[發明專利]工單派發方法、裝置、介質及電子設備

在審

• 申請號: 201911133361.2
• 申請日: 2019-11-19
• 公開（公告）號: CN111105137A
• 公開（公告）日: 2020-05-05
• 發明（設計）人: 王紅麗
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京泛華偉業知識產權代理有限公司 11280
• 代理人: 王勇

1.一種工單派發方法，其特征在于，包括：

根據工單中的工單所屬區域的信息確定工單所屬區域的所有在職處理人的集合，根據所述工單中的處理所述工單的各級處理人的信息，判斷所述工單的各級處理人是否包含在所述集合中；

響應于確定所述工單的各級處理人包含在所述集合中，查找所述工單的當前處理人；

響應于查找到所述工單的當前處理人，將所述工單分配給當前處理人，并且將所述工單的當前處理人的信息存儲在緩存中；

周期性地從所述緩存中獲取處理人的信息，根據所獲取的處理人的信息向相應處理人發送提醒，并且清除所述緩存中的處理人的信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，查找所述工單的當前處理人包括：

從所述各級處理人的信息中查找最近處理所述工單的處理人的后一級處理人；

響應于查找到后一級處理人，將查找到的后一級處理人作為所述工單的當前處理人；

其中，若不存在最近處理所述工單的處理人，則從所述各級處理人的信息中查找到一級處理人作為所述工單的當前處理人。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，查找所述工單的當前處理人包括：

確定最近處理所述工單的處理人是否增加了處理人；

若增加了處理人，則將所增加的處理人作為所述工單的當前處理人；

若沒有增加處理人，則確定最近處理所述工單的處理人是否是被增加的處理人；如果是被增加的處理人則將增加最近處理所述工單的處理人的處理人作為所述工單的當前處理人；如果不是被增加的處理人，則從所述各級處理人的信息中查找最近處理所述工單的處理人的后一級處理人，并且響應于查找到后一級處理人，將查找到的后一級處理人作為所述工單的當前處理人；

其中，若不存在最近處理所述工單的處理人，則從所述各級處理人的信息中查找到一級處理人作為所述工單的當前處理人。

4.根據權利要求1-3所述的方法，其特征在于，所述工單還包括客戶信息，以及所述方法還包括：

根據客戶信息確定客戶級別；

根據工單所屬區域的信息以及所述客戶級別，從工單所屬區域的對應于所述客戶級別的所有督導人中選擇一個作為所述工單的督導人；

在將所述工單的當前處理人的信息存儲在緩存中時，將所述工單的督導人的信息存儲在所述緩存中；以及

周期性地從所述緩存中獲取督導人的信息，根據所獲取的督導人的信息向相應督導人發送提醒，并且清除所述緩存中的督導人的信息。

5.根據權利要求1-3中任一項所述的方法，其特征在于，將所述工單分配給當前處理人包括：

禁止最近處理所述工單的處理人對所述工單進行處理；以及

向所述工單的當前處理人提供對于所述工單的處理界面。

6.根據權利要求1-3中任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

記錄所述工單的信息；

響應于接收到請求人對所述工單的請求，確定所述請求人的權限，根據所述請求人的權限從所述工單的信息中進行選擇并且返回給所述請求人。

7.根據權利要求1-3中任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

響應于確定所述工單的各級處理人沒有包含在所述集合中，向客服系統反饋處理人分配錯誤的消息。

8.一種工單派發裝置，其特征在于，包括：

工單信息預判模塊，用于根據工單中的工單所屬區域的信息確定工單所屬區域的所有在職處理人的集合，根據所述工單中的處理所述工單的各級處理人的信息，判斷所述工單的各級處理人是否包含在所述集合中；

處理人確定模塊，用于響應于確定所述工單的各級處理人包含在所述集合中，查找所述工單的當前處理人；

工單處理模塊，用于響應于查找到所述工單的當前處理人，將所述工單分配給當前處理人，并且將所述工單的當前處理人的信息存儲在緩存中；

提醒模塊，用于周期性地從所述緩存中獲取處理人的信息，根據所獲取的處理人的信息向相應處理人發送提醒，并且清除所述緩存中的處理人的信息。