上述當前對象使用目標話術時錄制的音頻，上述工作錄音為上述當前對象在工作時間段內錄制的音頻；提取單元，用于提取上述標準錄音的第一波形特征，及上述工作錄音的第二波形特征；比對單元，用于比對上述第一波形特征與上述第二波形特征，得到比對結果，其中，上述比對結果中包括上述當前對象在上述工作時間段內使用上述目標話術的次數。

作為一種可選的示例，上述第一波形特征為第一波形圖，上述第二波形特征為第二波形圖，上述比對單元包括：比對模塊，用于比對上述第一波形圖與上述第二波形圖，得到上述比對結果。