[發(fā)明專利]一種人工智能電話拓客營(yíng)銷管理系統(tǒng)、方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911194666.4
• 申請(qǐng)日: 2019-11-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110990545B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-05-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李琦;宋衛(wèi)東
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 重慶銳云科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06Q30/0601
• 代理公司: 重慶智慧之源知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 50234
• 代理人: 余洪

1.一種人工智能電話拓客營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

配置模塊，用于接收配置數(shù)據(jù)，包括一鍵導(dǎo)入待聯(lián)系客戶池中的電話號(hào)碼以及需推薦樓盤信息，接收自定義撥打時(shí)間和不可撥打時(shí)間，以及話術(shù)模板與交流語(yǔ)種；

處理模塊，用于根據(jù)所述配置模塊所配置數(shù)據(jù)，控制智能語(yǔ)音交互模塊在所述自定義撥打時(shí)間內(nèi)，向各待聯(lián)系客戶撥打電話；并按照所述交流語(yǔ)種與所述話術(shù)模板，與所述待聯(lián)系客戶進(jìn)行智能語(yǔ)音識(shí)別交流；

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)所述智能語(yǔ)音交互模塊的通話情況，包括所聯(lián)系客戶電話號(hào)碼、撥打時(shí)間、接通情況、結(jié)束時(shí)間、通話語(yǔ)音信息；其中，接通情況包括已接通和未接通，未接通具體包括無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、無(wú)法接通的異常情況；

分析模塊，用于對(duì)所述通話情況進(jìn)行分析，針對(duì)已接通客戶，獲取其通話時(shí)長(zhǎng)，若判斷所述通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；將其對(duì)應(yīng)的所述通話語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文字信息，基于關(guān)鍵詞提取算法獲取目標(biāo)關(guān)鍵詞；根據(jù)所提取目標(biāo)關(guān)鍵詞，確定所述已接通客戶是否存在購(gòu)買意向；當(dāng)確定其存在購(gòu)買意向時(shí)，將所述已接通客戶放入意向客戶池；

發(fā)送模塊，用于將所述意向客戶池中的意向客戶之電話號(hào)碼以及通話語(yǔ)音信息，和/或文字信息發(fā)送給目標(biāo)銷售人員；

所述分析模塊用于將所述已接通客戶所對(duì)應(yīng)提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，與預(yù)設(shè)第一詞庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷所述預(yù)設(shè)第一詞庫(kù)中是否存在所述目標(biāo)關(guān)鍵詞；如是，確定所述已接通客戶不存在購(gòu)買意向；如否，則確定所述已接通客戶存在購(gòu)買意向，并確定購(gòu)買意向等級(jí)為一級(jí)；

所述分析模塊還用于：將一級(jí)購(gòu)買意向客戶所對(duì)應(yīng)提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，與預(yù)設(shè)第二詞庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷所述預(yù)設(shè)第二詞庫(kù)中是否存在所述目標(biāo)關(guān)鍵詞；如是，則將所述一級(jí)購(gòu)買意向客戶的購(gòu)買意向等級(jí)調(diào)整為二級(jí)；

所述分析模塊還用于：將二級(jí)購(gòu)買意向客戶所對(duì)應(yīng)的通話時(shí)長(zhǎng)，與第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值進(jìn)行比較，判斷所述通話時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到所述第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；如是，則將所述二級(jí)購(gòu)買意向客戶的購(gòu)買意向等級(jí)調(diào)整為三級(jí)；所述第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；

所述處理模塊還用于獲取待分配銷售人員對(duì)所分配客戶的歷史跟進(jìn)率，按照所述歷史跟進(jìn)率從大到小依次進(jìn)行排序；根據(jù)排序值與意向客戶等級(jí)范圍、數(shù)量的預(yù)設(shè)對(duì)應(yīng)關(guān)系表，確定所述意向客戶池中的意向客戶與目標(biāo)銷售人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系；所述跟進(jìn)率為有效跟進(jìn)客戶數(shù)量與總的待跟進(jìn)客戶數(shù)量之間的比值，所述有效跟進(jìn)客戶為電話接通，且通話時(shí)間達(dá)到第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值的客戶。

2.如權(quán)利要求1所述的人工智能電話拓客營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其特征在于，所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值為完成所述話術(shù)模板溝通的最短時(shí)長(zhǎng)。

3.一種人工智能電話拓客營(yíng)銷管理方法，其特征在于，包括：

接收配置數(shù)據(jù)，包括一鍵導(dǎo)入待聯(lián)系客戶池中的電話號(hào)碼以及需推薦樓盤信息，接收自定義撥打時(shí)間和不可撥打時(shí)間，以及話術(shù)模板與交流語(yǔ)種；

根據(jù)所述配置數(shù)據(jù)，控制在所述自定義撥打時(shí)間內(nèi)，向各待聯(lián)系客戶撥打電話；并按照所述交流語(yǔ)種與所述話術(shù)模板，與所述待聯(lián)系客戶進(jìn)行智能語(yǔ)音識(shí)別交流；

統(tǒng)計(jì)通話情況，包括所聯(lián)系客戶電話號(hào)碼、撥打時(shí)間、接通情況、結(jié)束時(shí)間、通話語(yǔ)音信息；其中，接通情況包括已接通和未接通，未接通具體包括無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、無(wú)法接通的異常情況；

對(duì)所述通話情況進(jìn)行分析，針對(duì)已接通客戶，獲取其通話時(shí)長(zhǎng)，若判斷所述通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；將其對(duì)應(yīng)的所述通話語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文字信息，基于關(guān)鍵詞提取算法獲取目標(biāo)關(guān)鍵詞；根據(jù)所提取目標(biāo)關(guān)鍵詞，確定所述已接通客戶是否存在購(gòu)買意向；當(dāng)確定其存在購(gòu)買意向時(shí)，將所述已接通客戶放入意向客戶池；

將所述意向客戶池中的意向客戶之電話號(hào)碼以及通話語(yǔ)音信息，和/或文字信息發(fā)送給目標(biāo)銷售人員；

所述根據(jù)所提取目標(biāo)關(guān)鍵詞，確定所述已接通客戶是否存在購(gòu)買意向包括：

將所述已接通客戶所對(duì)應(yīng)提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，與預(yù)設(shè)第一詞庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷所述預(yù)設(shè)第一詞庫(kù)中是否存在所述目標(biāo)關(guān)鍵詞；如是，確定所述已接通客戶不存在購(gòu)買意向；如否，則確定所述已接通客戶存在購(gòu)買意向，并確定購(gòu)買意向等級(jí)為一級(jí)；

將一級(jí)購(gòu)買意向客戶所對(duì)應(yīng)提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，與預(yù)設(shè)第二詞庫(kù)進(jìn)行匹配，判斷所述預(yù)設(shè)第二詞庫(kù)中是否存在所述目標(biāo)關(guān)鍵詞；如是，則將所述一級(jí)購(gòu)買意向客戶的購(gòu)買意向等級(jí)調(diào)整為二級(jí)；

將二級(jí)購(gòu)買意向客戶所對(duì)應(yīng)的通話時(shí)長(zhǎng)，與第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值進(jìn)行比較，判斷所述通話時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到所述第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；如是，則將所述二級(jí)購(gòu)買意向客戶的購(gòu)買意向等級(jí)調(diào)整為三級(jí)；所述第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值大于所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值；

獲取待分配銷售人員對(duì)所分配客戶的歷史跟進(jìn)率，按照所述歷史跟進(jìn)率從大到小依次進(jìn)行排序；根據(jù)排序值與意向客戶等級(jí)范圍、數(shù)量的預(yù)設(shè)對(duì)應(yīng)關(guān)系表，確定所述意向客戶池中的意向客戶與目標(biāo)銷售人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系；所述跟進(jìn)率為有效跟進(jìn)客戶數(shù)量與總的待跟進(jìn)客戶數(shù)量之間的比值，所述有效跟進(jìn)客戶為電話接通，且通話時(shí)間達(dá)到第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)閾值的客戶。