[發明專利]一種基于人臉識別的客戶信息管理方法和系統

在審

• 申請號: 201911111337.9
• 申請日: 2019-11-14
• 公開（公告）號: CN111046360A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: 王巖;梁志婷;徐浩;吳明輝
• 申請（專利權）人: 秒針信息技術有限公司
• 主分類號: G06F21/32
• 分類號: G06F21/32;G06K9/00
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 王康;栗若木

1.一種基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，包括：

獲取到店人員圖像信息，基于客戶信息數據庫對所述到店人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果新建或更新所述客戶信息數據庫中的客戶信息；

獲取消費人員圖像信息，基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息；

根據所述客戶信息進行分析和管理。

2.根據權利要求1所述的基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，所述到店人員圖像信息包括到店人員的人臉圖像和時間位置信息，所述基于客戶信息數據庫對所述到店人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果新建或更新所述客戶信息數據庫中的客戶信息包括：

基于客戶信息數據庫中人臉圖像對所述到店人員的人臉圖像進行識別匹配，若在所述客戶信息數據庫中未查找到匹配的人臉圖像，則在所述客戶信息數據庫中新建客戶，存儲所述客戶的人臉圖像、以及到店時間位置信息；若在所述客戶信息數據庫中查找到匹配的人臉圖像，則確定對應的客戶，在所述客戶信息數據庫中存儲所述客戶的到店時間位置信息。

3.根據權利要求1所述的基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，所述消費人員圖像信息包括消費人員的人臉圖像和時間位置信息，所述基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息包括：

基于客戶信息數據庫中人臉圖像對消費人員的人臉圖像進行識別匹配，根據匹配的人臉圖像確定對應的客戶，在所述客戶信息數據庫中存儲所述客戶的消費時間位置信息。

4.根據權利要求2所述的基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，所述客戶信息包括消費標記，所述基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息還包括：

確定所述客戶是否設置有消費標記，若沒有，在所述客戶信息數據庫中則添加所述客戶的消費標記。

5.根據權利要求1所述的基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，所述根據識別結果確定對應的客戶之后，所述方法還包括：

顯示所述客戶對應的客戶信息。

6.根據權利要求1所述的基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，所述根據所述客戶信息進行分析和管理，包括：

根據所述客戶信息中的到店時間位置信息和消費時間位置信息，確定一個或多個所述客戶的軌跡信息和/或一個或多個門店的客戶流量信息。

7.根據權利要求1～6中任意一項所述的基于人臉識別的客戶信息管理方法，其特征在于，

所述客戶信息包括客戶的標識信息、人臉圖像、到店時間位置信息、消費標記信息和消費時間位置信息。

8.一種基于人臉識別的客戶信息管理系統，其特征在于，包括：

到店圖像采集模塊，用于獲取到店人員圖像信息；

到店人員分析模塊，用于基于客戶信息數據庫對所述到店人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果新建或更新所述客戶信息數據庫中的客戶信息；

消費圖像采集模塊，用于獲取消費人員圖像信息；

消費人員分析模塊，用于基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息；

消費人員管理模塊，用于根據所述客戶信息進行分析和管理；

客戶信息數據庫，用于存儲所述客戶信息。

9.一種基于人臉識別的客戶信息管理系統，包括：存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1～7中所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機可執行指令，所述計算機可執行指令用于執行權利要求1～7中任意一項所述的方法。