[發明專利]一種新電改下的電力市場客戶價值評價方法

在審

• 申請號: 201911343897.7
• 申請日: 2019-12-24
• 公開（公告）號: CN111126840A
• 公開（公告）日: 2020-05-08
• 發明（設計）人: 蘇志鵬;周純;張靜;梁東貴;齊丹丹
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種新電改下的電力市場客戶價值評價方法，其特征在于：該新電改下的電力市場客戶價值評價方法具體步驟如下：

S1：客戶市場調研，進行市場調查，對客戶進行全方位的回訪，同時需要對客戶近一年內每個月的用電量進行統計分析，具體調研主要在以下方向：

(1)客戶滿意度，對客戶滿意度進行電話和人工上門回訪的方式進行，人工上門回訪不便的情況下進行電話溝通，對客戶關于用電方向的各種問題滿意度進行統計，了解客戶對電力部門以及電力工作人員的滿意度，同時了解行業需要改進的方向；

(2)客戶誠信度，對客戶對電費的繳費情況進行調查統計，客戶是否存在欠費情況，客戶是否在電費統計后第一時間進行繳費，客戶電卡賬戶內是否預繳費，對客戶繳費習慣進行統計記錄，給客戶在用電誠信度上進行評價；

(3)用電量統計，對客戶近一年內每個月的用電量進行統計分析，記錄每個月的用電量，對出現異常波動的數據需要進行關注，在回訪時進行詢問溝通，同時根據客戶性質進行分析，分析是否存在用電安全隱患的事情存在，同時及時進行安全宣傳教育，預防事故的發生，降低事故發生率，同時根據客戶性質，對于一些商業用電客戶，出現用電量驟減的情況，需要進行實地回訪，預防偷電的不安全行為發生，同時對用電量驟增的情況，需要進行實地回訪，對用電線路，以及器件老化程度進行檢修，預防安全事故發生；

S2：忠誠度調研，對調研的數據按照區域化進行劃分，對工業用電用戶進行統計，尤其是對一些耗電量較大的行業進行著重分析，對客戶忠誠度進行評價，通過用電量、客戶滿意度、客戶誠信度，對客戶忠誠度進行評價，分析客戶的粘性，及時進行宣傳以及客戶用電電價方式進行合理化的更改，提高客戶的忠誠度，降低客戶的流失率；

S3：客戶價值評價系統的建立，按照S1中和S2中的調研方式進行固定化，形成標準的流程，便于對客戶價值進行評價，形成標準化的工作方式，提高工作效率，同時形成價值評價等級，具體分為：低價值客戶，次價值客戶，高價值客戶，優質價值客戶，日常工作中可以通過客戶價值的評價等級進行工作安排，合理利用人力資源，避免工作時候人力資源分配不合理，合理利用人力資源，提高用戶體驗。

2.根據權利要求1所述的一種新電改下的電力市場客戶價值評價方法，其特征在于：所述客戶調研的時候需要對客戶一些電路設備，電器元件的安全性進行檢查，并進行維護，并隨著調研一并進行，降低回訪陳本，提高回訪效率，同時預先與維修報修部門進行提前溝通，對有需要維修的客戶進行優先安排回訪調研，在對客戶進行維修行為的同時進行客戶價值評價調研，降低成本。