[發明專利]一種坐席終端的通信處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201911220412.5
• 申請日: 2019-12-03
• 公開（公告）號: CN111064851A
• 公開（公告）日: 2020-04-24
• 發明（設計）人: 喻孝天;徐夏楠
• 申請（專利權）人: 成都鉑錫金融信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 孟柯

1.一種坐席終端的通信處理方法，其特征在于，包括：

坐席終端確定與第一客戶終端的第一通話結束；

所述坐席終端從所述第一通話的結束時間開始計時；

所述坐席終端在計時到達時間閾值時，確定第二客戶終端的標識；

所述坐席終端發送第二通話的通話連接請求，所述第二通話的通話連接請求中包含所述第二客戶終端的標識。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席終端確定與第一客戶終端的第一通話結束，包括：

所述坐席終端接收通話結束消息，所述通話結束消息中包含所述第一客戶終端的標識；

所述坐席終端根據所述通話結束消息確定所述第一通話結束。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席終端從所述第一通話的結束時間開始計時之后，所述坐席終端在計時到達時間閾值時，確定第二客戶終端的標識之前，還包括：

所述坐席終端在計時到達告警閾值時，進行處理超時告警，所述告警閾值小于或等于所述時間閾值。

4.如權利要求1至3任一項所述的方法，其特征在于，所述坐席終端從所述第一通話的結束時間開始計時之后，還包括：

所述坐席終端響應于坐席人員的操作，發送所述第二通話的通話連接請求，所述通話連接請求中包含所述第二客戶終端的標識；

所述坐席終端停止計時。

5.一種坐席終端的通信處理裝置，其特征在于，包括：

收發模塊，用于確定與第一客戶終端的第一通話結束；

計時模塊，用于從所述第一通話的結束時間開始計時；

確定模塊，用于在計時到達時間閾值時，確定第二客戶終端的標識；

所述收發模塊，還用于發送第二通話的通話連接請求，所述第二通話的通話連接請求中包含所述第二客戶終端的標識。

6.如權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述收發模塊，具體用于：

接收通話結束消息，所述通話結束消息中包含所述第一客戶終端的標識；

根據所述通話結束消息確定所述第一通話結束。

7.如權利要求5所述的裝置，其特征在于，還包括告警模塊，用于：

在計時到達告警閾值時，進行處理超時告警，所述告警閾值小于或等于所述時間閾值。

8.如權利要求5至7任一項所述的裝置，其特征在于，所述收發模塊，還用于響應于坐席人員的操作，發送所述第二通話的通話連接請求，所述通話連接請求中包含所述第二客戶終端的標識；

所述計時模塊，還用于停止計時。

9.一種電子設備，其特征在于，包括：

至少一個處理器；以及，

與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執行，以使所述至少一個處理器能夠執行權利要求1-4任一所述的方法。

10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述非暫態計算機可讀存儲介質存儲計算機指令，所述計算機指令用于使所述計算機執行權利要求1～4任一所述方法。