[發明專利]一種基于ITIL的軟硬件運維管理方法

在審

• 申請號: 201911298613.7
• 申請日: 2019-12-17
• 公開（公告）號: CN111045896A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: 劉捷
• 申請（專利權）人: 上海合提信息科技有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06Q10/06
• 代理公司: 上海微策知識產權代理事務所(普通合伙) 31333
• 代理人: 李萍

1.一種基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述基于ITIL的軟硬件運維管理方法包括以下步驟：

利用大數據平臺構建運維大數據中心，并對IT環境中采集回來的運維數據進行存儲和管理；

所述管理包括事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理。

2.如權利要求1所述的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述管理包括如下步驟：

服務器接收到來自監控系統或客戶端的特定事件后自動分配到事件管理庫中，由事件管理支持人員通過調查診斷所述事件是否需要解決；

若所述事件不需要解決，則將事件轉至配置管理庫中，由配置管理支持人員通過調查診斷所述事件是否需要配置；若所述事件不需要配置，則該事件結束；

若所述事件需要解決，則認定其為事故并反饋至事故管理庫中，由事故管理支持人員調查診斷所述事故是否需要解決；

若所述事故不需要解決，則認定其為故障處理記錄，并提交至知識庫管理庫；

若所述事故需要解決，則認定其為問題，并反饋至問題管理庫中，由問題管理支持人員給出解決方案，并將解決方案提交至知識庫，并且調查診斷是否需要配置；若所述問題不需要配置，則該問題結束；

若所述問題需要配置，則將所述問題反饋至配置管理庫中，由配置管理支持人員進行配置，并且調查診斷是否需要變更；若所述問題不需要配置，則返回到配置管理庫中；

若所述問題需要變更，則反饋至變更管理庫中，由變更管理支持人員進行變更，并且調查診斷是否需要發布；若所述變更不需要發布，則變更管理結束；

若所述變更需要發布則反饋至發布管理庫中，由發布管理庫支持人員調查診斷是否需要發布；若所述變更不需要發布，則直接結束發布管理；

若所述變更需要發布，則經過業務流程更新后結束。

3.如權利要求2所述的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述特定事件包括申告、故障、警告、咨詢、服務請求。

4.如權利要求2所述的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述發布管理包括發布包的設計、發布包的組建、發布包的測試、用戶培訓的組織、發布的業務準備、實際部署后的驗證測試、IT資源配置狀態的更新。

5.如權利要求2所述的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述配置管理庫中的配置項目包括硬件、軟件、應用、網絡、業務系統、文檔附件。

6.如權利要求1所述的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述運維大數據中心設置有查找系統，其查找方式包括鍵字查找、統計函數查找、單條件查找、多條件查找、模糊查找。

7.如權利要求1所述的基于ITIL的軟硬件運維管理方法，其特征在于，所述運維大數據中心設置有數據透視系統，其透視的數據包括應用日志、交易日志、系統日志。