[發明專利]一種電子商務自動客服系統

在審

• 申請號: 201911095787.3
• 申請日: 2019-11-11
• 公開（公告）號: CN110852119A
• 公開（公告）日: 2020-02-28
• 發明（設計）人: 陳科斌
• 申請（專利權）人: 廣州點動信息科技股份有限公司
• 主分類號: G06F40/58
• 分類號: G06F40/58;G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 東莞市十方專利代理事務所(普通合伙) 44391
• 代理人: 梁偉華

1.一種電子商務自動客服系統，包括自動客服端，其特征在于：所述自動客服端包括控制處理芯片和存儲芯片，所述控制處理芯片與客戶端雙向連接，所述控制處理芯片與關鍵詞提取模塊雙向連接，所述控制處理芯片的輸入端與計數模塊的輸出端連接，所述計數模塊的輸入端與關鍵詞提取模塊的輸出端連接，所述存儲芯片包括話術存儲芯片，所述話術存儲芯片與控制處理芯片雙向連接，所述存儲芯片還包括語言包，所述語言包的輸出端與翻譯模塊的輸出端連接，所述翻譯模塊與控制處理芯片雙向連接，所述翻譯模塊與客戶端雙向連接，所述客戶端的輸出端與語言識別模塊的輸入端連接，所述語言識別模塊的輸出端與控制處理芯片的輸入端連接；

其中，自動客服端，用于給客戶端提供自動咨詢服務；

客戶端，用于購物咨詢的溝通設備；

控制處理芯片，用于發送關鍵詞提取模塊客戶端提出的問題并接收關鍵詞提取模塊提取到的關鍵詞，通過對計數模塊計數值的計算實現從話術存儲模塊內匹配相應引導詞語；

存儲芯片，用于存儲自動客服端內所有的需存儲信息；

關鍵詞提取模塊，用于接收控制處理芯片發送的客戶端提出的問題，實現對客戶提出問題的關鍵詞提取，并將關鍵詞發送給控制處理芯片；

計數模塊，用于接收關鍵詞提取模塊提取的關鍵詞，實現對不同關鍵詞的數量記錄；

話術存儲芯片，用于存儲不同關鍵詞所對應的引導話語，實現對客戶端購物的話語引導；

語言包，用于存儲各種語言文字，為翻譯模塊提供語言文字基礎；

翻譯模塊，用于客戶端語言的識別轉換以及控制處理芯片輸出答案向客戶端語言文字轉換，實現多語言溝通交流；

語言識別模塊，用于客戶端語言的識別，實現控制處理芯片與客戶端的正常溝通交流。

2.根據權利要求1所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述控制處理芯片與存儲芯片雙向連接，所述自動客服端還包括計時模塊，所述計時模塊的輸出端與控制處理芯片的輸入端連接，所述計時模塊的輸入端與客戶端的輸出端連接；

其中，計時模塊，用于客戶端等待時間的記錄；

控制處理芯片，用于接收計時模塊的計時記錄，實現客戶端等待應答時間的最小化。

3.根據權利要求1所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述存儲芯片還包括問題存儲模塊和答案存儲模塊，且問題存儲模塊和答案存儲模塊雙向連接，所述問題存儲模塊的輸入端與關鍵詞提取模塊的輸出端連接，所述問題存儲模塊的輸出端與關鍵詞對比模塊的輸入端連接，所述答案存儲模塊與控制處理芯片雙向連接；

其中，問題存儲模塊，用于存儲客戶端可能提出的問題；

答案存儲模塊，用于存儲問題存儲模塊內各個問題的相應答案；

關鍵詞對比模塊，用于比對客戶端提出問題與問題存儲模塊存儲問題的相似程度，從而找出與客戶端提出問題最匹配的存儲問題。

4.根據權利要求1所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述關鍵詞提取模塊的輸出端與關鍵詞對比模塊的輸入端連接，所述關鍵詞對比模塊的輸出端與控制處理芯片的輸入端連接；

其中，關鍵詞對比模塊，用于將對比結果與匹配問題發送至控制處理芯片。

5.根據權利要求2所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述計時模塊與客戶端設置有多組。

6.根據權利要求1所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述存儲芯片還包括多個存儲分區。

7.根據權利要求3所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述問題存儲模塊內存儲有若干咨詢問題，所述答案存儲模塊內存儲有若干答案，問題存儲模塊存儲的問題與答案存儲模塊存儲的答案有對應關系，問題存儲模塊存儲的問題所對應的答案存儲模塊存儲的答案設置有多條。

8.根據權利要求1所述的一種電子商務自動客服系統，其特征在于：所述翻譯模塊實現控制處理芯片輸出語言與客戶端輸出語言的雙向轉換，答案存儲模塊和問題存儲模塊內存儲的為計算機語言，正常情況下，通過語言包直接將計算機語言轉換為中文語言，當客戶端語種非中文時，需要切換語言狀態，通過翻譯模塊輸出客戶端語種文字。