[發明專利]物品退回成本的預測方法、裝置、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201911302563.5
• 申請日: 2019-12-17
• 公開（公告）號: CN113076522A
• 公開（公告）日: 2021-07-06
• 發明（設計）人: 祝捷
• 申請（專利權）人: 北京沃東天駿信息技術有限公司
• 主分類號: G06F17/18
• 分類號: G06F17/18;G06Q10/04;G06Q30/00
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種物品退回成本的預測方法、裝置、設備和存儲介質，該方法包括：獲取待退回物品對應的物品退回任務信息和物品獲取時間；根據物品退回任務信息，確定待退回物品對應的目標歷史退回成本；根據預設殘差預測模型和物品獲取時間，確定待退回物品對應的退回殘差成本，退回殘差成本用于表征預測退回成本偏離目標歷史退回成本的幅度；根據目標歷史退回成本和退回殘差成本，確定待退回物品對應的預測退回成本。通過本發明實施例的技術方案，可以實現物品退回成本的自動預測，無需人工參與，從而保證物品退回成本預測的準確性。

技術領域

本發明實施例涉及計算機技術，尤其涉及一種物品退回成本的預測方法、裝置、設備和存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的快速發展，越來越多的用戶喜歡網上購買物品，并且用戶若對購買的物品不滿意也可以退回物品，從而提高用戶的購買體驗。

在發生物品退回行為時，客服通常基于自身經驗預測出接收待退回物品所需要付出的成本，并基于該物品退回成本選擇合理的處理方式，以實現消費者與物品提供者的利益雙贏。例如，在物品未出現危險的質量問題的前提下，當預測出的物品退回成本高于物品自身價值時，可以以少量金額補償的方式勸說用戶留下物品；或者對于價值較低的物品可以直接向用戶退款，無需退回物品。

然而，在實現本發明過程中，發明人發現現有技術中至少存在如下問題：

現有預測方式是基于客服自身經驗，人工預測出物品退回成本，從而無法保證物品退回成本預測的準確性，進而無法準確合理地進行后續的退回處理操作。

發明內容

本發明實施例提供了一種物品退回成本的預測方法、裝置、設備和存儲介質，以實現物品退回成本的自動預測，無需人工參與，從而保證物品退回成本預測的準確性。

第一方面，本發明實施例提供了一種物品退回成本的預測方法，包括：

獲取待退回物品對應的物品退回任務信息和物品獲取時間；

根據所述物品退回任務信息，確定所述待退回物品對應的目標歷史退回成本；

根據預設殘差預測模型和所述物品獲取時間，確定所述待退回物品對應的退回殘差成本，所述退回殘差成本用于表征預測退回成本偏離所述目標歷史退回成本的幅度；

根據所述目標歷史退回成本和所述退回殘差成本，確定所述待退回物品對應的預測退回成本。

第二方面，本發明實施例還提供了一種物品退回成本的預測裝置，包括：

信息獲取模塊，用于獲取待退回物品對應的物品退回任務信息和物品獲取時間；

目標歷史退回成本確定模塊，用于根據所述物品退回任務信息，確定所述待退回物品對應的目標歷史退回成本；

退回殘差成本確定模塊，用于根據預設殘差預測模型和所述物品獲取時間，確定所述待退回物品對應的退回殘差成本，所述退回殘差成本用于表征預測退回成本偏離所述目標歷史退回成本的幅度；

預測退回成本確定模塊，用于根據所述目標歷史退回成本和所述退回殘差成本，確定所述待退回物品對應的預測退回成本。

第三方面，本發明實施例還提供了一種設備，所述設備包括：

一個或多個處理器；

存儲器，用于存儲一個或多個程序；

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如本發明任意實施例所提供的物品退回成本的預測方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現如本發明任意實施例所提供的物品退回成本的預測方法。