[發(fā)明專利]一種基于ITIL的軟硬件運維管理方法

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• 申請日: 2019-12-17
• 公開（公告）號: CN111045896A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發(fā)明（設計）人: 劉捷
• 申請（專利權）人: 上海合提信息科技有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06Q10/06
• 代理公司: 上海微策知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 31333
• 代理人: 李萍

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術領域，具體涉及到一種基于ITIL的軟硬件運維管理方法。所述基于ITIL的軟硬件運維管理方法包括以下步驟：利用大數(shù)據(jù)平臺構建運維大數(shù)據(jù)中心，并對IT環(huán)境中采集回來的運維數(shù)據(jù)進行存儲和管理；所述管理包括事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理。本發(fā)明中的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，通過采用事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、知識庫管理等技術特征，使運維支持人員通過層層篩選和分析，最終通過分析發(fā)現(xiàn)其中運維數(shù)據(jù)背后規(guī)律最后總結為知識庫與相關優(yōu)化動作，改變ITIL體系中數(shù)據(jù)分散，難以關聯(lián)分析的缺陷，而是以數(shù)據(jù)分析代替經(jīng)驗決策，使運維系統(tǒng)更加客觀、嚴謹、可量化，帶來更好結果。

技術領域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術領域，具體涉及到一種基于ITIL的軟硬件運維管理方法。

背景技術

ITIL是信息技術基礎架構庫的縮寫，是一系列信息技術(IT)服務管理的最佳實踐。運維管理是指企業(yè)IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度等，對 IT軟硬運行環(huán)境、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。

隨著企業(yè)信息化的深入，IT系統(tǒng)越來越多，企業(yè)IT運維人員也隨之增加，不少企業(yè)信息部門專門成立運維團隊進行IT系統(tǒng)運維工作。IT團隊內(nèi)部自然不可避免地需要對運維人員的各種活動進行管理。而如今集中式向垂直擴展的技術特點已經(jīng)開始限制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務迅猛發(fā)展的特點，使他們需要一種更具彈性、更易于擴展的水平式擴展的云化技術架構。需要更為開放的技術環(huán)境為其不同的業(yè)務場景做出各種極致的改造。

發(fā)明內(nèi)容

針對上述技術問題，本發(fā)明提供了一種基于ITIL的軟硬件運維管理方法，所述基于ITIL的軟硬件運維管理方法包括以下步驟：

利用大數(shù)據(jù)平臺構建運維大數(shù)據(jù)中心，并對IT環(huán)境中采集回來的運維數(shù)據(jù)進行存儲和管理；

所述管理包括事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理。

進一步地，所述管理包括如下步驟：

服務器接收到來自監(jiān)控系統(tǒng)或客戶端的特定事件后自動分配到事件管理庫中，由事件管理支持人員通過調查診斷所述事件是否需要解決；

若所述事件不需要解決，則將事件轉至配置管理庫中，由配置管理支持人員通過調查診斷所述事件是否需要配置；若所述事件不需要配置，則該事件結束；若所述事件需要解決，則認定其為事故并反饋至事故管理庫中，由事故管理支持人員調查診斷所述事故是否需要解決；

若所述事故不需要解決，則認定其為故障處理記錄，并提交至知識庫管理庫；若所述事故需要解決，則認定其為問題，并反饋至問題管理庫中，由問題管理支持人員給出解決方案，并將解決方案提交至知識庫，并且調查診斷是否需要配置；若所述問題不需要配置，則該問題結束；

若所述問題需要配置，則將所述問題反饋至配置管理庫中，由配置管理支持人員進行配置，并且調查診斷是否需要變更；若所述問題不需要配置，則返回到配置管理庫中；

若所述問題需要變更，則反饋至變更管理庫中，由變更管理支持人員進行變更，并且調查診斷是否需要發(fā)布；若所述變更不需要發(fā)布，則變更管理結束；

若所述變更需要發(fā)布則反饋至發(fā)布管理庫中，由發(fā)布管理庫支持人員調查診斷是否需要發(fā)布；若所述變更不需要發(fā)布，則直接結束發(fā)布管理；

若所述變更需要發(fā)布，則經(jīng)過業(yè)務流程更新后結束。

進一步地，所述特定事件包括申告、故障、警告、咨詢、服務請求。

進一步地，所述發(fā)布管理包括發(fā)布包的設計、發(fā)布包的組建、發(fā)布包的測試、用戶培訓的組織、發(fā)布的業(yè)務準備、實際部署后的驗證測試、IT資源配置狀態(tài)的更新。

進一步地，所述配置管理庫中的配置項目包括硬件、軟件、應用、網(wǎng)絡、業(yè)務系統(tǒng)、文檔附件。