[發明專利]訂單信息修改方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201911075861.5
• 申請日: 2019-11-06
• 公開（公告）號: CN111080390A
• 公開（公告）日: 2020-04-28
• 發明（設計）人: 趙佳鵬
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00;G06Q40/08
• 代理公司: 隆天知識產權代理有限公司 72003
• 代理人: 石海霞;章侃銥

本發明提供了一種訂單信息修改方法、系統、設備及存儲介質，所述方法包括：接收到用戶的訂單操作請求，并調用校驗規則進行第一次校驗；如果第一次校驗成功，則生成人工處理任務并發送至客服系統，接收所述客服系統的人工處理結果；如果所述人工處理結果為繼續處理通知，則調用所述校驗規則進行第二次校驗；如果第二次校驗失敗，則修改訂單信息，使得所述訂單操作請求符合所述校驗規則。通過采用本發明，在由于客服人工介入而導致訂單操作請求不符合校驗規則時，對訂單信息進行自動修改，以使得訂單操作請求可以繼續處理，從而可以提高訂單操作請求的處理效率。

技術領域

本發明涉及訂單管理技術領域，尤其涉及一種訂單信息修改方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

目前許多服務需要公司的客服人員與客戶進行聯系后再為客戶進行相關的服務操作，這期間必然會導致有些產品發生了狀態的改變，如保險保單已超出猶豫期無法撤單操作、金額發生變化無法按照原有價格操作等，導致因產品狀態發生改變而無法進行原有操作的情況。

現有技術中，針對此類問題，一般采用的都是由人工去系統后臺修改訂單信息，從而使得對應的服務操作可繼續進行。然而采用這種方式，需要耗費大量的人力，并且降低了服務操作的處理效率，用戶體驗較差。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供一種訂單信息修改方法、系統、設備及存儲介質，提高訂單操作請求的處理效率。

本發明實施例提供一種訂單信息修改方法，包括如下步驟：

接收到用戶的訂單操作請求，并調用校驗規則進行第一次校驗；

如果第一次校驗成功，則生成人工處理任務并發送至客服系統，接收所述客服系統的人工處理結果；

如果所述人工處理結果為繼續處理通知，則調用所述校驗規則進行第二次校驗；

如果第二次校驗失敗，則修改訂單信息，使得所述訂單操作請求符合所述校驗規則。

可選地，所述接收到用戶的訂單操作請求之后，還包括如下步驟：

確定所述訂單操作請求所對應的訂單信息和操作類型；

根據所述訂單信息和操作類型，確定所對應的校驗規則。

可選地，所述校驗規則包括與所述訂單信息和操作類型相對應的操作時限；

所述調用校驗規則進行第一次校驗，包括如下步驟：

判斷所述訂單操作請求的請求時間是否處于所對應的操作時限之內；

如果是，則第一次校驗成功。

可選地，所述調用所述校驗規則進行第二次校驗包括如下步驟：

判斷所述繼續處理通知的通知時間是否處于所對應的操作時限之內；

如果否，則第二次校驗失敗。

可選地，所述修改訂單信息，使得所述訂單操作請求符合所述校驗規則，包括如下步驟：

修改所述訂單信息中對應于所述操作時限的起算時間點，使得所述客戶端的繼續處理通知的通知時間處于所對應的操作時限之內。

可選地，所述接收所述客服系統的人工處理結果之后，還包括如下步驟：

如果所述人工處理結果為停止處理通知，則結束所述訂單操作請求的處理流程。

可選地，所述生成人工處理任務并發送至客服系統之后，還包括如下步驟：

判斷在預設等待時間內是否接收到所述客服系統的人工處理結果；