[發(fā)明專利]一種輔助處理流的構建方法和電子設備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911301159.6
• 申請日: 2019-12-17
• 公開（公告）號: CN111062612B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發(fā)明（設計）人: 趙國光;閆曉芳;胡長建
• 申請（專利權）人: 聯(lián)想（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02;G06F16/332;G06N3/00
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權代理有限公司 11227
• 代理人: 紀志超

本申請?zhí)峁┝艘环N輔助處理流的構建方法和電子設備，通過獲取針對目標問題的對話日志，從所述對話日志中確定處理狀態(tài)，基于處理狀態(tài)從對話日志中挖掘處理軌跡，獲取針對所述目標問題的主處理流，基于所述處理軌跡構建針對所述主處理流的輔助處理流；主處理流為包括處理目標問題的全部處理狀態(tài)的主處理流程，輔助處理流為包括處理所述目標問題的部分處理狀態(tài)的輔助處理流程，每一處理狀態(tài)用于表征所述目標問題的一個處理節(jié)點，在主處理流和輔助處理流中的每一處理狀態(tài)能夠基于與目標問題相關的輸入信息生成輸出信息，通過主處理流或輔助處理流中處理狀態(tài)的依次執(zhí)行能夠處理所述目標問題，本申請?zhí)岣吡颂幚砟繕藛栴}的效率。

技術領域

本發(fā)明涉及智能對話技術領域，更具體的說是涉及一種輔助處理流的構建方法和電子設備。

背景技術

目前，為用戶提供解決問題的方法是智能對話系統(tǒng)的一大應用場景，主要的形式為，用戶提出問題，智能對話系統(tǒng)基于預先設置的處理流程通過多輪交互處理用戶提出的問題。

而當智能對話系統(tǒng)中基于目標問題的當前處理流程不能滿足用戶需求時，用戶一般會求助于人工客服或其他系統(tǒng)。而在人工客服或其他系統(tǒng)解決用戶提出的目標問題時，由于不同用戶遇到的情況不同會有不同的解決流程。

那么，如何基于人工客服或其他系統(tǒng)為用戶解決問題的處理流程來輔助智能對話系統(tǒng)，成為本領域技術人員亟待解決的技術問題。

發(fā)明內容

有鑒于此，本發(fā)明提供一種輔助處理流的構建方法和電子設備，以解決上述技術問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術方案：

一種輔助處理流的構建方法，包括：

獲取針對目標問題的對話日志；

從所述對話日志中確定處理狀態(tài)，基于所述處理狀態(tài)從所述對話日志中挖掘處理軌跡；

獲取針對所述目標問題的主處理流；其中，所述主處理流為包括處理所述目標問題的全部處理狀態(tài)的主處理流程；

基于所述處理軌跡構建針對所述主處理流的輔助處理流；其中，所述輔助處理流為包括處理所述目標問題的部分處理狀態(tài)的輔助處理流程，每一處理狀態(tài)用于表征所述目標問題的一個處理節(jié)點，在所述主處理流和所述輔助處理流中的每一處理狀態(tài)能夠基于與所述目標問題相關的輸入信息生成輸出信息，通過所述主處理流或所述輔助處理流中所述處理狀態(tài)的依次執(zhí)行能夠處理所述目標問題。

優(yōu)選的，所述基于所述處理軌跡構建針對所述主處理流的輔助處理流，包括：

基于所述處理軌跡構建滿足預定條件的處理狀態(tài)對集合；其中，所述預定條件指代為所述處理狀態(tài)對集合的任意處理狀態(tài)對中，兩個處理狀態(tài)之間滿足因果關系；

確定所述處理狀態(tài)對集合中的最大處理狀態(tài)對集合；

基于所述處理軌跡確定所述處理狀態(tài)中的起始處理狀態(tài)以及結束處理狀態(tài)；

以所述起始處理狀態(tài)為起始，以所述結束處理狀態(tài)為結束，建立所述最大處理狀態(tài)對集合中處理狀態(tài)對之間的流向，生成針對所述主處理流的輔助處理流。

優(yōu)選的，所述處理狀態(tài)對集合中的任意處理狀態(tài)對中的任意處理狀態(tài)可以包括多個處理狀態(tài)，所述多個處理狀態(tài)之間滿足選擇關系。

優(yōu)選的，所述確定所述處理狀態(tài)對集合中的最大處理狀態(tài)對集合，包括：

確定所述處理狀態(tài)對集合中的任意第一處理狀態(tài)對和第二處理狀態(tài)對；

確定所述第一處理狀態(tài)對包含所述第二處理狀態(tài)對時，保留所述第一處理狀態(tài)對；

確定所述第一處理狀態(tài)對被所述第二處理狀態(tài)對包含時，保留所述第二處理狀態(tài)對；