[發(fā)明專利]電話回訪有效性判別方法、裝置、計算機設(shè)備和介質(zhì)有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201911349631.3 | 申請日： | 2019-12-24 |
| 公開（公告）號： | CN111063359B | 公開（公告）日： | 2022-03-18 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 李恩燮;熊肇煜 | 申請（專利權(quán)）人： | 太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司 |
| 主分類號： | G10L17/02 | 分類號： | G10L17/02;G10L17/22;G10L25/51 |
| 代理公司： | 華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224 | 代理人： | 姜曉云 |
| 地址： | 201201 *** | 國省代碼： | 上海;31 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 電話 回訪 有效性 判別 方法 裝置 計算機 設(shè)備 介質(zhì) | ||
本申請涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種電話回訪有效性判別方法、裝置、計算機設(shè)備和介質(zhì)。所述方法包括：獲取電話回訪業(yè)務(wù)對應(yīng)的聲紋數(shù)據(jù)，所述聲紋數(shù)據(jù)中攜帶有用戶標(biāo)識；根據(jù)所述用戶標(biāo)識對所述聲紋數(shù)據(jù)中的聲紋信息進(jìn)行分組，得到聲紋組；對所述聲紋組中的各所述聲紋信息進(jìn)行特征提取得到聲紋特征向量，根據(jù)所述聲紋特征向量分別計算各所述聲紋組中所述聲紋信息之間的相似度；根據(jù)所述相似度得到各所述聲紋組的有效性；根據(jù)所述聲紋組的有效性判斷所述用戶標(biāo)識對應(yīng)的電話回訪是否有效。采用本方法能夠提高對電話回訪有效性判別的效率。
技術(shù)領(lǐng)域
本申請涉及如計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種電話回訪有效性判別方法、裝置、計算機設(shè)備和介質(zhì)。
背景技術(shù)
企業(yè)中對于用戶電話回訪的回訪對象具有要求，如只有回訪對象與辦理業(yè)務(wù)的人為同一個人時，回訪才是有效回訪，如保險監(jiān)管部門關(guān)于用戶辦理的新契約的電話回訪工作中要求回訪對象必須為投保本人，當(dāng)判別回訪對象不是本人時，判斷此次回訪為無效回訪。
傳統(tǒng)技術(shù)中對電話回訪的用戶資格審核是通過人工詢問的方式進(jìn)行確認(rèn)，使得對電話回訪有效性判別的準(zhǔn)確率低下。
發(fā)明內(nèi)容
基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種能夠提高電話回訪有效性判別的電話回訪有效性判別方法、裝置、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)。
一種電話回訪有效性判別方法，包括：獲取電話回訪業(yè)務(wù)對應(yīng)的聲紋數(shù)據(jù)，所述聲紋數(shù)據(jù)中攜帶有用戶標(biāo)識；
根據(jù)所述用戶標(biāo)識對所述聲紋數(shù)據(jù)中的聲紋信息進(jìn)行分組，得到聲紋組；
對所述聲紋組中的各所述聲紋信息進(jìn)行特征提取得到聲紋特征向量，根據(jù)所述聲紋特征向量分別計算各所述聲紋組中所述聲紋信息之間的相似度；
根據(jù)所述相似度得到各所述聲紋組的有效性；
根據(jù)所述聲紋組的有效性判斷所述用戶標(biāo)識對應(yīng)的電話回訪是否有效。
在一個實施例中，所述根據(jù)所述聲紋特征向量分別計算各所述聲紋組中所述聲紋信息之間的相似度，包括：
按照預(yù)設(shè)規(guī)則對所述聲紋組中的所述聲紋信息進(jìn)行組合，得到聲紋對；
根據(jù)所述聲紋對中的各所述聲紋信息對應(yīng)的聲紋特征向量，計算各所述聲紋組中所述聲紋信息之間的相似度。
在一個實施例中，所述根據(jù)所述相似度得到各所述聲紋組的有效性，包括：
當(dāng)所述聲紋組中存在所述聲紋對的相似度不符合預(yù)設(shè)相似度閾值時，停止對未進(jìn)行相似度計算的聲紋對的繼續(xù)計算，得到所述聲紋組的有效性為無效聲紋組；
當(dāng)所述聲紋組中各所述聲紋對的相似度均符合預(yù)設(shè)相似度閾值時，得到所述聲紋組的有效性為有效聲紋組；
當(dāng)所述聲紋組中存在所述聲紋對的相似度無法判斷，并且所述聲紋組中不存在所述聲紋對的相似度不符合預(yù)設(shè)相似度閾值時，得到所述聲紋組的有效性為無法判別聲紋組；
獲取各所述有效性的優(yōu)先級，根據(jù)所述優(yōu)先級將所述聲紋組與對應(yīng)的有效性進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。
在一個實施例中，所述根據(jù)所述聲紋組的有效性判斷所述用戶標(biāo)識對應(yīng)的電話回訪是否有效，包括：
獲取所述聲紋組關(guān)聯(lián)的有效性的優(yōu)先級；
根據(jù)所述有效性的優(yōu)先級依次判斷所述用戶標(biāo)識對應(yīng)的電話回訪是否有效。
在一個實施例中，所述對所述聲紋組中的各所述聲紋信息進(jìn)行特征提取得到聲紋特征向量，包括：
獲取所述聲紋信息對應(yīng)的語音頻率域特征圖；
將所述語音頻率域特征圖輸入預(yù)先訓(xùn)練的聲紋識別模型，以通過所述聲紋識別模型提取所述語音頻率域特征圖對應(yīng)的聲紋特征向量組；
該專利技術(shù)資料僅供研究查看技術(shù)是否侵權(quán)等信息，商用須獲得專利權(quán)人授權(quán)。該專利全部權(quán)利屬于太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司，未經(jīng)太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司許可，擅自商用是侵權(quán)行為。如果您想購買此專利、獲得商業(yè)授權(quán)和技術(shù)合作，請聯(lián)系【客服】
本文鏈接：http://www.szxzyx.cn/pat/books/201911349631.3/2.html，轉(zhuǎn)載請聲明來源鉆瓜專利網(wǎng)。
