[發明專利]一種基于人臉識別的客戶信息管理方法和系統

在審

• 申請號: 201911111337.9
• 申請日: 2019-11-14
• 公開（公告）號: CN111046360A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: 王巖;梁志婷;徐浩;吳明輝
• 申請（專利權）人: 秒針信息技術有限公司
• 主分類號: G06F21/32
• 分類號: G06F21/32;G06K9/00
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 王康;栗若木

一種基于人臉識別的客戶信息管理方法、系統和計算機可讀存儲介質，其中，所述方法包括：獲取到店人員圖像信息，基于客戶信息數據庫對所述到店人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果新建或更新所述客戶信息數據庫中的客戶信息；獲取消費人員圖像信息，基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息；根據所述客戶信息進行分析和管理。本申請實施例中，客戶只要進店即在客戶信息數據庫中留存客戶信息，當進行消費人員分析時，直接確定對應客戶，從而更新對應的客戶信息，能夠實現便捷、快速的客戶信息管理。

技術領域

本文涉及信息管理領域，尤指一種基于人臉識別的客戶信息管理方法、系統和計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，在各類連鎖企業的線下門店中，越來越重視客流量的統計分析。一般是通過設置紅外傳感器等設備進行客流量的統計，但這種方式準確性較低。

此外，相關技術通常僅僅是單純的統計每天進店、離店的客流量信息，統計方式較為單一，無法滿足大數據的需要。

發明內容

本申請提供了一種基于人臉識別的客戶信息管理方法、系統和計算機可讀存儲介質，以對客戶信息進行分析管理。

本申請實施例提供了一種基于人臉識別的客戶信息管理方法，包括：

獲取到店人員圖像信息，基于客戶信息數據庫對所述到店人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果新建或更新所述客戶信息數據庫中的客戶信息；

獲取消費人員圖像信息，基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息；

根據所述客戶信息進行分析和管理。

在一實施例中，所述到店人員圖像信息包括到店人員的人臉圖像和時間位置信息，所述基于客戶信息數據庫對所述到店人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果新建或更新所述客戶信息數據庫中的客戶信息包括：

基于客戶信息數據庫中人臉圖像對所述到店人員的人臉圖像進行識別匹配，若在所述客戶信息數據庫中未查找到匹配的人臉圖像，則在所述客戶信息數據庫中新建客戶，存儲所述客戶的人臉圖像、以及到店時間位置信息；若在所述客戶信息數據庫中查找到匹配的人臉圖像，則確定對應的客戶，在所述客戶信息數據庫中存儲所述客戶的到店時間位置信息。

在一實施例中，所述消費人員圖像信息包括消費人員的人臉圖像和時間位置信息，所述基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息包括：

基于客戶信息數據庫中人臉圖像對消費人員的人臉圖像進行識別匹配，根據匹配的人臉圖像確定對應的客戶，在所述客戶信息數據庫中存儲所述客戶的消費時間位置信息。

在一實施例中，所述客戶信息包括消費標記，所述基于所述客戶信息數據庫對所述消費人員圖像信息進行人臉識別，根據識別結果確定對應的客戶，更新所述客戶信息數據庫中的所述客戶信息還包括：

確定所述客戶是否設置有消費標記，若沒有，在所述客戶信息數據庫中則添加所述客戶的消費標記。

在一實施例中，所述根據識別結果確定對應的客戶之后，所述方法還包括：

顯示所述客戶對應的客戶信息。

在一實施例中，所述根據所述客戶信息進行分析和管理，包括：

根據所述客戶信息中的到店時間位置信息和消費時間位置信息，確定一個或多個所述客戶的軌跡信息和/或一個或多個門店的客戶流量信息。

在一實施例中，所述客戶信息包括客戶的標識信息、人臉圖像、到店時間位置信息、消費標記信息和消費時間位置信息。