[發(fā)明專利]用戶標(biāo)簽推送、用戶標(biāo)簽展示方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備

在審

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• 申請日: 2019-12-24
• 公開（公告）號: CN111047336A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊華宇;王昕;胡芳;王歡
• 申請（專利權(quán)）人: 太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司;太平金融運(yùn)營服務(wù)（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F16/9535
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 姜曉云

1.一種用戶標(biāo)簽推送方法，所述方法包括：

接收客服終端發(fā)送的用戶標(biāo)簽查詢請求，所述用戶標(biāo)簽查詢請求是所述客服終端監(jiān)聽到的響應(yīng)方與呼叫方建立通話時(shí)，根據(jù)所述呼叫方的用戶身份標(biāo)識號碼生成的；

根據(jù)所述用戶標(biāo)簽查詢請求獲取所述用戶身份標(biāo)識號碼；

從標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫中查找與所述用戶身份標(biāo)識號碼對應(yīng)的用戶標(biāo)簽，所述用戶標(biāo)簽是根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)通過聚類模型聚類后得到的標(biāo)簽；

將所述用戶標(biāo)簽發(fā)送至所述客服終端。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶標(biāo)簽的生成方式，包括：

獲取預(yù)先統(tǒng)計(jì)的所有用戶的用戶歷史行為數(shù)據(jù)，所述用戶歷史行為數(shù)據(jù)攜帶有所述用戶身份標(biāo)識號碼；

根據(jù)所述用戶歷史行為數(shù)據(jù)得到用戶行為特征，所述用戶行為特征是購買記錄、最近一次購買距今時(shí)長、購買頻率、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品服務(wù)次數(shù)中的至少一種；

將所述用戶行為特征輸入所述聚類模型，通過所述聚類模型得到標(biāo)簽中心點(diǎn)對應(yīng)的中心行為特征，所述中心行為特征是最近一次購買距今時(shí)長、購買記錄、購買頻率、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品服務(wù)次數(shù)中的至少一種；

根據(jù)所述中心行為特征與用戶行為特征進(jìn)行計(jì)算，得到用戶的用戶標(biāo)簽，并將所述用戶標(biāo)簽與所述用戶身份標(biāo)識號碼對應(yīng)存儲(chǔ)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過所述聚類模型得到標(biāo)簽中心點(diǎn)對應(yīng)的中心行為特征，包括：

隨機(jī)選擇初始中心行為特征；

計(jì)算所述用戶行為特征到所述初始中心行為特征的第一距離，根據(jù)所述第一距離將所述用戶行為特征進(jìn)行分簇；

根據(jù)所述簇內(nèi)用戶行為特征采用均值算法計(jì)算，得到優(yōu)化中心行為特征；

計(jì)算所述用戶行為特征到所述優(yōu)化中心行為特征的第二距離，根據(jù)所述第二距離將所述用戶行為特征進(jìn)行分簇；

當(dāng)所述簇不發(fā)生收斂變化時(shí)，將所述優(yōu)化中心行為特征，作為標(biāo)簽中心點(diǎn)對應(yīng)的中心行為特征。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述中心行為特征與用戶行為特征進(jìn)行計(jì)算，得到用戶的用戶標(biāo)簽，包括：

計(jì)算所述用戶行為特征與所述中心行為特征的第三距離；

獲取所述第三距離最小值的標(biāo)簽中心點(diǎn)，將所述獲取的標(biāo)簽中心點(diǎn)對應(yīng)的用戶標(biāo)簽，作為用戶的用戶標(biāo)簽。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶歷史行為數(shù)據(jù)得到用戶行為特征，包括：

提取所述用戶歷史行為數(shù)據(jù)中的用戶行為特征值，并對所述用戶行為特征值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到標(biāo)準(zhǔn)化后的用戶行為特征值；

根據(jù)所述標(biāo)準(zhǔn)化后的用戶行為特征值得到用戶行為特征。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述對所述用戶行為特征值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到標(biāo)準(zhǔn)化后的用戶行為特征值，包括：

提取所述用戶歷史行為數(shù)據(jù)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)行為特征值，并計(jì)算得到所述標(biāo)準(zhǔn)行為特征值對應(yīng)的均值；

根據(jù)所述標(biāo)準(zhǔn)行為特征值及所述用戶行為特征值計(jì)算得到所述用戶行為特征值對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差；

通過所述用戶行為特征值、所述均值與所述標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行計(jì)算，得到標(biāo)準(zhǔn)化后的用戶行為特征值。

7.一種用戶標(biāo)簽展示方法，所述方法包括：

當(dāng)監(jiān)聽到響應(yīng)方與呼叫方建立通話時(shí)，識別所述呼叫方的用戶身份標(biāo)識號碼；

根據(jù)所述用戶身份標(biāo)識號碼生成對應(yīng)的用戶標(biāo)簽查詢請求，并將所述用戶標(biāo)簽查詢請求發(fā)送至服務(wù)器；

接收所述服務(wù)器返回的與所述用戶身份標(biāo)識號碼對應(yīng)的用戶標(biāo)簽，所述用戶標(biāo)簽是所述服務(wù)器根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)通過聚類模型聚類后得到的標(biāo)簽；

將所述用戶標(biāo)簽進(jìn)行展示。