[發明專利]一種呼叫中心服務管理系統

有效

• 申請號: 201911380672.9
• 申請日: 2019-12-27
• 公開（公告）號: CN111211922B
• 公開（公告）日: 2022-08-05
• 發明（設計）人: 張國發
• 申請（專利權）人: 安徽仁昊智能科技有限公司
• 主分類號: H04L41/50
• 分類號: H04L41/50;H04M3/51;G06Q50/10;G06Q30/00
• 代理公司: 合肥律眾知識產權代理有限公司 34147
• 代理人: 馮慧云

1.一種呼叫中心服務管理系統，其特征在于，包括外部呼叫接入模塊，外部呼叫接入模塊的輸出端連接有機器人應答模塊，在應答處理過程中，經機器人應答模塊接入人工應答處理模塊，人工應答處理模塊對用戶的呼叫信息進行處理或對呼叫信息的類別進行區分并轉接至對應的業務分類處理模塊，業務分類處理模塊的輸出端連接有上級處理模塊；

所述機器人應答模塊、人工應答處理模塊、業務分類處理模塊和上級處理模塊，用于對上一級的信息接收處理，或轉接至下一級，且信息處理完成的信息反饋至上一級；

所述人工應答處理模塊、業務分類處理模塊和上級處理模塊，接入的數據和輸出的數據均同步儲放在節點數據儲放模塊中；

所述節點數據儲放模塊包括類別節點數據儲放模塊和時間節點數據儲放模塊；類別節點數據儲放模塊用于對各級的應答數據進行分別儲放；時間節點數據儲放模塊用于對應時間段內的應答數據進行儲放；

所述節點數據儲放模塊的數據儲放在數據總存儲模塊中，且數據總存儲模塊的數據可反向調出至節點數據儲放模塊中。

2.根據權利要求1所述的一種呼叫中心服務管理系統，其特征在于：所述外部呼叫接入模塊的輸出端連接人工應答處理模塊。