[發明專利]新零售社群導購中臺管理系統

在審

• 申請號: 201911112711.7
• 申請日: 2019-11-14
• 公開（公告）號: CN110866808A
• 公開（公告）日: 2020-03-06
• 發明（設計）人: 張征林
• 申請（專利權）人: 溜溜（廣州）云科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/02;G06Q10/10;G06Q50/00;H04L29/06
• 代理公司: 滁州創科維知識產權代理事務所(普通合伙) 34167
• 代理人: 吳向青

本發明公開了新零售社群導購中臺管理系統，包括：用戶管理系統和客服服務系統，所述用戶管理新和客服服務系統交互式通訊連接，所述用戶管理系統用于注冊管理用戶、采集用戶信息和統計用戶消費信息，且用戶管理系統還用于為用戶提供導購交流。本發明中，在用戶管理系統中設有用戶信息畫像生成模塊，用戶信息畫像生成模塊獲取用戶信息采集和消費行為統計模塊中采集的用戶個人信息和用戶消費行為信息進行分析處理整合生成用戶畫像標簽信息，然后被信息調取模塊自動調取，使得客服在和用戶溝通進行導購時更了解用戶個人信息和用戶喜好，便于更好的與用戶進行溝通，提高導購的效果，便于激活客戶并引流客戶到店。

技術領域

本發明涉及導購中臺管理系統技術領域，尤其涉及新零售社群導購中臺管理系統。

背景技術

導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有不少疑問，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。

新零售社群導購中臺管理系統就是一種用于集團對門店的線上導購客服服務進行集中化管理，集團通過線上平臺直接觸達客戶，激活客戶，并引流客戶到店，雖然目前零售社群導購管理系統實現線上直接與客戶交流進行導購，但是缺少對客戶的信息進行全面采集分析措施，導致客服無法準確的了解用戶的個人信息，從而影響激活導購的效果，實用性較差。

發明內容

本發明的目的是為了解決現有技術中存在的缺點，而提出的新零售社群導購中臺管理系統。

為了實現上述目的，本發明采用了如下技術方案：新零售社群導購中臺管理系統，包括：用戶管理系統和客服服務系統；

所述用戶管理新和客服服務系統交互式通訊連接；

所述用戶管理系統用于注冊管理用戶、采集用戶信息和統計用戶消費信息，且用戶管理系統還用于為用戶提供導購交流；

所述客服服務系統用于配置客服服務賬號，并為用戶管理系統的導購交流進行及時反饋，且客服服務系統還用于為用戶發送營銷信息。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述用戶管理系統包括用戶注冊模塊、信息更新模塊、用戶數據庫和信息交流模塊；

所述用戶注冊模塊用于用戶登錄通過手機號和個人信息進行注冊用戶登錄賬號并創建登錄密碼；

所述用戶數據庫用于儲存用戶個人信息；

所述信息更新模塊用于對用戶數據庫中的用戶個人信息進行更細修改；

所述信息交流模塊用于用戶與客服服務系統進行導購交流。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述戶注冊模塊還包括用戶信息采集模塊和消費行為統計模塊；

所述用戶信息采集模塊用于再用戶注冊登錄賬號時采集用戶個人信息，且用戶個人信息包括用戶注冊日期、用戶姓名、性別、年齡信息和手機號信息；

所述消費行為統計模塊用于統計用戶的消費行為信息，所述消費行為信息包括單次消費金額、消費時間、總消費金額和消費商品類型信息。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述戶注冊模塊還包括用戶信息畫像生產模塊；

所述用戶畫像生成模塊分別與用戶信息采集模塊和消費行為統計模塊連接；

所述用戶畫像生成模塊用于獲取用戶信息采集模塊采集的用戶個人信息，同時獲取消費行為統計模塊統計的用戶消費行為信息，并將用戶個人信息和用戶消費行為信息進行分析處理整合生成用戶畫像標簽信息。

作為上述技術方案的進一步描述：