[發明專利]訂單信息修改方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201911075861.5
• 申請日: 2019-11-06
• 公開（公告）號: CN111080390A
• 公開（公告）日: 2020-04-28
• 發明（設計）人: 趙佳鵬
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00;G06Q40/08
• 代理公司: 隆天知識產權代理有限公司 72003
• 代理人: 石海霞;章侃銥

1.一種訂單信息修改方法，其特征在于，包括如下步驟：

接收到用戶的訂單操作請求，并調用校驗規則進行第一次校驗；

如果第一次校驗成功，則生成人工處理任務并發送至客服系統，接收所述客服系統的人工處理結果；

如果所述人工處理結果為繼續處理通知，則調用所述校驗規則進行第二次校驗；

如果第二次校驗失敗，則修改訂單信息，使得所述訂單操作請求符合所述校驗規則。

2.根據權利要求1所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述接收到用戶的訂單操作請求之后，還包括如下步驟：

確定所述訂單操作請求所對應的訂單信息和操作類型；

根據所述訂單信息和操作類型，確定所對應的校驗規則。

3.根據權利要求2所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述校驗規則包括與所述訂單信息和操作類型相對應的操作時限；

所述調用校驗規則進行第一次校驗，包括如下步驟：

判斷所述訂單操作請求的請求時間是否處于所對應的操作時限之內；

如果是，則第一次校驗成功。

4.根據權利要求3所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述調用所述校驗規則進行第二次校驗包括如下步驟：

判斷所述繼續處理通知的通知時間是否處于所對應的操作時限之內；

如果否，則第二次校驗失敗。

5.根據權利要求4所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述修改訂單信息，使得所述訂單操作請求符合所述校驗規則，包括如下步驟：

修改所述訂單信息中對應于所述操作時限的起算時間點，使得所述客戶端的繼續處理通知的通知時間處于所對應的操作時限之內。

6.根據權利要求1所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述接收所述客服系統的人工處理結果之后，還包括如下步驟：

如果所述人工處理結果為停止處理通知，則結束所述訂單操作請求的處理流程。

7.根據權利要求6所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述生成人工處理任務并發送至客服系統之后，還包括如下步驟：

判斷在預設等待時間內是否接收到所述客服系統的人工處理結果；

如果否，則停止等待人工處理結果并繼續處理所述訂單操作請求，調用所述校驗規則進行第二次校驗。

8.根據權利要求1所述的訂單信息修改方法，其特征在于，所述調用所述校驗規則進行第二次校驗之后，還包括：如果第二次校驗成功，則執行所述訂單操作請求所對應的訂單處理流程；

所述修改訂單信息之后，還包括：再次調用所述校驗規則對所述訂單操作請求進行校驗，如果校驗成功，則執行所述訂單操作請求所對應的訂單處理流程。

9.一種訂單信息修改系統，其特征在于，所述系統包括：

用戶請求接收模塊，用于接收用戶的訂單操作請求；

規則校驗模塊，用于接收到用戶的訂單操作請求時，調用校驗規則進行第一次校驗，并于接收到客服系統的請求處理通知之后，調用所述校驗規則進行第二次校驗；

客服系統通信模塊，用于如果第一次校驗成功，則生成人工處理任務并發送至客服系統，并接收所述客服系統的人工處理結果；

訂單信息修改模塊，用于如果第二次校驗失敗，則修改訂單信息，使得所述訂單操作請求符合所述校驗規則。

10.一種訂單信息修改設備，其特征在于，包括：

處理器；

存儲器，其中存儲有所述處理器的可執行指令；

其中，所述處理器配置為經由執行所述可執行指令來執行權利要求1至8中任一項所述的訂單信息修改方法的步驟。

11.一種計算機可讀存儲介質，用于存儲程序，其特征在于，所述程序被執行時實現權利要求1至8中任一項所述的訂單信息修改方法的步驟。