[發(fā)明專利]一種低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺

在審

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• 申請日: 2019-11-18
• 公開（公告）號: CN110889516A
• 公開（公告）日: 2020-03-17
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 龍敏麗;蔡廣明;胡超堂;邱北波;陳學(xué)森
• 申請（專利權(quán)）人: 廣東卓維網(wǎng)絡(luò)有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 廣州潤禾知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44446
• 代理人: 林偉斌

本發(fā)明涉及電力建設(shè)維修領(lǐng)域，更具體地涉及一種低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺，包括服務(wù)器、后臺管理系統(tǒng)和移動終端，所述服務(wù)器，用于存儲工單數(shù)據(jù)，并形成相應(yīng)的搶單池，所述工單數(shù)據(jù)為低壓業(yè)擴工單數(shù)據(jù)和故障急修工單數(shù)據(jù)；所述后臺管理系統(tǒng)，用于登錄服務(wù)器，進行工單接入、工單審核、工單發(fā)布、工單催辦、工單統(tǒng)計查詢、施工管理和施工實時監(jiān)控；所述移動終端，用于施工隊對服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前地理區(qū)域下發(fā)搶單池中對應(yīng)的工單進行搶單、查詢工單詳情、施工直播、工單回填，本發(fā)明一種低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺，解決了業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、處理效率不高、信息不透明、業(yè)務(wù)流程耗時長等問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電力建設(shè)維修領(lǐng)域，更具體地，涉及一種低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺。

背景技術(shù)

根據(jù)《南方電網(wǎng)公司關(guān)于推進營銷創(chuàng)新工作的意見(8號文)》提出“構(gòu)建以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的營銷業(yè)務(wù)新模式”，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)。現(xiàn)如今，隨著移動設(shè)備的普及，各行各業(yè)的客戶服務(wù)逐漸延伸至移動端，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利效應(yīng)，因此建設(shè)集“預(yù)約派單、跟蹤督辦、智能互動”為一體的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控平臺，構(gòu)建“線上全天候受理，線下一站式辦電”的智能互動服務(wù)新體系將是發(fā)展的必要渠道。

業(yè)擴，意思是供電業(yè)務(wù)擴展。業(yè)擴報裝主要是接收客戶的用電申請后，供電局根據(jù)電網(wǎng)實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足客戶的用電需求。故障急修是根據(jù)客戶的用電故障情況，對用電故障進行維修。目前的低壓業(yè)擴和急修業(yè)務(wù)，很多還是采用人工的方式為用戶提供服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣，整個流程耗時較長，在工作過程中時常出現(xiàn)各項工作環(huán)節(jié)工作人員溝通不順暢，資料流轉(zhuǎn)不及時，客戶需求了解不透徹，工作無法順利實施的情況，最終導(dǎo)致接電時限較長或超時，工作效率大大打折；傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝往往在受理客戶的申請后，供電局會派勘察人員進行現(xiàn)場勘察，并根據(jù)勘察結(jié)果向各個施工團隊發(fā)布招標信息，各個施工團隊通過撰寫投標書進行投標，整個過程往往流程繁瑣，辦理手續(xù)繁多，存在處理效率不高的現(xiàn)象；同時，是否接收工單、是否到達現(xiàn)場、是否完成裝表接電，供電局和客戶都無法實施監(jiān)控，造成一定程度上的信息不透明。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明旨在克服上述現(xiàn)有技術(shù)的至少一種缺陷，提供一種低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺，用于解決業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、處理效率不高、信息不透明、業(yè)務(wù)流程耗時長等問題，實現(xiàn)快速化和可視化的效果。

本發(fā)明采取的技術(shù)方案是，

一種低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺，包括服務(wù)器、后臺管理系統(tǒng)和移動終端，

所述服務(wù)器，用于存儲工單數(shù)據(jù)，并形成相應(yīng)的搶單池，所述工單數(shù)據(jù)為低壓業(yè)擴工單數(shù)據(jù)和故障急修工單數(shù)據(jù)；

所述后臺管理系統(tǒng)，用于登錄服務(wù)器，進行工單接入、工單審核、工單發(fā)布、工單催辦、工單統(tǒng)計查詢、施工管理和施工實時監(jiān)控；

所述移動終端，用于施工隊對服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前地理區(qū)域下發(fā)搶單池中對應(yīng)的工單進行搶單、查詢工單詳情、施工直播、工單回填。

在低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺上搭建搶單系統(tǒng)，致力于通過系統(tǒng)平臺發(fā)布工單，就近原則派單搶單，故障點附近的施工隊在移動端承接搶單、接單、施工、反饋等各項工作內(nèi)容，便捷地完成業(yè)擴和急修的工作，大大降低了派單的時間；后臺管理系統(tǒng)可對工單進行管理，實時監(jiān)控施工進程，高效地做出施工指示和應(yīng)急處理。通過構(gòu)建低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理電子化管理，實現(xiàn)搶修工作的信息化管理，整個流程信息公開透明，處理效率大大提高。

進一步地，還包括用戶終端，所述用戶終端用于用戶發(fā)布業(yè)擴報裝和故障急修信息，生成信息工單，并將所述信息工單上傳至后臺管理系統(tǒng)。

用戶通過用戶終端對供電方進行用電申請，并形成相應(yīng)的信息工單，解決了傳統(tǒng)模式下人工辦電業(yè)務(wù)的繁瑣問題。

進一步地，所述用戶終端還包括工單回訪評價，所述工單回訪評價用于對施工隊施工結(jié)果進行滿意度評價。