[發(fā)明專利]一種人工智能電話拓客營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911194666.4
• 申請(qǐng)日: 2019-11-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110990545B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-05-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李琦;宋衛(wèi)東
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 重慶銳云科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06Q30/0601
• 代理公司: 重慶智慧之源知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 50234
• 代理人: 余洪

本發(fā)明提供一種人工智能電話拓客營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、方法，包括接收配置數(shù)據(jù)，根據(jù)配置數(shù)據(jù)，控制與待聯(lián)系客戶進(jìn)行智能語(yǔ)音識(shí)別交流，統(tǒng)計(jì)通話情況，對(duì)通話情況進(jìn)行分析，針對(duì)已接通客戶，獲取其通話時(shí)長(zhǎng)，若判斷通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值時(shí)；將其對(duì)應(yīng)的通話語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文字信息，基于關(guān)鍵詞提取算法獲取目標(biāo)關(guān)鍵詞；根據(jù)所提取目標(biāo)關(guān)鍵詞，確定該已接通客戶是否存在購(gòu)買(mǎi)意向；當(dāng)確定其存在購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，將該已接通客戶放入意向客戶池；將意向客戶池中的意向客戶之電話號(hào)碼以及通話語(yǔ)音信息，和/或文字信息發(fā)送給目標(biāo)銷(xiāo)售人員。解決了傳統(tǒng)人工電話銷(xiāo)售海量拓客過(guò)程，需要浪費(fèi)大量時(shí)間在意向客戶篩選過(guò)程，導(dǎo)致工作效率低、轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種人工智能電話拓客營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、方法。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)，使用人工電話銷(xiāo)售方式進(jìn)行和客戶聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)電話海量拓客；幫助銷(xiāo)售人員獲取存在購(gòu)房意向的潛在客戶。

人工電話銷(xiāo)售的方式在房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)存在以下弊端：

1)工作效率低：大量時(shí)間浪費(fèi)在意向客戶篩選過(guò)程，轉(zhuǎn)化率低；

2)過(guò)程監(jiān)控難：溝通效率和工作狀態(tài)難以監(jiān)管；

3)統(tǒng)計(jì)效率低：話務(wù)量統(tǒng)計(jì)/業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)難以考量；

4)人工管理難、成本高：電話人員專業(yè)水平參差不齊，導(dǎo)致效果差強(qiáng)人意，意向客戶內(nèi)單外掛(開(kāi)發(fā)商的自然拓客客戶，被銷(xiāo)售人員外泄給渠道人員，賺取開(kāi)發(fā)商傭金)；

5)信息斷層：人工電話了解的客戶信息，不能及時(shí)傳遞到銷(xiāo)售人員，只能手動(dòng)記錄信息后，通過(guò)線下方式傳遞，難免存在信息不完整或者偏差。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供的人工智能電話拓客營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、方法，主要解決的技術(shù)問(wèn)題是：人工電話銷(xiāo)售方式大量時(shí)間浪費(fèi)在意向客戶篩選過(guò)程，轉(zhuǎn)化率低，工作效率低。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供一種人工智能電話拓客營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，包括：

配置模塊，用于接收配置數(shù)據(jù)，包括一鍵導(dǎo)入待聯(lián)系客戶池中的電話號(hào)碼以及需推薦樓盤(pán)信息，接收自定義撥打時(shí)間和不可撥打時(shí)間，以及話術(shù)模板與交流語(yǔ)種；

處理模塊，用于根據(jù)所述配置模塊所配置數(shù)據(jù)，控制智能語(yǔ)音交互模塊在所述自定義撥打時(shí)間內(nèi)，向各待聯(lián)系客戶撥打電話；并按照所述交流語(yǔ)種與所述話術(shù)模板，與所述待聯(lián)系客戶進(jìn)行智能語(yǔ)音識(shí)別交流；

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)所述智能語(yǔ)音交互模塊的通話情況，包括所聯(lián)系客戶電話號(hào)碼、撥打時(shí)間、接通情況、結(jié)束時(shí)間、通話語(yǔ)音信息；

分析模塊，用于對(duì)所述通話情況進(jìn)行分析，針對(duì)已接通客戶，獲取其通話時(shí)長(zhǎng)，若判斷所述通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；將其對(duì)應(yīng)的所述通話語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文字信息，基于關(guān)鍵詞提取算法獲取目標(biāo)關(guān)鍵詞；根據(jù)所提取目標(biāo)關(guān)鍵詞，確定所述已接通客戶是否存在購(gòu)買(mǎi)意向；當(dāng)確定其存在購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，將所述已接通客戶放入意向客戶池；

所述發(fā)送模塊，用于將所述意向客戶池中的意向客戶之電話號(hào)碼以及通話語(yǔ)音信息，和/或文字信息發(fā)送給目標(biāo)銷(xiāo)售人員。

可選的，所述分析模塊用于將所述已接通客戶所對(duì)應(yīng)提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，與預(yù)設(shè)第一詞庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷所述預(yù)設(shè)第一詞庫(kù)中是否存在所述目標(biāo)關(guān)鍵詞；如是，確定所述已接通客戶不存在購(gòu)買(mǎi)意向；如否，則確定所述已接通客戶存在購(gòu)買(mǎi)意向，并確定購(gòu)買(mǎi)意向等級(jí)為一級(jí)。

可選的，所述分析模塊還用于：將一級(jí)購(gòu)買(mǎi)意向客戶所對(duì)應(yīng)提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，與預(yù)設(shè)第二詞庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷所述預(yù)設(shè)第二詞庫(kù)中是否存在所述目標(biāo)關(guān)鍵詞；如是，則將所述一級(jí)購(gòu)買(mǎi)意向客戶的購(gòu)買(mǎi)意向等級(jí)調(diào)整為二級(jí)。