[發(fā)明專利]信息提示方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911383348.2
• 申請(qǐng)日: 2019-12-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111125336A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-05-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳星宇;嚴(yán)峻;鄭龍真;虞力;盧子琦
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/335;G06F16/338;G06F40/289;G06Q30/02
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種信息提示方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。該方法包括：接收用戶輸入的目標(biāo)信息；根據(jù)所述目標(biāo)信息查詢熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，確定與所述目標(biāo)信息匹配的至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息；其中，所述熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)存有至少一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題信息；在所述至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息中依次獲取至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息作為目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息提示給所述用戶，直至獲取到所述用戶針對(duì)其中一個(gè)所述目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息輸入的確認(rèn)信息；根據(jù)所述目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息進(jìn)行結(jié)果搜索并提示。由此提升了智能客服機(jī)器人的智能提示功能引導(dǎo)效果，也使進(jìn)行搜索的目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息以及得到的問(wèn)題結(jié)果更加準(zhǔn)確。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息提示方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。智能客服機(jī)器人的智能提示功能，是其與用戶進(jìn)行對(duì)話的中間橋梁，智能提示功能的引導(dǎo)效果好壞直接影響著智能對(duì)話的邏輯性和準(zhǔn)確性。如何優(yōu)化智能提示功能的引導(dǎo)效果，是目前亟待解決的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種信息提示方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，以解決智能客服機(jī)器人的智能提示功能引導(dǎo)效果不佳的問(wèn)題。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種信息提示方法，包括：

接收用戶輸入的目標(biāo)信息；

根據(jù)所述目標(biāo)信息查詢熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，確定與所述目標(biāo)信息匹配的至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息；其中，所述熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)存有至少一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題信息；

在所述至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息中依次獲取至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息作為目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息提示給所述用戶，直至獲取到所述用戶針對(duì)其中一個(gè)所述目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息輸入的確認(rèn)信息；

根據(jù)所述目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息進(jìn)行結(jié)果搜索并提示。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種信息提示裝置，包括：

目標(biāo)信息獲取模塊，用于接收用戶輸入的目標(biāo)信息；

待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息確定模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)信息查詢熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，確定與所述目標(biāo)信息匹配的至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息；其中，所述熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)存有至少一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題信息；

目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息確認(rèn)模塊，用于在所述至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息中依次獲取至少一個(gè)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息作為目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息提示給所述用戶，直至獲取到所述用戶針對(duì)其中一個(gè)所述目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息輸入的確認(rèn)信息；

問(wèn)題結(jié)果搜索提示模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息進(jìn)行結(jié)果搜索并提示。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，所述計(jì)算機(jī)設(shè)備包括：

一個(gè)或多個(gè)處理器；

存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序，

當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)任意實(shí)施例所述的信息提示方法。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)任意實(shí)施例所述的信息提示方法。

本發(fā)明實(shí)施例中，首先根據(jù)用戶輸入的目標(biāo)信息，在預(yù)存有至少一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題信息的熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索與所述目標(biāo)信息匹配的待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息，然后在待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息中獲取經(jīng)所述用戶確認(rèn)的一個(gè)目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息，最后根據(jù)目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息進(jìn)行問(wèn)題結(jié)果搜索。在上述技術(shù)方案中，目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息是在熱點(diǎn)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配確定的而且是經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)的，由此提升了智能客服機(jī)器人的智能提示功能引導(dǎo)效果，也使進(jìn)行搜索的目標(biāo)待定熱點(diǎn)問(wèn)題信息以及得到的問(wèn)題結(jié)果更加準(zhǔn)確。

附圖說(shuō)明