[發明專利]對話處理裝置、具有它的車輛和對話處理方法

在審

• 申請號: 201911191195.1
• 申請日: 2019-11-28
• 公開（公告）號: CN111798843A
• 公開（公告）日: 2020-10-20
• 發明（設計）人: 金宣我;樸永敏;李廷馣
• 申請（專利權）人: 現代自動車株式會社;起亞自動車株式會社
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/24;G10L25/63
• 代理公司: 北京尚誠知識產權代理有限公司 11322
• 代理人: 龍淳;岳磊

一種對話處理裝置包括：語音輸入單元，被配置為接收用戶的語音；通信設備，被配置為從外部設備接收用戶的對話歷史信息；輸出設備，被配置為在視覺方式或聽覺方式輸出與用戶的語音對應的應答；和控制器。控制器被配置為：當接收到用戶的語音時，基于對話歷史信息，確定用戶偏好應答；基于用戶偏好應答，生成與用戶的語音對應的應答；以及控制輸出設備以輸出所生成的應答。

技術領域

本公開涉及被配置為通過與用戶對話識別用戶的意圖來提供用戶所需的信息或服務的對話處理裝置、具有該對話處理裝置的車輛和對話處理方法。

背景技術

對話處理裝置是與用戶執行對話的裝置。對話處理裝置可以識別用戶的語音，通過語音識別結果識別用戶的意圖，并且輸出用于向用戶提供必要的信息或服務的應答。

另一方面，當輸出應答以便與用戶進行對話時，傳統的對話處理裝置在基于存儲的數據使用預定的詞匯和音調輸出應答時具有限制。由于實際的人與人對話是根據講話者或用戶的狀況以及講話者的情緒或偏好，使用各種詞匯或語音音調進行的，因此需要用于生成和輸出反映了用戶的情緒或偏好的對話應答的技術。

發明內容

本公開的實施例提供能夠接收用戶的語音且輸出與用戶的語音對應的應答的對話處理裝置、具有該對話處理裝置的車輛和對話處理方法。

本公開的附加方面部分地在以下描述中闡述，部分地可以從描述中理解，或者可以通過本公開的實踐學習。

根據本公開的一個方面，一種對話處理裝置包括：語音輸入單元，被配置為接收用戶的語音；通信設備，被配置為從外部設備接收用戶的對話歷史信息；輸出設備，被配置為以視覺方式或聽覺方式輸出與用戶的語音對應的應答；和控制器。控制器被配置為：當接收到用戶的語音時，基于對話歷史信息，確定用戶偏好應答；基于用戶偏好應答，生成與用戶的語音對應的應答；以及控制輸出設備以輸出所生成的應答。

控制器可以基于對話歷史信息，確定用戶的話語、與用戶的話語對應的對話伙伴的應答、以及與對話伙伴的應答對應的用戶的反饋。控制器可以基于用戶的反饋，確定用戶偏好應答。

當滿足關于用戶的反饋的預定條件時，控制器可以將與用戶的反饋對應的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

當用戶的反饋中包括預定關鍵字時，控制器可以將與用戶的反饋對應的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

控制器可以提取包括在用戶的反饋中的關鍵字。當所提取的關鍵字和預先存儲的肯定關鍵字信息之間的相似度等于或大于預定閾值時，控制器可以將與用戶的反饋對應的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

控制器可以提取包括在用戶的反饋內容中的表情圖標或圖標。當所提取的表情圖標或圖標的類型是預定類型時，控制器可以將與用戶的反饋對應的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

當在預定應答時間內執行了用戶對對話伙伴的應答的反饋時，控制器可以將與用戶的反饋對應的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

控制器可以基于用戶的反饋來確定用戶的情緒。當用戶的情緒是預定類型的情緒時，控制器可以將與用戶的反饋對應的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

控制器可以：基于用戶反饋，確定針對對話伙伴的每個應答的用戶偏好；基于用戶偏好，確定用戶偏好的對話伙伴；以及將用戶偏好的對話伙伴的應答確定為用戶偏好應答。

控制器可以：基于對話歷史信息，確定每個對話伙伴的聯系頻率；基于聯系頻率，對用戶偏好施加權重；以及基于加權的用戶偏好，確定用戶偏好應答。

對話處理裝置還可以包括存儲裝置，存儲裝置被配置為存儲所確定的用戶偏好應答。控制器可以：通過識別用戶的語音，生成語音識別結果；基于語音識別結果，確定用戶的意圖；以及控制存儲裝置以存儲針對用戶的每個意圖的用戶偏好應答。