[發明專利]基于語音識別的單據修改方法、裝置、計算機設備

在審

• 申請號: 201911316771.0
• 申請日: 2019-12-19
• 公開（公告）號: CN111128160A
• 公開（公告）日: 2020-05-08
• 發明（設計）人: 陳昌偉
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 涂年影

本發明公開了基于語音識別的單據修改方法、裝置、計算機設備。方法包括：根據語音信息分類模型對所反饋的待識別語音信息進行分類以獲取語音類別，根據語音解析模型及語音類別對待識別語音信息進行轉換得到文字信息，獲取指令數據庫中與文字信息對應的目標指令，并判斷目標指令是否符合指令判斷規則，若所述目標指令符合指令判斷規則且為修改指令，根據目標指令對單據進行修改得到修改后單據并發送至用戶終端。本發明基于自然語言處理技術，可對用戶所輸入的待識別語音進行準確識別以獲取對應的目標指令，并基于目標指令對單據進行修改，大幅提高了對單據進行修改的效率及準確率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種基于語音識別的單據修改方法、裝置、計算機設備。

背景技術

客戶在辦理車險、壽險、財險等業務過程中，存在對報價單等單據中所包含的信息進行修改的需求，由于單據中所包含部分無法由用戶隨意進行修改的信息，例如報價單中的報價信息無法由用戶隨意進行修改，因此傳統技術方法均是通過客戶電話聯系客服人員，并由客服根據用戶的需求對單據中所包含的信息進行修改，但由于各地方言多種多樣，客服人員難以對部分方言語音進行準確理解，因此在修改的過程中客服需與客戶反復確認其對單據的修改需求，這一方法需安排大量客服人員，不僅給企業帶來巨大的人力成本，導致對單據的修改效率不高。因而，現有技術方法存在無法對單據進行高效修改的問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種基于語音識別的單據修改方法、裝置、計算機設備及存儲介質，旨在解決現有技術方法所存在的無法對單據進行高效修改的問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種基于語音識別的單據修改方法，其包括：

若接收到用戶終端根據業務提示信息所反饋的待識別語音信息，根據預置的語音信息分類模型對所述待識別語音信息進行分類以獲取對應的語音類別；

根據預置的語音解析模型中與所述語音類別相匹配的語音特征詞典對所述待識別語音信息進行轉換，以獲取與所述待識別語音信息對應的文字信息；

獲取預置指令數據庫中與所述文字信息相匹配的指令作為目標指令；

判斷所述目標指令是否符合預置的指令判斷規則以得到指令判斷結果；

若所述指令判斷結果為符合且所述目標指令的指令類型為修改指令，根據所述目標指令對單據進行修改以得到修改后的單據；

將所述修改后的單據及所述業務提示信息發送至所述用戶終端。

第二方面，本發明實施例提供了一種基于語音識別的單據修改裝置，其包括：

語音類別獲取單元，用于若接收到用戶終端根據業務提示信息所反饋的待識別語音信息，根據預置的語音信息分類模型對所述待識別語音信息進行分類以獲取對應的語音類別；

語音信息轉換單元，用于根據預置的語音解析模型中與所述語音類別相匹配的語音特征詞典對所述待識別語音信息進行轉換，以獲取與所述待識別語音信息對應的文字信息；

目標指令獲取單元，用于獲取預置指令數據庫中與所述文字信息相匹配的指令作為目標指令；

判斷單元，用于判斷所述目標指令是否符合預置的指令判斷規則以得到指令判斷結果；

單據修改單元，用于若所述指令判斷結果為符合且所述目標指令的指令類型為修改指令，根據所述目標指令對單據進行修改以得到修改后的單據；

修改單據發送單元，用于將所述修改后的單據及所述業務提示信息發送至所述用戶終端。

第三方面，本發明實施例又提供了一種計算機設備，其包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述第一方面所述的基于語音識別的單據修改方法。