[發明專利]技能應用產品的服務方法及裝置

有效

• 申請號: 201911376212.9
• 申請日: 2019-12-24
• 公開（公告）號: CN111131469B
• 公開（公告）日: 2022-04-05
• 發明（設計）人: 凡寶榮
• 申請（專利權）人: 思必馳科技股份有限公司
• 主分類號: H04L67/51
• 分類號: H04L67/51;H04L67/60;G06Q50/10;G06F9/445
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 黃謙;車江華

1.一種技能應用產品的服務方法，所述技能應用產品是以至少一個技能為基礎的，所述技能應用產品配置有至少一個候選模式場景集，且所述候選模式場景集中的一個或多個候選模式場景分別配置有對應的候選服務配置信息，該方法包括：

獲取用戶服務請求，并確定所述用戶服務請求所對應的用戶意圖信息；

基于所述用戶意圖信息，確定相對應的目標模式場景；

基于各個候選模式場景和相應的候選服務配置信息，判斷所述技能應用產品中是否存在對應于所述目標模式場景的目標服務配置信息；

當存在所述目標服務配置信息時，基于所述目標服務配置信息來提供響應于所述用戶服務請求的服務。

2.如權利要求1所述的方法，其中，所述基于各個候選模式場景和相應的候選服務配置信息，判斷所述技能應用產品中是否存在對應于所述目標模式場景的目標服務配置信息包括：

確定所述技能應用產品中的各個候選模式場景是否存在所述目標模式場景；

當所述技能應用產品中存在所述目標模式場景時，判斷所述技能應用產品中是否存在針對所述目標模式場景的候選服務配置信息，以相應地確定是否存在所述目標服務配置信息。

3.如權利要求2所述的方法，在確定所述技能應用產品中的各個候選模式場景是否存在所述目標模式場景之后，所述方法還包括：

當所述技能應用產品中不存在所述目標模式場景時，檢測是否存在針對所述技能應用產品的產品管理配置信息；以及

當存在針對所述技能應用產品的所述產品管理配置信息時，根據所述產品管理配置信息來確定所述目標服務配置信息。

4.如權利要求2所述的方法，其中，所述技能應用產品配置了相對應的默認產品配置信息，在檢測是否存在針對所述技能應用產品的默認產品配置信息之后，所述方法還包括：

當不存在針對所述技能應用產品的所述產品管理配置信息時，根據所述默認產品配置信息來確定所述目標服務配置信息。

5.如權利要求2-4中任一項所述的方法，其中，每一技能分別與唯一的所述候選模式場景集相對應，以及各個技能配置有相對應的默認技能配置信息，在判斷所述技能應用產品中是否存在針對所述目標模式場景的候選服務配置信息之后，所述方法還包括：

當所述技能應用產品中不存在針對所述目標模式場景的候選服務配置信息之后，確定所述目標模式場景所對應的目標技能；

根據所述目標技能所對應的默認技能配置信息，確定所述目標服務配置信息。

6.如權利要求1所述的方法，其中，所述用戶服務請求包括用戶語音服務請求，所述確定所述用戶服務請求所對應的用戶意圖信息包括：

基于語音識別技術，確定用戶語音服務請求所對應的用戶意圖信息。

7.如權利要求6所述的方法，其中，所述基于所述目標服務配置信息來提供響應于所述用戶服務請求的服務包括：

基于所述目標服務配置信息，確定用于響應所述用戶語音服務請求的目標回復消息。

8.一種技能應用產品的服務裝置，所述技能應用產品是以至少一個技能為基礎的，所述技能應用產品配置有至少一個候選模式場景集，且所述候選模式場景集中的一個或多個候選模式場景分別配置有對應的候選服務配置信息，該裝置包括：

服務意圖確定單元，用于獲取用戶服務請求，并確定所述用戶服務請求所對應的用戶意圖信息；

模式場景確定單元，用于基于所述用戶意圖信息，確定相對應的目標模式場景；

服務配置確定單元，用于基于各個候選模式場景和相應的候選服務配置信息，判斷所述技能應用產品中是否存在對應于所述目標模式場景的目標服務配置信息；

服務響應單元，用于當存在所述目標服務配置信息時，基于所述目標服務配置信息來提供響應于所述用戶服務請求的服務。