[發明專利]用于評定服務提供方的服務分值的裝置

在審

• 申請號: 201911132574.3
• 申請日: 2019-11-14
• 公開（公告）號: CN110866698A
• 公開（公告）日: 2020-03-06
• 發明（設計）人: 黃建杰
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產權代理有限責任公司 11204
• 代理人: 王達佐;馬曉亞

本公開公開了用于評定服務提供方的服務分值的裝置，包括：服務分值計算組件和服務分值輸出組件；服務分值計算組件，被配置成基于服務提供方的服務動態評分和以下至少一項計算服務提供方的服務分值：服務提供方的承諾評分和服務提供方的業務適配評分；其中，服務提供方的服務動態評分基于服務提供方的服務指標的原始分值確定；服務提供方的承諾評分基于服務提供方是否開通服務承諾確定；服務提供方的業務適配評分基于服務提供方對于平臺的業務和運營指標的適配數據確定；服務分值輸出組件，被配置成輸出服務提供方的服務分值。本公開可以基于服務指標評分、承諾評分以及業務適配評分確定服務提供方的服務分值，提高了服務分值的全面性和準確性。

技術領域

本公開涉及計算機技術領域，具體涉及計算機網絡技術領域，尤其涉及用于評定服務提供方的服務分值的裝置。

背景技術

店鋪服務分值是衡量商家店鋪運營好壞的一個非常重要的指標，主要體現了商家提供給客戶的服務水平，即是平臺對商家的一種監管方法，也是客戶用于甄別商家的一種手段。

在相關技術中，風向標模型是用于計算商家服務水平的一套模型體系，全面考察入駐商家在售前、售中、售后所提供的服務水平。對平臺而言，風向標模型是監管和督促商家服務水平提升的重要工具，通過對接搜索排名和活動提報系統，讓服務優秀的商家有更多的發展空間，獲得更多的流量和資源。風向標得分是否精準是服務監管的前提條件，風向標得分是服務價值主張的關鍵指標。

目前獲得風向標得分主要經由以下步驟獲得：

第一步，獲取原始數據。

風向標模型首先根據商家id(以下簡稱vender_id)進行數據匯總，通過大數據方法，分析商家的服務相關指標：5項評價類指標和7項監控類指標，評價類指標包括商品質量滿意度、商品描述滿意度、物流速度滿意度、服務態度滿意度、退換貨滿意度，服務監控類指標包括售后處理時長、客服問答系統30s應答率、客服問答系統平均響應時長、48小時攬件及時率、隔日達率、交易糾紛率、退換貨返修率。

第二步，獲取單項指標得分。

在獲得原始數據后，風向標模型對各數據指標進行處理，以便消除指標的差異性。對于5項評價類指標，監控180天評價數據，將每個1～5星評價對應1～5分，記某個vender_id對應的評價有n個，每個評價分記為X_t，t∈[1,n]，計算每個評價類指標得分如下：

對7項服務監控類指標，監控30天商家運營數據，記監控類指標原始值為X₀，行業平均水平為u，行業指標方差為σ，計算每個監控類指標得分如下：

X＝9.55+(X₀-u)/σ

將12項指標得分進行記錄，記為Y₁～Y₁₂，并進入下一階段。

第三步，確定風向標得分。

風向標模型的業務方對12項指標分別配置權重，記為w₁～w₁₂，指標權重之和為1，計算加權平均分為

Y＝w₁Y₁+w₂Y₂+w₃Y₃+···+w₁₂Y₁₂

之后進行sigmoid變換，調整商家得分分布情況，當Y>8.55，則對Y進行標準化，記為Yr有

Z＝9.55+1.4×(S-0.5)

然后得到DSR評分Q：