[發明專利]一種基于人臉識別的潛在客戶行為分析方法和系統

在審

• 申請號: 201911388099.6
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN111178966A
• 公開（公告）日: 2020-05-19
• 發明（設計）人: 魏泉;冷楊名;趙靈希
• 申請（專利權）人: 武漢零客思唯科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06K9/00;G06K9/62;G06F16/583
• 代理公司: 武漢誠儒知識產權代理事務所(普通合伙) 42265
• 代理人: 邱琳

1.一種基于人臉識別的潛在客戶行為分析方法，其特征在于包括以下步驟：

(1)通過門店各個區域的攝像頭對到店顧客進行拍攝，當攝像頭檢測到人臉圖像時，將人臉圖像傳送給人臉特征提取單元；

(2)人臉特征提取單元將人臉圖像的特征信息提取并生成人臉數據發送至中心服務器；

(3)中心服務器將人臉數據與已有的人臉數據進行對比，識別是否有該顧客的人臉信息；如果該人臉數據匹配到對應數據，進入步驟(3.1)，否則進入步驟(3.2)；

(3.1)判斷該顧客是否為潛在顧客，如果中心服務器中不存在該顧客的購買記錄，則該顧客為潛在顧客，通過中心服務器輸出顧客——識別次數——商品信息的排序信息進行存儲，同時給店員的終端發送信息模板A；如果該顧客不是潛在顧客，則該顧客為老顧客，中心服務器向店員的終端發送信息模板B；

(3.2)中心服務器為該顧客創建顧客信息表，同時記錄該顧客在門店每個區域被識別到的次數和所在區域的商品信息；通過中心服務器輸出顧客——識別次數——商品信息的排序信息并進行存儲。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于：步驟(3.1)中，店員的終端已預先設置有信息模板A和信息模板B，信息模板A和信息模板B的內容根據顧客信息庫的字段自定義設置。

3.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于：步驟(3.1)中，信息模板A包括該潛在顧客的人臉信息以及感興趣的商品信息；信息模板B包括該老顧客的最近購買記錄。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于：步驟(3.1)和步驟(3.2)所述的顧客——識別次數——商品信息的排序信息的排序方法為，根據顧客在一個區域內被識別的次數進行排序，被識別次數多的排序靠前。

5.一種基于權利要求1所述方法的潛在客戶行為分析系統，其特征在于包括：

攝像頭，用于抓拍人臉圖像；

人臉特征提取單元，用于提取人臉圖像中的特征信息；

中心服務器，用于對人臉圖像進行潛在客戶行為分析處理；

店員終端，用于接收中心服務器推送的信息。

6.如權利要求5述的潛在客戶行為分析系統，其特征在于：所述中心服務器具體包括：

人臉庫，用于存儲人臉數據；

顧客信息庫，用于存儲顧客信息表和顧客人臉信息表；

顧客行為分析模塊，用于輸出顧客——識別次數——商品信息的排序信息。

7.如權利要求6所述的潛在客戶行為分析系統，其特征在于：所述中心服務器還包括：

顧客信息管理模塊，用于創建顧客信息表。