[發(fā)明專利]為保險公司的客戶重新分配業(yè)務員的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和方法

在審

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• 申請日: 2019-11-19
• 公開（公告）號: CN112906998A
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發(fā)明（設計）人: 楊旺明
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京泛華偉業(yè)知識產權代理有限公司 11280
• 代理人: 王勇

1.一種為保險公司的客戶重新分配業(yè)務員的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，所述客戶名下所有保單均沒有對應的在職業(yè)務員，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

數(shù)據(jù)查詢裝置、業(yè)務員打分裝置和展示裝置；

所述數(shù)據(jù)查詢裝置用于查找所述客戶名下所有保單中最近生效的保單，確定所述最近生效的保單對應的離職業(yè)務員所屬團隊的所有在職業(yè)務員，將所確定的在職業(yè)務員的信息發(fā)送給所述業(yè)務員打分裝置；

所述業(yè)務員打分裝置用于基于所確定的每個在職業(yè)務員針對所有保單類型中每個保單類型的指標，計算所確定的每個在職業(yè)務員針對所述客戶的屬性的分數(shù)，輸出分數(shù)最高的在職業(yè)務員的信息以分配給所述客戶；其中，所述客戶的屬性是根據(jù)所述客戶名下所有保單的保單類型確定的；

所述展示裝置用于展示所述業(yè)務員打分裝置輸出的在職業(yè)務員的信息。

2.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務員打分裝置包括：

權重設置單元，用于基于所述客戶的屬性，設置針對每個保單類型的指標的權重并發(fā)送給計算單元；

計算單元，用于對于所確定的每個在職業(yè)務員，基于所設置的針對每個保單類型的指標的權重將該在職業(yè)務員針對所有保單類型的指標進行加權求和，以得到所確定的每個在職業(yè)務員針對所述客戶的屬性的分數(shù)。

3.根據(jù)權利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述計算單元用于根據(jù)下式計算所確定的每個在職業(yè)務員針對所述客戶的屬性的分數(shù)：

其中，j表示客戶的屬性為第j類屬性，i表示所確定的所有在職業(yè)務員中的第i個在職業(yè)務員，Score_j,i表示第i個在職業(yè)務員針對第j類屬性的分數(shù)，w_j,k表示客戶的屬性為第j類屬性時針對第k類保單類型的指標的權重，n表示所有保單類型的數(shù)目，a_i,k表示第i個在職業(yè)務員針對第k類保單類型的指標。

4.根據(jù)權利要求1-3中任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：

指標管理裝置，用于接收在職業(yè)務員對所述客戶名下所有保單中各個保單類型的保單的處理反饋，并且響應于所述處理反饋更新該在職業(yè)務員針對相應的保單類型的指標。

5.根據(jù)權利要求1-3中任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述保單類型包括：待續(xù)期保單、滿期保單和失效保單；所述指標包括：待續(xù)期保單處理能力指標、滿期保單處理能力指標和失效保單處理能力指標。

6.根據(jù)權利要求1-3中任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：

客戶屬性確定裝置，用于基于所述客戶名下所有保單的保單類型確定所述客戶的屬性。

7.根據(jù)權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶屬性確定裝置包括：

保單類型確定單元，用于確定所述客戶名下所有保單的保單類型；

客戶屬性判別單元，用于在確定所述客戶名下所有保單中有一個或多個待續(xù)期保單的情況下，將所述客戶的屬性確定為續(xù)期客戶；在確定所述客戶名下所有保單中有滿期保單且沒有待續(xù)期的保單的情況下，將所述客戶的屬性確定為滿期客戶；在確定所述客戶名下所有保單為失效保單的情況下，則將所述客戶的屬性確定為失效客戶。

8.一種為保險公司的客戶重新分配業(yè)務員的數(shù)據(jù)處理方法，所述客戶名下所有保單均沒有對應的在職業(yè)務員，其特征在于，所述方法包括：

由數(shù)據(jù)查詢裝置查找所述客戶名下所有保單中最近生效的保單，確定所述最近生效的保單對應的離職業(yè)務員所屬團隊的所有在職業(yè)務員，將所確定的在職業(yè)務員的信息發(fā)送給業(yè)務員打分裝置；

由業(yè)務員打分裝置基于所確定的每個在職業(yè)務員針對所有保單類型中每個保單類型的指標，計算所確定的每個在職業(yè)務員針對所述客戶的屬性的分數(shù)，輸出分數(shù)最高的在職業(yè)務員的信息以分配給所述客戶；其中，所述客戶的屬性是根據(jù)所述客戶名下所有保單的保單類型確定的；

由展示裝置展示所述業(yè)務員打分裝置輸出的在職業(yè)務員的信息。