[發(fā)明專利]新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911112711.7
• 申請(qǐng)日: 2019-11-14
• 公開（公告）號(hào): CN110866808A
• 公開（公告）日: 2020-03-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張征林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 溜溜（廣州）云科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06Q30/02;G06Q10/10;G06Q50/00;H04L29/06
• 代理公司: 滁州創(chuàng)科維知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 34167
• 代理人: 吳向青

1.新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：用戶管理系統(tǒng)和客服服務(wù)系統(tǒng)；

所述用戶管理新和客服服務(wù)系統(tǒng)交互式通訊連接；

所述用戶管理系統(tǒng)用于注冊(cè)管理用戶、采集用戶信息和統(tǒng)計(jì)用戶消費(fèi)信息，且用戶管理系統(tǒng)還用于為用戶提供導(dǎo)購(gòu)交流；

所述客服服務(wù)系統(tǒng)用于配置客服服務(wù)賬號(hào)，并為用戶管理系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)交流進(jìn)行及時(shí)反饋，且客服服務(wù)系統(tǒng)還用于為用戶發(fā)送營(yíng)銷信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶管理系統(tǒng)包括用戶注冊(cè)模塊、信息更新模塊、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和信息交流模塊；

所述用戶注冊(cè)模塊用于用戶登錄通過手機(jī)號(hào)和個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)用戶登錄賬號(hào)并創(chuàng)建登錄密碼；

所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)用于儲(chǔ)存用戶個(gè)人信息；

所述信息更新模塊用于對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶個(gè)人信息進(jìn)行更細(xì)修改；

所述信息交流模塊用于用戶與客服服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)交流。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述戶注冊(cè)模塊還包括用戶信息采集模塊和消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)模塊；

所述用戶信息采集模塊用于再用戶注冊(cè)登錄賬號(hào)時(shí)采集用戶個(gè)人信息，且用戶個(gè)人信息包括用戶注冊(cè)日期、用戶姓名、性別、年齡信息和手機(jī)號(hào)信息；

所述消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)模塊用于統(tǒng)計(jì)用戶的消費(fèi)行為信息，所述消費(fèi)行為信息包括單次消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、總消費(fèi)金額和消費(fèi)商品類型信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述戶注冊(cè)模塊還包括用戶信息畫像生產(chǎn)模塊；

所述用戶畫像生成模塊分別與用戶信息采集模塊和消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)模塊連接；

所述用戶畫像生成模塊用于獲取用戶信息采集模塊采集的用戶個(gè)人信息，同時(shí)獲取消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)的用戶消費(fèi)行為信息，并將用戶個(gè)人信息和用戶消費(fèi)行為信息進(jìn)行分析處理整合生成用戶畫像標(biāo)簽信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客服服務(wù)系統(tǒng)包括賬號(hào)配置模塊、客服溝通模塊和客服管理模塊；

所述賬號(hào)配置模塊用于配置客服服務(wù)賬號(hào)并設(shè)定登錄密碼，客服人員可以根據(jù)客服服務(wù)賬號(hào)和登錄密碼進(jìn)行登錄；

所述客服溝通模塊用于客服反饋用戶通過信息交流模塊發(fā)出的信息，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行溝通導(dǎo)購(gòu)；

所述客服管理模塊用于對(duì)客服人員的客服服務(wù)賬號(hào)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬號(hào)登錄信息進(jìn)行采集管理，防止賬號(hào)被盜導(dǎo)致用戶信息泄露，同時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建新的客服服務(wù)賬號(hào)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客服溝通模塊還包括信息調(diào)取模塊；

所述信息調(diào)取模塊用于客服在和用戶進(jìn)行溝通交流時(shí)自動(dòng)調(diào)取用戶畫像標(biāo)簽信息，使得客服更了解用戶個(gè)人信息和用戶喜好信息，可以更好的與用戶進(jìn)行溝通。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客服溝通模塊還包括信息群發(fā)模塊；

所述信息群發(fā)模塊用于進(jìn)行群發(fā)營(yíng)銷信息，其中，營(yíng)銷信息包括商品、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)次卡、營(yíng)銷活動(dòng)或純文字信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的新零售社群導(dǎo)購(gòu)中臺(tái)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述信息群發(fā)模塊包括對(duì)象選擇單元、信息編輯單元和信息索引單元；

所述對(duì)象選擇單元用于選擇群發(fā)信息對(duì)象，實(shí)現(xiàn)指定用戶進(jìn)行群發(fā)，提高消息觸達(dá)精準(zhǔn)度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)指定門店的用戶進(jìn)行群發(fā)，可對(duì)門店做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷；

所述信息編輯單元用于手動(dòng)編輯群發(fā)信息的內(nèi)容；

所述信息索引單元用于直接通過索引獲取營(yíng)銷信息并導(dǎo)入至信息群發(fā)模塊中進(jìn)行群發(fā)。