[發明專利]用戶標簽推送、用戶標簽展示方法、裝置和計算機設備

在審

• 申請號: 201911351101.2
• 申請日: 2019-12-24
• 公開（公告）號: CN111047336A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: 楊華宇;王昕;胡芳;王歡
• 申請（專利權）人: 太平金融科技服務（上海）有限公司;太平金融運營服務（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F16/9535
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 姜曉云

本申請涉及一種用戶標簽推送方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：接收客服終端發送的用戶標簽查詢請求，所述用戶標簽查詢請求是所述客服終端監聽到的響應方與呼叫方建立通話時，根據所述呼叫方的用戶身份標識號碼生成的；根據所述用戶標簽查詢請求獲取所述用戶身份標識號碼；從標簽數據庫中查找與所述用戶身份標識號碼對應的用戶標簽，所述用戶標簽是根據用戶歷史行為數據通過聚類模型聚類后得到的標簽；將所述用戶標簽發送至所述客服終端。采用本方法能夠提高客服系統的有效利用率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種用戶標簽推送、用戶標簽展示方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著電子商務的不斷繁榮，客戶服務咨詢的需求逐漸增大，用戶可通過客服系統辦理相關業務。目前在提供客戶服務過程中，當客服終端接通用戶電話時，客服系統會在客服終端展示用戶的相關信息，例如，用戶年齡、賬戶號碼、購買記錄及理賠記錄等，然而這些信息是沒有經過加工的原始信息，對客服人員而言不夠直觀。在這種情況下，為了實現精準服務，客服人員通常需要根據相關信息獲取對應的用戶標簽，進而根據用戶標簽確定合適的服務策略，并根據服務策略回復用戶所要咨詢的問題，因此需要占用額外的通話時間，回復速度較慢，導致客服系統有效利用率較低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高客服系統有效利用率的用戶標簽推送、用戶標簽展示方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種用戶標簽推送方法，所述方法包括：

接收客服終端發送的用戶標簽查詢請求，所述用戶標簽查詢請求是所述客服終端監聽到的響應方與呼叫方建立通話時，根據所述呼叫方的用戶身份標識號碼生成的；

根據所述用戶標簽查詢請求獲取所述用戶身份標識號碼；

從標簽數據庫中查找與所述用戶身份標識號碼對應的用戶標簽，所述用戶標簽是根據用戶歷史行為數據通過聚類模型聚類后得到的標簽；

將所述用戶標簽發送至所述客服終端。

在其中一個實施例中，所述用戶標簽的生成方式，包括：

獲取預先統計的所有用戶的用戶歷史行為數據，所述用戶歷史行為數據攜帶有所述用戶身份標識號碼；

根據所述用戶歷史行為數據得到用戶行為特征，所述用戶行為特征是最近一次購買距今時長、購買頻率、產品服務內容或產品服務次數中的至少一種；

將所述用戶行為特征輸入所述聚類模型，通過所述聚類模型得到標簽中心點對應的中心行為特征，所述中心行為特征是最近一次購買距今時長、購買頻率、產品服務內容或產品服務次數中的至少一種；

根據所述中心行為特征與用戶行為特征進行計算，得到用戶的用戶標簽，并將所述用戶標簽與所述用戶身份標識號碼對應存儲。

在其中一個實施例中，所述通過所述聚類模型得到標簽中心點對應的中心行為特征，包括：

隨機選擇初始中心行為特征；

計算所述用戶行為特征到所述初始中心行為特征的第一距離，根據所述第一距離將所述用戶行為特征進行分簇；

根據所述簇內用戶行為特征采用均值算法計算，得到優化中心行為特征；

計算所述用戶行為特征到所述優化中心行為特征的第二距離，根據所述第二距離將所述用戶行為特征進行分簇；

當所述簇不發生收斂變化時，將所述優化中心行為特征，作為標簽中心點對應的中心行為特征。

在其中一個實施例中，所述根據所述中心行為特征與用戶行為特征進行計算，得到用戶的用戶標簽，包括：

計算所述用戶行為特征與所述中心行為特征的第三距離；