[發明專利]為保險公司的客戶重新分配業務員的數據處理系統和方法

在審

• 申請號: 201911132904.9
• 申請日: 2019-11-19
• 公開（公告）號: CN112906998A
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發明（設計）人: 楊旺明
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京泛華偉業知識產權代理有限公司 11280
• 代理人: 王勇

本發明實施例提供了一種為保險公司的客戶重新分配業務員的數據處理系統和方法，該系統包括：數據查詢裝置，用于查找客戶名下所有保單中最近生效的保單，確定最近生效的保單對應的離職業務員所屬團隊的所有在職業務員，將所確定的在職業務員的信息發送給業務員打分裝置；業務員打分裝置，用于基于所確定的每個在職業務員針對所有保單類型中每個保單類型的指標，計算所確定的每個在職業務員針對客戶的屬性的分數，輸出分數最高的在職業務員的信息；展示裝置，用于展示業務員打分裝置輸出的在職業務員的信息。本發明實施例的技術方案擇優為客戶分配更適于其客戶屬性的在職業務員，提高了分配的準確率并且提升了用戶體驗。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，具體而言，涉及一種為保險公司的客戶重新分配業務員的數據處理系統、方法及電子設備。

背景技術

在保險行業，由于業務員的離職，該業務員負責的保單會變為專職單，該業務員負責對接的客戶會變為專職單客戶。而保險行業內業務員的流動性較強，會產生大量的專職單客戶，如何為大量的專職單客戶分配合適的業務員是行業內普遍的難題。

目前各壽險單位采用人工或者計算機來為專職單客戶分配業務員。

人工分配是由專員為專職單客戶分配業務員，但人工分配效率低，且容易出現由于分配不及時，影響客戶保單狀態的及時跟進而造成客戶不再續保的情況，且人工分配的結果受專員的主觀因素影響較為嚴重，難以為專職單客戶擇優分配適于該客戶的客戶屬性的對接業務員。

計算機分配是采用計算機對專職單進行分配。但當前采用計算機分配是通過尋找客戶的消費記錄，尋找客戶名下保單生效日期最近的銷售在職人員為該保單的服務人員；若不存在，則找到保單最近生效日期的離職業務員所對應的團隊，從該團隊中隨機分配一個業務員或者選擇最近預設時間范圍內銷售的個人保單的保費總額最高的業務員作為對接的業務員。由于保險行業中銷售人員離職頻率較高，大量的專職單客戶是通過該方式分配與之對接的業務員，雖然保證了保單銷售團隊的利益，提高團隊產出和團隊管理人員積極性，但是仍然難以為專職單客戶擇優分配適于該客戶的客戶屬性的業務員，即分配的準確率不高。

需要說明的是，在上述背景技術部分公開的信息僅用于加強對本發明的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

本發明實施例的目的在于提供一種為保險公司的客戶重新分配業務員的數據處理系統、方法及電子設備，以克服上述現有技術中存在的問題。

根據本發明實施例的第一方面，提供了一種為保險公司的客戶重新分配業務員的數據處理系統，所述客戶名下所有保單均沒有對應的在職業務員，該系統包括：數據查詢裝置、業務員打分裝置和展示裝置。其中，所述數據查詢裝置用于查找所述客戶名下所有保單中最近生效的保單，確定所述最近生效的保單對應的離職業務員所屬團隊的所有在職業務員，將所確定的在職業務員的信息發送給所述業務員打分裝置；所述業務員打分裝置用于基于所確定的每個在職業務員針對所有保單類型中每個保單類型的指標，計算所確定的每個在職業務員針對所述客戶的屬性的分數，輸出分數最高的在職業務員的信息以分配給所述客戶；其中，所述客戶的屬性是根據所述客戶名下所有保單的保單類型確定的；所述展示裝置用于展示所述業務員打分裝置輸出的在職業務員的信息。

上述系統中，所述業務員打分裝置包括：權重設置單元，用于基于所述客戶的屬性，設置針對每個保單類型的指標的權重并發送給計算單元；計算單元，用于對于所確定的每個在職業務員，基于所設置的針對每個保單類型的指標的權重將該在職業務員針對所有保單類型的指標進行加權求和，以得到所確定的每個在職業務員針對所述客戶的屬性的分數。

上述系統中，所述計算單元用于根據下式計算所確定的每個在職業務員針對所述客戶的屬性的分數：