[發(fā)明專利]一種對(duì)話分析方法、裝置和設(shè)備

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911190774.4
• 申請(qǐng)日: 2019-11-28
• 公開（公告）號(hào): CN110929011A
• 公開（公告）日: 2020-03-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊軍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30;G06N3/04;G06N3/08;G10L15/26;G10L25/51
• 代理公司: 北京輕創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11212
• 代理人: 張力波

1.一種對(duì)話分析方法，其特征在于，包括：

獲取對(duì)話的對(duì)話文本；

將所述對(duì)話文本分別輸入至分類模型中，確定所述對(duì)話文本的所屬類別；

根據(jù)所述對(duì)話文本的所屬類別確定評(píng)價(jià)所述對(duì)話文本的質(zhì)檢規(guī)則集；

將所述對(duì)話文本分別輸入至語料模型中，獲得語料解析結(jié)果；

根據(jù)所述語料解析結(jié)果和所述質(zhì)檢規(guī)則集，確定所述對(duì)話文本的質(zhì)量等級(jí)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，

所述質(zhì)檢規(guī)則集包括至少一個(gè)質(zhì)檢規(guī)則，每一條質(zhì)檢規(guī)則有對(duì)應(yīng)的得分值；

所述質(zhì)檢規(guī)則是由多個(gè)語義算子和邏輯運(yùn)算符組成的邏輯表達(dá)式，其中所述語義算子包括關(guān)鍵意圖、關(guān)鍵字、文字信息、詞語信息和詞語搭配信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，所述根據(jù)所述語料解析結(jié)果和所述質(zhì)檢規(guī)則集，確定所述對(duì)話文本的質(zhì)量等級(jí)，具體包括：

將所述質(zhì)檢規(guī)則集中的所有邏輯表達(dá)式轉(zhuǎn)換為規(guī)則樹，所述規(guī)則樹是二叉樹結(jié)構(gòu)；

根據(jù)所述語料解析結(jié)果遍歷所述質(zhì)檢規(guī)則集對(duì)應(yīng)的規(guī)則樹，以檢測(cè)所述質(zhì)檢規(guī)則集中是否存在與所述語料解析結(jié)果相匹配的質(zhì)檢規(guī)則；

若存在匹配的質(zhì)檢規(guī)則時(shí)，則所述對(duì)話文本的得分加上所述質(zhì)檢規(guī)則對(duì)應(yīng)的得分值；

統(tǒng)計(jì)所述對(duì)話文本的得分值，得到所述對(duì)話文本的質(zhì)量等級(jí)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，還包括記錄不匹配的質(zhì)檢規(guī)則，并生成提醒文件發(fā)送質(zhì)檢人員。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，

所述語料解析結(jié)果包括語料信息、所述語料信息的位置信息、所述語料信息對(duì)應(yīng)的角色類型以及角色類型的關(guān)鍵意圖和關(guān)鍵字，其中所述語料信息包括文字信息、詞語信息和詞語搭配信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，所述獲取對(duì)話的對(duì)話文本，具體包括：

截取實(shí)時(shí)電話語音數(shù)據(jù)或錄音電話語音數(shù)據(jù)，通過ASR引擎，將所述實(shí)時(shí)電話語音數(shù)據(jù)或錄音電話語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對(duì)話文本。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，還包括將樣本文本輸入TextCNN分類模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到所述分類模型。

8.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的對(duì)話分析方法，其特征在于，還包括將樣本文本輸入深度學(xué)習(xí)Bi-LSTM模型結(jié)合Attention機(jī)制進(jìn)行訓(xùn)練，得到所述語料模型。

9.一種對(duì)話分析裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取對(duì)話的對(duì)話文本；

輸入模塊，用于將所述對(duì)話文本分別輸入至分類模型中，確定所述對(duì)話文本的所屬類別，根據(jù)所述對(duì)話文本的所屬類別確定評(píng)價(jià)所述對(duì)話文本的質(zhì)檢規(guī)則集；

評(píng)價(jià)模塊，用于將所述對(duì)話文本分別輸入至語料模型中，獲得語料解析結(jié)果，根據(jù)所述語料解析結(jié)果和所述質(zhì)檢規(guī)則集，確定所述對(duì)話文本的質(zhì)量等級(jí)。

10.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述對(duì)話分析方法的步驟。