[發明專利]用戶意圖識別方法、系統、移動終端及存儲介質

有效

• 申請號: 201911077835.6
• 申請日: 2019-11-06
• 公開（公告）號: CN110851579B
• 公開（公告）日: 2023-03-10
• 發明（設計）人: 楊鑫蛟
• 申請（專利權）人: 楊鑫蛟
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/289;G06F40/30
• 代理公司: 深圳眾邦專利代理有限公司 44545
• 代理人: 盧香利

本發明適用于計算機技術領域，提供了一種用戶意圖識別方法、系統、移動終端及存儲介質，該方法包括：獲取用戶針對預設固定句式發送的提問句，并對提問句進行分詞，以得到分詞句，分詞句包括多個提問詞；依序對每個提問詞進行編碼匹配，并根據匹配結果對提問詞進行編碼標記；將編碼標記后的分詞句與本地問答庫進行匹配，并當判斷到匹配成功時，將匹配到的目標內容進行顯示。本發明通過預設固定句式的形式，提醒用戶總結自己的需要，捋順思路進行提問，以提高后續針對用戶意圖的識別效率，通過將編碼標記后的分詞句與問答庫進行匹配的設計，以準確查詢用戶的意圖，并根據該意圖查詢回答結果，進而有效的提高了針對用戶意圖的識別效率。

技術領域

本發明屬于計算機技術領域，尤其涉及一種用戶意圖識別方法、系統、移動終端及存儲介質。

背景技術

隨著自然語言處理技術的發展，對話計算機開始越來越多地走進人們的日常生活中。面對各類應用場景，目前的對話計算機主要可以分為三大類，個人助理、客服計算機與聊天計算機。個人助理可以在預設范圍內完成用戶的指令；客服計算機可以在特定領域為用戶回答各種業務問題；聊天計算機可以在泛向場景與用戶進行簡單交流。在計算機與用戶的對話過程中，其針對用戶意圖的識別將直接影響問題回答的準確性，因此，用戶意圖識別方法越來越受人們所重視。

現有的意圖識別技術多是數據匹配性質，機械化回答用戶提問，但由于同一問題提問可以有很多種提問方式，進而使得現有的計算機問題應答過程中，其準確性低下，降低了用戶的使用體驗。

發明內容

本發明實施例的目的在于提供一種用戶意圖識別方法、系統、移動終端及存儲介質，旨在解決現有的用戶意圖識別方法中，由于用戶意圖識別準確性低下所導致的用戶體驗差的問題。

本發明實施例是這樣實現的，一種用戶意圖識別方法，所述方法包括：

獲取用戶針對預設固定句式發送的提問句，并對所述提問句進行分詞，以得到分詞句，所述分詞句包括多個提問詞；

依序對每個所述提問詞進行編碼匹配，并根據匹配結果對所述提問詞進行編碼標記；

將編碼標記后的所述分詞句與本地問答庫進行匹配，并當判斷到匹配成功時，將匹配到的目標內容進行顯示。

更進一步的，所述對所述提問句進行分詞的步驟包括：

獲取所述預設固定句式中存儲的固定詞；

將所述提問句中除去所述固定詞后的詞語與本地詞語庫進行匹配，并根據匹配結果對所述提問句進行分詞，以得到所述分詞句。

更進一步的，所述依序對每個所述提問詞進行編碼匹配，并根據匹配結果對所述提問詞進行編碼標記的步驟包括：

將所述提問詞與本地存儲的編碼數據庫進行匹配，以得到提問編碼；

根據所述提問詞的順序將所述提問編碼依序進行連接，以得到編碼句。

更進一步的，所述將編碼標記后的所述分詞句與本地問答庫進行匹配的步驟包括：

將所述編碼句與所述問答庫進行匹配，并判斷是否存在匹配結果；

若是，則將匹配到的匹配解和正標題進行顯示。

更進一步的，所述預設固定句式中存儲的固定詞包括如何和/或怎么辦。

本發明實施例的另一目的在于提供一種用戶意圖識別系統，所述系統包括：

分詞模塊，用于獲取用戶針對預設固定句式發送的提問句，并對所述提問句進行分詞，以得到分詞句，所述分詞句包括多個提問詞；

編碼匹配模塊，用于依序對每個所述提問詞進行編碼匹配，并根據匹配結果對所述提問詞進行編碼標記；