[發明專利]任務分配的方法和裝置

有效

• 申請號: 201911135053.3
• 申請日: 2019-11-19
• 公開（公告）號: CN111062572B
• 公開（公告）日: 2023-07-18
• 發明（設計）人: 許笠;張小彪;王超
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 馮培培;耿雪利

本發明公開了任務分配的方法和裝置，涉及計算機技術領域。該方法的一具體實施方式包括：計算待分配任務與任務類集合中任務類的相關度，確定所述待分配任務適配的第一任務類；確定與所述第一任務類適配的操作員類集合中的第一操作員類；通過確定所述待分配任務與所述第一操作員類中操作員的歷史任務之間的相關度，對所述待分配任務分配操作員。該實施方式解決了現有技術在分配待分配任務時存在主觀性影響、帶有偶然性的技術缺陷，進而達到將待分配任務分配給較為合適的操作員的技術效果。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種任務分配的方法和裝置。

背景技術

當存在待分配的任務時，現有技術較多采用人工專家法的方法來選擇操作員，或采用隨機法選擇操作員。其中，采用人工專家法的方法主要是指：根據專家指定的標準對操作員進行排序，進而確定最適合待分配任務的操作員；采用隨機法選擇操作員是指：在滿足任務要求的操作員中隨機選擇一個操作員來分配任務。

在實現本發明過程中，發明人發現現有技術中至少存在如下問題：

1、人工專家法選擇操作員是基于專家的個人經驗來確定任務類型所需要的各種能力，由于沒有歷史任務的數據支撐；并且專家給出的每個操作員的能力值不一定準確，如果待分配任務涉及到新的能力，該項能力的指標只能靠專家打分，主觀性太強。

2、隨機法偶然性太強，不能保證給待分配任務安排合適的操作員。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種任務分配的方法和裝置，能夠達到將待分配任務分配給較為合適的操作員的技術效果。

為實現上述目的，根據本發明實施例的一個方面，提供了一種任務分配的方法，包括：

計算待分配任務與任務類集合中任務類的相關度，確定所述待分配任務適配的第一任務類；

確定與所述第一任務類適配的操作員類集合中的第一操作員類；

通過確定所述待分配任務與所述第一操作員類中操作員的歷史任務之間的相關度，對所述待分配任務分配操作員。

可選地，確定與所述第一任務類適配的操作員類集合中的第一操作員類，包括：

確定任務類集合中任務類與操作員類集合中操作員之間的相關度；

根據所述相關度，確定與所述第一任務類適配的操作員類集合中的第一操作員類。

可選地，確定任務類集合中任務類與操作員類集合中操作員之間的相關度之前，包括：

根據所述歷史任務的屬性信息，對所述歷史任務進行分類，得到所述任務類；

根據所述操作員的屬性信息，對所述操作員進行分類，得到操作員類。

可選地，確定任務類集合中任務類與操作員類集合中操作員之間的相關度，包括：

將預設時間段內的歷史任務信息導入到圖數據庫中，生成歷史任務圖；

將預設時間段內的操作員信息導入到所述圖數據庫中，生成操作員圖；

將所述預設時間段內操作員執行歷史任務的信息導入到所述圖數據庫中，增加所述歷史任務圖和所述操作員圖之間的連線；

根據所述連線，確定任務類集合中任務類與操作員類集合中操作員之間的相關度。

根據本發明實施例的再一個方面，提供了一種任務分配的裝置，包括：

第一任務類確定模塊，用于計算待分配任務與任務類集合中任務類的相關度，確定所述待分配任務適配的第一任務類；

第一操作員類確定模塊，用于確定與所述第一任務類適配的操作員類集合中的第一操作員類；