[發明專利]一種答案信息反饋方法與裝置

在審

• 申請號: 201911218330.7
• 申請日: 2019-12-03
• 公開（公告）號: CN111061849A
• 公開（公告）日: 2020-04-24
• 發明（設計）人: 王宇
• 申請（專利權）人: 廣州探途網絡技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/216;G06F40/289
• 代理公司: 東莞市說文知識產權代理事務所(普通合伙) 44330
• 代理人: 程修華

本申請提供了一種答案信息反饋方法與裝置，涉及智能問答技術領域。首先獲取客戶端發送的問題信息，然后對問題信息進行預處理，以獲取問題信息對應的關鍵詞組；其中，關鍵詞組中包括至少一個關鍵詞，再利用關鍵詞組從預設的知識庫中匹配多個預設問題信息，其中，每個預設問題信息均對應有關鍵詞，再對每個預設問題信息中的關鍵詞進行詞性打分；以獲取每個預設問題信息中關鍵詞的詞性分值，再依據預設問題信息中關鍵詞的詞性分值的比較確定目標預設問題信息，最后將目標預設問題信息對應的答案信息發送至客戶端。本申請提供的答案信息反饋方法與裝置具有速度更快且精度更高的優點。

技術領域

本申請涉及智能問答技術領域，具體而言，涉及一種答案信息反饋方法與裝置。

背景技術

目前，為了服務好用戶，越來越多的互聯網企業利用智能問答系統進行用戶維護。即當用戶在線提問時，可通過系統匹配預設的答案信息并反饋給用戶。

然而，目前提供的智能問答系統，普遍存在答案匹配精度差，使得用戶的體驗感較差。

發明內容

本申請的目的在于提供一種答案信息反饋方法與裝置，以解決現有技術中智能問答系統匹配的答案精度較差的問題。

為了實現上述目的，本申請實施例采用的技術方案如下：

一方面，本申請實施例提供了一種答案信息反饋方法，所述方法應用于智能問答系統中的服務器，所述智能問答系統還包括至少一個客戶端，所述服務器與所述客戶端通信連接，所述方法包括：

獲取所述客戶端發送的問題信息；

對所述問題信息進行預處理，以獲取所述問題信息對應的關鍵詞組；其中，所述關鍵詞組中包括至少一個關鍵詞；

利用所述關鍵詞組從預設的知識庫中匹配多個預設問題信息，其中，每個所述預設問題信息均對應有所述關鍵詞；

對每個所述預設問題信息中的關鍵詞進行詞性打分；以獲取每個所述預設問題信息中關鍵詞的詞性分值；

依據所述預設問題信息中關鍵詞的詞性分值的比較確定目標預設問題信息；

將所述目標預設問題信息對應的答案信息發送至所述客戶端。

另一方面，本申請還提供了一種答案信息反饋裝置，所述裝置應用于智能問答系統中的服務器，所述智能問答系統還包括至少一個客戶端，所述服務器與所述客戶端通信連接，所述裝置包括：

數據獲取單元，用于獲取所述客戶端發送的問題信息；

數據處理單元，用于對所述問題信息進行預處理，以獲取所述問題信息對應的關鍵詞組；其中，所述關鍵詞組中包括至少一個關鍵詞；

所述數據處理單元，還用于利用所述關鍵詞組從預設的知識庫中匹配多個預設問題信息，其中，每個所述預設問題信息均對應有所述關鍵詞；

所述數據處理單元，還用于對每個所述預設問題信息中的關鍵詞進行詞性打分；以獲取每個所述預設問題信息中關鍵詞的詞性分值；

所述數據處理單元，還用于依據所述預設問題信息中關鍵詞的詞性分值的比較確定目標預設問題信息；

數據發送單元，用于將所述目標預設問題信息對應的答案信息發送至所述客戶端。

相對于現有技術，本申請具有以下有益效果：